管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升
管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升詳細內容
開課期數(shù) | 開課時間 | 星期 | 課程費用 | 開課地點 |
第一期 | 2017年05月25-26日 | 周四一周五 | 2980元 | 上海 |
第二期 | 2017年10月27-28日 | 周五一周六 | 2980元 | 上海 |
備注 | 小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。 | |||
報名流程 | 填寫最后一頁的報名回執(zhí)表并發(fā)送給相關聯(lián)系人 | |||
【適合對象】企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿易人員等對禮儀比較感興趣的職場人士
【課程時間】2天，6小時/天
【課程收益】
1. 梳理職業(yè)愿景，定位工作狀態(tài)，分析優(yōu)勢能力；
2. 加強團隊合作意識，激勵員工的自我管理和追隨力；
3. 掌握各類商務活動和職場中的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功。
【課程大綱】
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、愿景宣言（小組討論：構造職業(yè)愿景）你為什么而工作？
n 微測試：動力分析
二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析
1. 職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
n 成功的自我管理
n 友好的各方關系
n 輔助后輩的能力
三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
1. 看看您的當下狀態(tài)（微測試：我是什么狀態(tài)？）
2. 重新審視我們的職業(yè)行為
n 印象推論階梯
n 六層級身份模型
四、建立人際交往的信任模型：
1. 被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提
2. 人際交往的信任模型
n 第一層信任：了解對方
n 第二層信任：理解對方
n 第三層信任：靈活性
n 第四層信任：互惠互利
思考：如何應對多變的環(huán)境？迅速調整自己，建立和他人的信任關系？
第二章：現(xiàn)代商務禮儀篇
五、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與表達
2. 商務禮儀的作用、基本原則與要求
六、商務溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1. 溝通的內涵
2. 溝通理念與心理調整
3. 人際溝通的基本技巧
n 通過“聆聽”了解對方
n 通過“提問”澄清問題
n 通過“表達”讓對方理解
n 通過“信任”建立關系
4. “同理心”技巧
n 表現(xiàn)出同理，而不是同情
n 缺乏同理的傾聽模式
七、職場禮儀：
1. 職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節(jié)”
2. 商務接訪禮儀：商務通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場合的位次安排
八、建立良好的職業(yè)形象：
1. 不同場合的著裝規(guī)范
2. 印象管理：姿態(tài)、手勢與體型的修飾
3. 目光45秒法則；微笑的潤飾
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