高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營
高級職業(yè)秘書資格證認證班
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
學(xué)習(xí)費用：3200元/兩天（含高級職業(yè)秘書證書、兩天中餐、指定教材、茶點）
1、培訓(xùn)結(jié)束后由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書一枚，本證書國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢；
2、凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3、課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程前言：
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.不知如何把握上級的意圖，完成任務(wù)
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

課程收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程內(nèi)容：

第一部分：怎樣看待我們的工作
1、現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
2、怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3、用R&R五步法確認和梳理目前的工作職責(zé)，明確目前的工作定位。
4、秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
5、我們的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1、溝通的根本目的是什么？
2、你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3、良好溝通的前提和原則是什么？
4、我們應(yīng)該如何與我們的上級、平級做好溝通？
→如何領(lǐng)會對方的意圖，把握弦外之音？
→如何通過非語言行為了解溝通對象？（你處的位置都會影響溝通哦?。?br /> →面對不情之請、對方有情緒、隔級上級越級指揮等特殊情況如何應(yīng)對？
→贊美和批評也有步驟和方法
5、學(xué)會換位思考，用PDP測評工具幫助我們更好的理解溝通對象
6、學(xué)會算賬，用數(shù)據(jù)說話
→行政費用的類別
→如何使用數(shù)據(jù)來溝通

第三部分：高效的會議管理
1、練習(xí)：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2、會議成本分析
3、會議管理的兩個“三三三”法則
4、會議時間安排的技巧
5、會前準備——會議議題的收集和安排
6、會中協(xié)助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
7、會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
8、總結(jié)：利用會議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1、時間管理的五個原則和三個工具
2、練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
3、練習(xí)2：整理一個秘書的工作日程
4、讓自己不被干擾——學(xué)會拒絕
5、必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6、練習(xí)3：你立即需要動手做的哪些預(yù)防性管理類工作
7、哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8、辦公室5S運動及文檔管理技巧
9、學(xué)會利用表單管理自己的工作

第五部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫
1、公司年會活動的案例分享
2、項目型大型活動組織的12字技巧
3、工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4、工作手冊應(yīng)包含的主要模塊
5、手把手教你編寫工作手冊
6、工作手冊案例分享

第六部分：公文寫作簡介
1、公文寫作的概念及公文的要素
2、公文的類別
3、公文的行文規(guī)則
4、公文寫作的一般步驟
5、公文寫作的主題與材料
6、公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言
7．幾種常見文體的寫作及練習(xí)

講師介紹：林恩女士
職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強企業(yè)和世界500強之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、蘇州繞城高速公路有限公司、宗申產(chǎn)業(yè)集團、廣東巨輪模具股份有限公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等。
參加過林老師授課的學(xué)員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。

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