企業(yè)流程體系建設與流程優(yōu)化實戰(zhàn)研修班
主講專家：陳志強老師  
從理念到實戰(zhàn)，從行為到習慣，將經驗作沉淀，幫助企業(yè)打造流程化高效運營管控團隊
【收費標準】3880元/人（含午餐費、資料費、證書費、茶點費等），采購寶會員按照相關權益消費
【參會對象】企業(yè)董事長、總裁/副總裁、、CIO、流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經理、優(yōu)化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人等。

【課程前言】
 您企業(yè)的績效依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)務發(fā)展沒有可持續(xù)性？
 您企業(yè)的流程是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義和相互推諉？
 您企業(yè)對客戶需求的響應速度慢、交付能力低，導致客戶滿意度下降？
 您企業(yè)是否只關注結果而不關注過程能力培育？
 推動流程變革，提升組織能力，不再依賴能人，實現(xiàn)復制擴張！
 您企業(yè)推行了ISO9000、ERP、SCM等信息化建設卻沒有良好的效果？
 部門級流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低？
 ——企業(yè)沒有結構化、可視化的流程管理體系，
 就猶如在大海里游泳或在叢林中穿行，縱橫交錯卻沒有向導與路標，難以駕控全局。
 流程建設先規(guī)劃，體系融合好協(xié)同，授之以漁懂方法！持續(xù)優(yōu)化！

專屬總裁與高管團隊的管理變革進階模式
企業(yè)流程建設絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革阻力也越大，變革成本也越高！
流程建設推不動？——1人學習是不夠的！引領企業(yè)核心團隊，蒞臨現(xiàn)場，一起檢視與構建

【課程收益】
 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
 掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
 掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
 掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業(yè)務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

【課程大綱】
第一單元 重新認識流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響
3、案例討論：流程建設同企業(yè)經驗固化和長久發(fā)展的關系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
5、流程鏈建設對組織產生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進企業(yè)在流程建設方面所作出的不懈努力
第二單元 流程體系規(guī)劃與設計的現(xiàn)實意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務和管理的主要問題矛盾解析
 價值鏈不完整對于企業(yè)影響
 非客戶導向的組織和流程
 問題解決無法做到系統(tǒng)
 例行與例外管理胡亂，職責不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設計的目標
 客戶導向
 結構化
 可視化
 職責和業(yè)務活動關聯(lián)，建立流程導向的組織
 保障戰(zhàn)略和業(yè)務策略的有效承接和執(zhí)行
 確定問題解決的優(yōu)先級
3、企業(yè)需要開始流程建設的信號
4、流程能力建立的幾個階段
第三單元 如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項目組織
 組織和職責
 運作模式
2、業(yè)務模式分析（現(xiàn)狀）
 構建業(yè)務模式模型圖演練：（客戶－產品－供應商－服務商   物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
 設計戰(zhàn)略分解的模型演練：（識別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設計
 什么是高階流程
 客戶生命周期和產品生命周期
 如何準確定義業(yè)務域名稱和范圍
 業(yè)務價值鏈展開
 整合、補充和修正
  分小組演練：產品鏈、市場鏈、供應鏈、服務鏈的定義
  演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構展開
 如何定義LEVEL-1及范圍
  演練：產品鏈
 如何定義LEVEL-2及范圍
  演練：人力資源
 使能流程清單的初步梳理
 “樹”的架構和描述
7、如何確定流程建設的優(yōu)先級
 評估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標桿總體對比分析）
 如何實施評估
8、制定實施計劃
第四單元 流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關鍵步驟及實施要點
2、流程現(xiàn)狀建模
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
3、建立流程評估指標——確定流程改進方向
 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
4、如何分析流程中的關鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
5、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
 如何縮短流程中的等待時間
 如何提高流程中的評審效率
 如何減少流程中的返工和缺陷
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點
第五單元 目標流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個關鍵設計原則
2、流程設計的十個要素分析
3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
4、流程關鍵活動的詳細設計
5、流程文件設計最佳實踐
6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計

講師簡介-陳志強    
個人簡介
 管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程教授。
 十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。
 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

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