沖突管理
培訓(xùn)講師：張老師
時(shí)間地點(diǎn)：
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培訓(xùn)費(fèi)用：3980元
贈(zèng)送積分：3980
沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理（北京，3月18-19日）
【培訓(xùn)日期】
北京，2021年1月21-22日；北京，2021年2月25-26日
北京，2021年3月18-19日；北京，2021年4月19-20日
北京，2021年5月24-25日；北京，2021年6月17-18日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程收益】
在企業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對(duì)沖突解決問(wèn)題與處理情緒的能力，有效規(guī)避、緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
【課程大綱】
1.正確地認(rèn)識(shí)沖突
■什么是沖突
■沖突的根源
■兩種性質(zhì)的沖突的比較
■沖突與績(jī)效的關(guān)系
2.解決沖突的方法和技巧
■沖突的五個(gè)發(fā)展階段
■處理沖突的五種方式
■解決沖突的方法和技巧
■溝通及其規(guī)律
■溝通語(yǔ)言的使用技巧
■傾聽(tīng)技巧
■沖突時(shí)的溝通模型
■對(duì)事不對(duì)人
■沖突解決的原則
■DESC法建設(shè)性批評(píng)
■有效贊美的技巧
■干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制沖突
■對(duì)自我的任職
■換位思考，了解對(duì)方
■心理需求分析與策略
■工作風(fēng)格分析
■交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
■跨文化沖突產(chǎn)生的原因
■幾個(gè)文化分析模型
■東西方文化的差異
■跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
【講師介紹】
張老師,清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。
盧老師,南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營(yíng)銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬(wàn)人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員及一線營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
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