戰(zhàn)略管理實踐—戰(zhàn)略明晰與落地行動
業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化
時間地點 2012年3月27-28日 濟南
培訓費用 3600元
課程對象 董事長、總經(jīng)理、副總及各職能部門總監(jiān)
課程人數(shù) 限額30人，額滿報名截止
【課程背景】
戰(zhàn)略不是高端空虛的東西，它是企業(yè)尋找“活著”的出路和思路，本質(zhì)是企業(yè)對未來發(fā)展道路的“舍得”過程，戰(zhàn)略不是分析工具的堆砌，而是落地和執(zhí)行。
戰(zhàn)略管理就是使戰(zhàn)略落地的過程管理，我們強調(diào)對宏觀戰(zhàn)略的細化、規(guī)劃，強調(diào)戰(zhàn)略的執(zhí)行和管理平臺搭建；戰(zhàn)略目標、績效的分解和過程管理；戰(zhàn)略執(zhí)行過程中干擾因素和瓶頸環(huán)節(jié)的管理。
本課程（戰(zhàn)略管理部分）重點不是講戰(zhàn)略是什么，不是講戰(zhàn)略分析工具，而是關(guān)注戰(zhàn)略如何落地，需要如何開展對戰(zhàn)略的管理和執(zhí)行。
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
本課程（流程設(shè)計部分）通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
【內(nèi)容架構(gòu)】

【培訓講師】
蔣偉良
博士，企業(yè)戰(zhàn)略管理專家，PMP、國際注冊咨詢師，清華大學、浙江大學特聘講師。
蔣博士具有10余年中外知名企業(yè)管理經(jīng)驗，曾任：HP戰(zhàn)略與人力資源高級顧問、摩托羅拉（中國）高級經(jīng)理、華為變革管理高級經(jīng)理。
曾經(jīng)主導華為技術(shù)、深圳移動、北京移動、喜之郎集團、騰訊科技、同洲電子等50多家企業(yè)管理咨詢項目。
出版著作：《任職資格管理》《流程優(yōu)化跟我學》
陳志強
博士，流程管理領(lǐng)域的資深專家，清華大學特聘講師。
曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)。
 為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓
 為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓
 為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓及工作坊
 為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓
 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓
 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓
 為步步高提供了二場內(nèi)訓
 為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊
 為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓
 為海南航空提供了三場內(nèi)訓
 為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓
 為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓
 為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓
【課程大綱】

第一講  戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略不是什么
 分析中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的誤區(qū)（案例分享）
 戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理的本質(zhì)認識
 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本結(jié)構(gòu)
 戰(zhàn)略描繪
 戰(zhàn)略分解與執(zhí)行
 戰(zhàn)略監(jiān)督、評估與糾偏
 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義
 對企業(yè)管理體系建設(shè)的意義
 對企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展的意義
 企業(yè)戰(zhàn)略管理的8大原則
第二講  戰(zhàn)略分析
 外部因素分析
 行業(yè)分析
 市場競爭分析
 分析方法、分析工具介紹
 企業(yè)內(nèi)部因素分析
 企業(yè)競爭選擇分析
 市場競爭格局
 核心競爭能力
 競爭戰(zhàn)略選擇
第三講  企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計與戰(zhàn)略描繪
 常見戰(zhàn)略類型研討與分析
 差化異戰(zhàn)略
 低成本戰(zhàn)略
 資源整合戰(zhàn)略
 多元化戰(zhàn)略
 防御型戰(zhàn)略
 密集型戰(zhàn)略
 競爭性戰(zhàn)略的設(shè)計策略
 企業(yè)戰(zhàn)略愿景描繪
 組織愿景的構(gòu)成與源泉
 企業(yè)目標（長期目標、中期目標、短期目標）與總體戰(zhàn)略
第四講  戰(zhàn)略落地——戰(zhàn)略分解、執(zhí)行、督辦與糾偏
 戰(zhàn)略落地體系
 戰(zhàn)略落地組織設(shè)計
 企業(yè)戰(zhàn)略分解
 企業(yè)戰(zhàn)略層次
 營銷戰(zhàn)略分解方法與工具
 研發(fā)戰(zhàn)略分解方法與工具
 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分解方法與工具
 人力資源戰(zhàn)略分解方法與工具
 財務(wù)戰(zhàn)略分解方法與工具
 戰(zhàn)略流程體系建設(shè)
 戰(zhàn)略能力體系建設(shè)
 戰(zhàn)略督辦與糾偏管理
 戰(zhàn)略文化管理
 戰(zhàn)略落地案例分析
第五講  戰(zhàn)略執(zhí)行演練

一、重新認識流程的價值
 流程競爭演練—體驗流程能力對財務(wù)績效的影響
 角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程
 什么是流程？為什么要關(guān)注流程？
 從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
 管理者在流程能力提升中的責任
二、流程設(shè)計最佳實踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量
 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
 企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
 流程體系與ISO9000等標準體系的融合
 確定流程清單及優(yōu)先級
 流程圖示化設(shè)計
 流程設(shè)計的基本原則
 國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實踐
 流程中的客戶導向設(shè)計
 確定流程的驅(qū)動規(guī)則
 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
 確定流程涉及的組織范圍
 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
 流程中的活動要細到什么程度？
 流程活動的邏輯關(guān)系描述
 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
 確定流程中的活動時間進程
 支持流程活動的操作模板
 表單、報告編寫
 操作規(guī)范、標準和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
 優(yōu)秀模板案例分亨
 如何編寫流程文件
 流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
 第一步：選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
 第二步：定義流程的概況信息
 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
 建立流程評估指標——確定流程改進方向
 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
 第五步：未來流程(TO-BE)重設(shè)計
 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
 第六步：流程推行實施
四、流程管理－促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
 流程管理的組織保障及職責定位
 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化

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