問(wèn)題分析與決策制定技巧

舉辦時(shí)間：2011年10月18 - 19日
舉辦地點(diǎn)：上海
課程費(fèi)用：3280元/人
培訓(xùn)目的及策略：
本課程將為各級(jí)別人員，尤其是新上任的經(jīng)理提供許多有效解決問(wèn)題的方法。而對(duì)于長(zhǎng)期在任的管理者，本課程更能夠幫助他們對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行自省和思考。

課程從問(wèn)題的分析開(kāi)始，用系統(tǒng)思維的各個(gè)角度來(lái)啟迪學(xué)員從多視角認(rèn)識(shí)各類(lèi)問(wèn)題。接著從問(wèn)題的描述著手，因?yàn)槿绻芮逦孛枋鰡?wèn)題，問(wèn)題便解決了一半。本課程系統(tǒng)介紹了頭腦風(fēng)暴，魚(yú)骨圖，帕雷托圖，力場(chǎng)圖，流程圖，時(shí)間管理矩陣，收益矩陣和SPIN等工具，為學(xué)員們提供了日后解決實(shí)際工作問(wèn)題的許多實(shí)際可行的應(yīng)用工具。
課程大綱
內(nèi)容 方法 目的
課程介紹 展示,講解,討論 學(xué)員和培訓(xùn)員之間相互認(rèn)識(shí),了解
‘我的問(wèn)題’ 　 介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)
解決問(wèn)題的原則 　 引入本課程的基本要點(diǎn)
Break your box 　 　
系統(tǒng)思維 練習(xí)，案例分析，討論，點(diǎn)評(píng)與講解 使學(xué)員了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并通過(guò)
問(wèn)題類(lèi)型：救火型/發(fā)現(xiàn)型/預(yù)測(cè)型 介紹問(wèn)題分析的各類(lèi)流程，使學(xué)員日后解決問(wèn)題有一個(gè)思想準(zhǔn)備
工具一：頭腦風(fēng)暴 演練，討論，點(diǎn)評(píng)與講解 通過(guò)管理游戲，讓學(xué)員領(lǐng)悟到發(fā)
管理游戲 現(xiàn)型問(wèn)題對(duì)于管理工作的益處。
解決問(wèn)題過(guò)程中的障礙 對(duì)解決問(wèn)題過(guò)程的障礙和常犯的
面對(duì)問(wèn)題時(shí)常犯的錯(cuò)誤 錯(cuò)誤的分析，使學(xué)員思考，進(jìn)而避免日后再犯。
六步法之二：分析問(wèn)題根源 講解,討論,展示，案例分析 通過(guò)學(xué)習(xí)如何分析問(wèn)題，如何尋根究源的進(jìn)行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問(wèn)題的工具。
工具二：T型圖 了解如何召開(kāi)小組會(huì)議，使學(xué)員學(xué)會(huì)日后用共同的語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以達(dá)到同一目標(biāo)。
工具三：帕雷托分析 　
工具四：魚(yú)骨圖 　
六步法之三：產(chǎn)生可能解決方案 展示,講解,案例討論與分析 通過(guò)講解和討論使學(xué)員了解現(xiàn)代
工具五：流程圖 　 管理對(duì)創(chuàng)造性思維的理解。
工具六：創(chuàng)造性思維 　 怎樣做頭腦風(fēng)暴，使創(chuàng)意思維達(dá)
如何激發(fā)創(chuàng)意思維 　 到高峰
決策分析 　 通過(guò)學(xué)習(xí)步驟三，使學(xué)員學(xué)會(huì)如
第四次小組會(huì)議 　 何進(jìn)行決策分析，進(jìn)而提出解決
步驟三之檢查表 　 問(wèn)題的多種方案。
六步法之四：篩選/計(jì)劃解決方案 討論，教員點(diǎn)評(píng)與講解 通過(guò)學(xué)習(xí)步驟四，使學(xué)員學(xué)會(huì)如
四大任務(wù) 何進(jìn)行計(jì)劃分析，進(jìn)而篩選出解
1. 列出計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 決問(wèn)題的關(guān)鍵方案。
2. 建立執(zhí)行計(jì)劃 　
3. 試驗(yàn)與調(diào)整 　
4. 評(píng)估策略 　
第五次小組會(huì)議 　
六步法之五：執(zhí)行解決方案 　
六步法之六：評(píng)估結(jié)果 　
演練：解決問(wèn)題 角色扮演，點(diǎn)評(píng) l 學(xué)員通過(guò)在管理游戲中的親身體會(huì)，領(lǐng)悟到?jīng)Q策中的要素
邏輯決策法 講解,討論,展示，案例分析， l 學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)和討論將會(huì)
•權(quán)衡決策 學(xué)到?jīng)Q策的方法，這也是解決問(wèn)
•決策表格 題的最后最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
• 行動(dòng)計(jì)劃 　
•應(yīng)變方案 　
哪些地方會(huì)出錯(cuò)？ 　
學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)和評(píng)估 記憶游戲 l 學(xué)員將通過(guò)記憶游戲，總結(jié)要點(diǎn)，并強(qiáng)化記憶


課程主講
徐子遠(yuǎn)老師
學(xué)歷及教育背景：
上海交通大學(xué)，MBA學(xué)位
德國(guó)卡爾斯魯爾大學(xué)進(jìn)修三年。

管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
該講師具有十余年的管理理論研究、教學(xué)和實(shí)際從事管理工作的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)副教授、研究室主任、跨國(guó)公司經(jīng)理和管理顧問(wèn)等職務(wù)，曾在可口可樂(lè)和阿爾卡特等跨國(guó)公司的培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，在管理領(lǐng)域有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論知識(shí)。近年來(lái)，他一直在跨國(guó)公司如可口可樂(lè)中國(guó)公司、阿爾卡特中國(guó)公司、強(qiáng)生中國(guó)、麥當(dāng)勞等從事管理培訓(xùn)和管理咨詢(xún)工作。

擅長(zhǎng)課程：
人力資源管理、企業(yè)文化的構(gòu)建、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)規(guī)劃、組織診斷等。

授課風(fēng)格：
該講師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，將管理理論知識(shí)及管理技巧融于實(shí)踐中,在為跨國(guó)公司作培訓(xùn)中總結(jié)和開(kāi)發(fā)出了這一套適合于中國(guó)國(guó)情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓(xùn)教材，并在許多外資公司的培訓(xùn)中得到不斷充實(shí)和完善。

榮譽(yù)客戶(hù)：
可口可樂(lè)中國(guó)、阿爾卡特中國(guó)、麥當(dāng)勞上海、強(qiáng)生中國(guó)、上海加州斯柏克林飲用水有限公司、中國(guó)新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)、上海電信、中國(guó)石化集團(tuán)新星石油公司、柯達(dá)（中國(guó)）股份有限公司、上海市對(duì)外服務(wù)有限公司、先聲海富醫(yī)藥有限公司、騰龍計(jì)算機(jī)軟件(上海)有限公司、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)-上海公司、阿里巴巴網(wǎng)站、美國(guó)安全檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購(gòu)物中心有限公司、英邁國(guó)際(中國(guó))有限公司、中國(guó)銀行浙江分行、上海拓能醫(yī)療器械有限公司、上海通用東岳汽車(chē)有限公司、上海光明乳業(yè)股份有限公司奶牛事業(yè)部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源有限公司、上海申沃客車(chē)有限公司、喜力貿(mào)易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐納森（無(wú)錫）過(guò)濾器有限公司、江鈴汽車(chē)股份有限公司、中國(guó)南方航空股份有限公司、東莞諾基亞移動(dòng)電話有限公司 、國(guó)泰君安證券股份有限公司、匯仁集團(tuán)有限公司。
課程對(duì)象
各部門(mén)經(jīng)理，主管和其它各級(jí)別人員

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