TWI 一線主管問題分析與解決技能提升

課程背景：

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!

工廠的發(fā)展需要堅實的基礎, 基層管理人員的培養(yǎng)不應成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!

在企業(yè)現(xiàn)場管理中, 當很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時，往往：

?  員工有問題充好人，上級有任務搞不好借口卻不少，工作自認為做的不錯，差不多就好

?  生產現(xiàn)場一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟

?  技術是把能手，完成具體事情也沒問題,可管人、帶人可就…

?  員工怎么想不知道,上級布置的任務執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用

?  員工有問題要么視而不見,要么簡單粗暴,總是不知道如何處理與員工的關系

?  一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

?  自己永遠是優(yōu)秀的運動員,可手下班組人員常常一片平庸

?  員工士氣低落,人員流動大,發(fā)生問題主管總是最后一個知道，怎么溝通和激勵手下員工

?  生產現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識

如何正確理解現(xiàn)場管理人員的職責？如何有效的開展現(xiàn)場的日常管理？如何調動和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動現(xiàn)場管理和改善？如何科學處理內外部關系，使工作更加順暢的開展？如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提高……

課程內容：

TWI是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理和教導工人的課程。

本課程包含四個方面的內容：工作關系、工作教導、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國的安全課程沒有開展，主要考慮各家公司安全的側重點不同。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。
第一部分內容：工作關系（JR）

第二部分內容：工作教導（JI）
第三部分內容：工作改善（JM）

第四部分內容：工作安全（JS）

參加人員：

營運副總經理，生產部經理，生產控制及物流經理，采購、銷售部門經理，相關部門管理人員及工程技術人員。

課程大綱：

課程導入：

1.         課程介紹，明確培訓目標

2.         學員熱身，建立學習小組

第一章：一線主管角色認知

1.         管理概述

2.         主管的角色認知

3.         一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4.         一線主管的職責與權力

5.         一線主管領導力的來源

6.         主管應具備的管理技能和知識

7.         一線主管的工作內容與工作模式

8.         新上任主管的角色轉換

9.         如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

10.     自我設計成長和提升 ---SWOT 練習

第二章：工作關系管理（JR）

1.         人的關系與領導

2.         增進人際關系的四原則

3.         發(fā)掘人的潛能

4.         性格與人際關系

5.         沖突問題的來源

6.         解決問題的四階段法

?  第一階段：掌握事實

?  第二階段：思考措施

?  第三階段：實施措施

?  第四階段：確認結果

?  人際問題案例研討

7.         溝通技巧

?  溝通的實質與模型

?  溝通的障礙與排除

?  如何有效的說服別人

?  與上下平級做好溝通的技巧

?  如何應對難纏的員工

8.         同理心溝通技巧

?  描述行為----針對何種行為提供反饋

?  闡明結果----闡明該行為造成的結果

?  引用事例----引用具體的行為及結果事例

?  表明期望----說明你的期望

9.         如何調動員工的積極性

?  員工為什么積極性不高

?  理解不同個性的人

?  如何改變下屬的不良習慣與行為

?  如何改善員工的工作表現(xiàn)

?  如何采取有效的督促行動和批評下屬

?  激勵的基本原則與方法

?  興趣與正確的行為

10.     案例點評：

第三章：工作教導（JI）

1.         工作教導的概念

2.         工作教導的意義及目的

?  現(xiàn)場經常出現(xiàn)的問題

?  員工為何不去做的原因

3.         在崗培訓的關鍵點與注意事項

4.         班組培訓的內容

5.         何時需要培訓與指導

6.         如何制作作業(yè)指導書---KISS 原則

?  什么是作業(yè)指導書

?  為什么要制作作業(yè)指導書

?  制作作業(yè)指導書的方法和要點

7.         教導的實施方法

工作教導四階段法（OJT）

?  第一階段—準備

?  第二階段—示范

?  第三階段—實作

?  第四階段—上線

?  實踐：面對面指導技巧

8.         新員培訓的四步法

9.         多能工訓訓練

第四章：工作改善（JM）

1.         改善的必要性

?  為什么要改善

?  哪些工作可以進行改善

?  主管在改善中所發(fā)揮的作用

2.         七大浪費

3.         問題意識

?  改進的最大障礙——思維范式

4.         發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S

?  如何判斷什么是需要的什么是不需要的

?  如何進行紅單運動

?  如何定置定位，標識工具介紹

?  看板管理

?  目視管理

?  清掃怎樣進行才能做到同時檢查

5.         如何進行改善

工作改善的四階段法

?  第一階段：作業(yè)分解

?  第二階段：作業(yè)分析

?  第三階段：創(chuàng)造對策

?  第四階段：制作新方法

6.         工作改善分析與持續(xù)改進方法

?  5W1H描述問題

?  5Why法快速尋找原因

?  頭腦風暴法搜集信息

?  預防再錯（POKA YOKE）

?  解決問題的8步法思維

7.         現(xiàn)場效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）

1.         一線管理者對安全生產的責任

2.         事故發(fā)生的原因

3.         消除不安全的狀態(tài)與行為

4.         安全管理四階段法

5.         處理安全事故‘四不放過’原則

講師介紹：張老師

國內知名理工科綜合性大學工學學士，德國著名大學工程學碩士和國內知名大學管理學碩士。曾在德國最大的集團企業(yè)實習培訓，獲得職業(yè)培訓師授權。

長時間的一線實際工作經驗。先后在世界500強的兩家德國公司，兩家美國公司擔任過重要管理工作，先后任生產經理、物料經理、工廠經理，目前在美資企業(yè)中擔任總經理。張老師有著豐富的理論和實踐經驗。 尤其在生產流程的設計、控制管理、現(xiàn)場管理、員工管理、ERP體系的推行和整合、問題的挖掘和改善、流程改善、生產效率的提高和生產成本控制等方面有良好的實踐和理論知識。

張老師從事企業(yè)管理將近20年，多年的國外留學生活和長期的外企工作，對生產流程、物流管理中的問題的發(fā)現(xiàn)、分析和解剖有自己獨到的見解。同時他將理論知識和實際經驗非常成果地運用到企業(yè)的管理中。

在籌建兩家德國外資公司的過程中，對企業(yè)的戰(zhàn)略策劃、工廠布局、物流設計、人員組織框架的設計、團隊建設和管理，從基本的員工作業(yè)到整個生產流程的均衡控制和計劃體系的規(guī)劃都有實際作業(yè)經驗。

在兩家美國公司工作中，針對生產流程中的一次通過率低、生產效率低、生產成本高、采購成本控制、供應商網絡建設和改善都有直接成功經驗，榮獲公司CEO授予的嘉獎。

張老師在咨詢業(yè)，敬業(yè)敬職的德國式工作風格給學員們留下了深刻的印象。他先后輔導和培訓過100多家世界500強的企業(yè)，他認真、幽默、生動，富有實際操作性和務實的解決問題方案，給學員帶來了學之有效的課程。

曾經培訓過的公司：

紫江集團、吉龍、科世達-華陽、天宏科技、意維絲絕緣導線、上海貝嶺、克恩-里伯斯、裕科銅業(yè)、聯(lián)合汽車電子、韓泰輪胎、華虹NEC、貝爾阿爾卡特、博世、寶鋼集團、日立電子、安特工業(yè)、伊頓發(fā)動機零部件、上海敏孚汽車飾件、龍燈瑞迪制藥、弗例加濾清器、威特電梯部件、北京科勒、福克特電子、青島啤酒、亞太釀酒、撲內卡、納鐵福、南京依維科、西門子電子、北京德龍電力設備、東北制藥廠、拉法基屋面系統(tǒng)、北京百麥食品加工、連云港杜鐘氨綸、阿法拉伐流體設備、歐姆龍、惠而浦、百事可樂、雀巢、上海家華、聯(lián)合利華、納西姆工業(yè)、肯特瓶蓋、博世特包裝設備、中國彈簧、小系車燈、南京鳳凰、施耐德、華西冰箱、 大智塑料、上海紅陽密封件、克模塑膠、中國移動通訊深圳分公司、南通海一電子、上海培源木業(yè)、信誼藥廠、上海汽車公司……

授課形式：

知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

報名詳情：

收費標準：￥3800/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）

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