課程收益：探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。

課程大綱：

第一章：現代商務禮儀篇

模塊一、商務禮儀概述禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）商務禮儀的作用、基本原則與要求分組討論：如何打造完美的第一印象？ 總結： 品行：真誠善良、自律自強談吐：溫文爾雅、自尊自愛才藝：長袖善舞、精彩紛呈信仰：做對事、必先做好人追求：贏得、每一次的贊賞

模塊二、交際禮儀商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀接待與拜訪禮儀： 不守時的人不可信——守時就是信譽乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等餐飲的禮儀：吃中餐的禮儀吃西餐的禮儀如何體面地飲酒特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源溝通的內涵溝通理念與心理調整了解溝通的目標溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） 識別自己的溝通風格與差別測試：“我是誰？”（PDP動物測試）人際溝通的基本技巧通過“聆聽”了解對方通過“提問”澄清問題通過“表達”讓對方理解通過“信任”建立關系 “同理心”技巧表現出同理，而不是同情缺乏同理的傾聽模式人際溝通中的“敬人三A”原則接受對方重視對方稱贊對方特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；在工作中，努力發(fā)現別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲?？偨Y：不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才學會閑聊片刻——閑聊而不無聊特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節(jié)” 尊重領導是天職尊重客戶是美德常用禮貌用語特別提示：《詩經》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內心內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇

模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展職業(yè)形象的構成要素職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧首應效應——這是一個兩分鐘的世界儀容儀表的基礎修面：男士魅力的亮點化妝：女士職業(yè)形象的標志職業(yè)人士的發(fā)型要求現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用職業(yè)著裝的基本原則常見著裝誤區(qū)點評男士服飾的選擇與搭配女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現你的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人的儀態(tài)要求職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場訓練與指導站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓練如何通過肢體語言讀懂人心演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓練法 ——總結與回顧：成果展示：四分鐘禮儀操看——觀察的技巧，把握目光的運用聽——聽永遠比說更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！

課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

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