【課程目的】

1、 理解持續(xù)改進就是持續(xù)解決問題

2、 掌握問題定義與觀測的系統(tǒng)邏輯

3、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)美國與日本企業(yè)分析解決問題的工具流程

4、 理解學(xué)習(xí)七步成詩，為解決一般問題提供有力的支持

5、 掌握系統(tǒng)工程推導(dǎo)圖，為管理者解決復(fù)雜重大問題提供決策依據(jù)

【課程大綱】

第一單元   問題本質(zhì)的思考

一、 問題的本質(zhì)是什么

1．發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2．問題本身是改善的動力

3．問題是新的管理目標(biāo)

二、 問題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問題

2. 與目標(biāo)的差距問題

三、 問題發(fā)生的三個階段

四、 準(zhǔn)確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

第二單元   問題分析和解決的前提基礎(chǔ) 

一、 善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在

1．總結(jié)與反思

2．詢問

3．統(tǒng)計分析

4．會議

5．對比

6．隨機

二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方

三、 正能量的思考習(xí)慣

四、 管理者對問題解決的推動能力

案例：總經(jīng)理的怒火 

第三單元  有效的問題分析

一、分析問題的關(guān)鍵原則

1. 現(xiàn)地

2. 現(xiàn)物

3. 現(xiàn)實

二、 有效分析問題的思維模式

1．邏輯思維

2．逆向思維

3．發(fā)散思維

4．直覺思維

案例：你怎么判斷？ 

三、 找到問題，分析原因

1. 確定核心問題

2. 分析問題背景

3. 找到所有與問題相關(guān)的因素

4. 確定導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因與次要原因

四、 分析問題的有力工具

1．5Why法

2．魚骨圖法

3．分類法

演練：問題的原因在哪里？ 

第四單元  問題解決的步驟 

一、 問題解決必備工具—PDCA

二、 制定對策

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

三、 5W2H實施計劃

1．確定**終目標(biāo)

2．確定實施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3．確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限

4．考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策

5．制定應(yīng)急方案

四、 過程檢查與監(jiān)督

五、 效果確認

六、 防止再發(fā)生

1. 標(biāo)準(zhǔn)化

2. 防錯法

演練：有效對策與計劃

第五單元  問題解決常見誤區(qū)與對策

一、 影響和爭議誤區(qū)

二、 經(jīng)驗誤區(qū)

三、 不全面誤區(qū)

四、 計劃與執(zhí)行誤區(qū)

五、 固化誤區(qū)

六、 資源誤區(qū)

第六單元  問題解決的管理藝術(shù) 

一、 分類問題

1．重大問題

2．職能問題

3．改善問題

二、 問題解決藝術(shù)

1. 抓主要矛盾

2. 以點帶面

3. 先積累，后解決

鯰魚效應(yīng)問題

【講師介紹】

EIM培訓(xùn)公司特聘講師  黎一郴

IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家

? 曾任職于世界500強企業(yè)（日資、美資）

? IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會認證專家,多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問

? 中國培訓(xùn)界最受推崇的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師

? 2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師

? 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓(xùn)練》課程達100多場，頗受企業(yè)界認同與好評，被譽為“專家級實戰(zhàn)”管理專家 

? 2004年第二屆采購師年會當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物

? 黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場（包括45家世界級跨國公司）

? 黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗，目前已完成咨詢項目50多個，特別是對中國企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購供應(yīng)成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著，在采購供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。頗受企業(yè)界認同與好評，被譽為 “專家級實戰(zhàn)”管理專家。

? 在多年的企業(yè)服務(wù)實踐中，形成了一系列企業(yè)經(jīng)營的獨到觀點和理論見解，有“高效管理實務(wù)”、“權(quán)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)”、 “高速成長企業(yè)的控制要素”、 “中小型企業(yè)的管理建設(shè)”等能顯著改善企業(yè)經(jīng)營績效的系列成果，并在部分企業(yè)實施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統(tǒng)實施工作背景，又有豐富的國內(nèi)企業(yè)管理實操經(jīng)驗，屬于理論與實踐相結(jié)合的資深管理顧問。

客戶心語：

黎老師具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)理論，其授課方式生動活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動學(xué)員主動參與的熱情。

閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現(xiàn)場氣氛；達成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運用多學(xué)科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

主講領(lǐng)先管理課程：

《凝心聚力，共創(chuàng)輝煌》

《問題分析與解決》

《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》

《跨部門溝通與合作》

《極致執(zhí)行，共贏未來》

《內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營》

《項目管理》

《新生代員工管理與高績效團隊建設(shè)》

《日系精益管理－管理者管理技術(shù)》

《中高層管理者管理技能訓(xùn)練》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)者修煉》

《企業(yè)教練技術(shù)-教練領(lǐng)導(dǎo)力》等系列管理技能專業(yè)課程。

主講供應(yīng)鏈課程：

1、《資源整合-采購創(chuàng)新與成本控制》

2、《互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)商管理革新》

3、《2025大趨勢-供應(yīng)商大會》

4、《狼性營銷-智奪大客戶》

黎一郴老師的學(xué)員來自以下企業(yè)：

五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調(diào)、松下、聯(lián)想、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、瑞士格藍表業(yè)、IBM、美國華納、愛立信、金波蘿電業(yè)、TTI、摩托羅拉、蘋果集團、寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、聯(lián)想、法國ELLE公司、勝美達電機、三菱商社、四通集團、深圳電信、長城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團、美的燃器具公司、美的衛(wèi)浴公司、科龍、高寶集團、新科電子、白沙集團、東菱凱琴集團、飛宏電子、康佳集團、科惠電子、AMBA協(xié)會、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、耐克、東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車、瑞士格藍表業(yè)、康佳集團、美國華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋果集團、廣州寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、法國ELLE公司、四通集團、深圳電信、長城公司、廣州統(tǒng)一、華景地產(chǎn)、中港四航局、東風(fēng)靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發(fā)貿(mào)易、珠海麒麟啤酒、白沙集團、珠海賓館……

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