【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】1980元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）
【參會(huì)對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、員工關(guān)系主管等
    面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來(lái)保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運(yùn)用員工關(guān)系管理技巧對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？——對(duì)于以上這些涉及人的管理的問(wèn)題，《員工關(guān)系管理》將給您答案。
    該課程被喻為“企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。
課程內(nèi)容：
第一單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系的基本理論
◆ 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
◆ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
◆ 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
◆ 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
◆ 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析
◆ 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
◆ 員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門職能的作用
◆ 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)
第二單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理的職能
◆ 員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
◆ 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)
◆ 員工關(guān)系管理的主要職能分析

1、勞動(dòng)關(guān)系管理
2、員工離職管理
3、員工獎(jiǎng)懲管理
4、內(nèi)外情報(bào)管理
5、沖突管理
6、危機(jī)管理
7、溝通管理
8、社團(tuán)管理
9、健康管理
10、員工投訴、申訴管理
11、企業(yè)文化建設(shè)
12、員工激勵(lì)管理
◆ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第三單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧
◆ 人際沖突的引發(fā)因素
◆ 引發(fā)部門沖突的原因分析
◆ 建立積極愉悅的工作環(huán)境
◆ 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
◆ 人際關(guān)系的沖突處理步驟
◆ 如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
◆ 員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型
◆ 危機(jī)征兆和分級(jí)
◆ 各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
◆ 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
第四單元主題：如何提高員工忠誠(chéng)度和滿意度

◆ 員工跳槽的20個(gè)主要原因分析
◆ 減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略
◆ 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施
◆ 如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
◆ 激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素
◆ 團(tuán)隊(duì)“情商”管理
◆ 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法
◆ 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理
◆ 塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策
◆ 30條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法
互動(dòng)答疑

崔翔老師 ．中人網(wǎng)戰(zhàn)略合作專家
康納爾大學(xué)碩士.北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士.人力資源專家
原上海朗訊科技公司HR總監(jiān)，先后在多家外資獨(dú)資公司和國(guó)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國(guó)費(fèi)希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR主管和HR經(jīng)理（摩托羅拉中國(guó)電子有限公司）、HR高級(jí)經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（索易網(wǎng)、上海朗訊科技、江蘇大亞集團(tuán)）、專職咨詢顧問(wèn)（科比亞北京咨詢有限公司、臺(tái)灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）等職，在工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善員工關(guān)系和員工溝通，如何提高企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平和運(yùn)作體系，如何營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
北京大學(xué)畢業(yè)，美國(guó)康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士，曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在國(guó)務(wù)院中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所從事多年的國(guó)際關(guān)系研究，為中央領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。
自1999年初開(kāi)始一直特邀在很多專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)公司擔(dān)任資深人力資源咨詢顧問(wèn)和兼職培訓(xùn)講師，舉辦過(guò)大量各類人力資源領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程和公開(kāi)課程。
品牌課程：?jiǎn)T工關(guān)系管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、團(tuán)隊(duì)溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。
崔博士曾為以下企業(yè)客戶提供過(guò)培訓(xùn)課程
摩托羅拉（中國(guó)）、德國(guó)奧托博克、上海金寶電子、貝卡爾特（中國(guó)）有限公司、江蘇大亞集團(tuán)公司、上海大亞光電公司、上海大亞科技公司、上海平安保險(xiǎn)公司、中宏保險(xiǎn)公司上?？偛?、太平人壽保險(xiǎn)、華新（中國(guó)）投資公司、上海美特斯邦威服飾有限公司、溫州美特斯邦威有限公司、中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán)公司、上海小駿馬農(nóng)業(yè)科技、中國(guó)高科集團(tuán)、荷蘭紐迪希亞藥業(yè)、上海市團(tuán)委、上海市黃埔區(qū)團(tuán)委、北京海潤(rùn)創(chuàng)建投資有限公司和北京海潤(rùn)創(chuàng)建房地產(chǎn)公司、中國(guó)銀行、中電東方通訊、上海晨興科技集團(tuán)公司、中建一局總部、中建一局二公司、嘉興東方鋼簾線廠、華聯(lián)集團(tuán)公司、上廣電集團(tuán)公司、奇正軟件、航天局801所、龍頭股份、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、重慶揚(yáng)子江乙?；び邢薰?、上海新谷商務(wù)管理公司、北京海信數(shù)碼科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集團(tuán)公司、中通誠(chéng)資產(chǎn)評(píng)估有限公司、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)公司、中化江蘇進(jìn)出口公司、廣東曼妮芬服裝有限公司、李寧體育服裝有限公司、上海中遠(yuǎn)、北京天壇生物制品有限公司、上?？颂敳讳P鋼有限公司、歐姆龍（上海）、霍尼韋爾、康德萊、日立電器、上海糖煙酒集團(tuán)、上海高橋巴斯夫、聯(lián)洋集團(tuán)公司、上海大眾、中國(guó)南車集團(tuán)、上海交通大學(xué)等。

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