● 背景 對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 ● 課程收獲 → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧 → 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理 → 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧 → 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平 → 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求 → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 → 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸 授課對象：企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等 費用：1800元/人(含講義、午餐、茶點、證書、合影) 09月1-2日·北 京 09月8-9日·上 海

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
◇文秘人員的職業(yè)價值和作用
→案例：秘書崗位的評價
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
→案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
→案例分析：
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務
◇公文分類
◇公文的結構
◇秘書文字支持應達到的要求
◇公文寫作基本要領
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報告、批復的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計劃撰寫注意事項

三、會務組織與管理
◇會務分類－組織思路
◇組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔任會議主持人
◇如何當好會議秘書？
◇全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→案例：大型會議及活動策劃案
◇如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
◇文檔分類標準
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？

五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲存與保密
◇保密意識與保密規(guī)則
◇秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調技巧
◇溝通對于秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
◇如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
◇秘書人員如何與各種上司相處？
◇問題：我的上級調走了怎么辦？
→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→案例：如何與同事或下級相處？
→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇文件處理流程化
◇辦公用品申購、領用
◇維護各類辦公設備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理的誤區(qū)
◇時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇秘書時間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項
◇來訪電話對策
→案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇知己知彼：分析上司的特點
◇如何對待不同類型的上司
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇與上級相處三大注意事項
◇上司的行程安排

十一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇恰當?shù)闹w語言

2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務活動中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

3、商務宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌

4、電話禮儀
◇接聽電話的基本原則
◇接聽電話的幾項注意
◇撥打電話的幾大要點　

講師介紹： 
● 李革增先生：深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會成員；深圳外商投資協(xié)會講師、香港光華管理學院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職位。對溝通技巧、客戶服務、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓與輔導經(jīng)驗；具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
● 擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《領導力訓練》、《企業(yè)中層管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業(yè)素質修養(yǎng)》等。
● 培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
● 曾培訓或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通信、 蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電等。

● 陳健華女士：主修經(jīng)濟學，致力于“管理技術與管理才能發(fā)展”的專業(yè)研究。曾任某集團總經(jīng)理秘書，從基礎的工作做起，在秘書工作中培養(yǎng)了良好的綜合素質和穩(wěn)健的處事風格，兩年后被提升為部門經(jīng)理。同時兼任人力資源總經(jīng)理助理，負責跟進招聘、績效評估、薪酬福利工作的推進。2001年加入51job.com,擔任專職職業(yè)培訓導師，同時兼任中高層職業(yè)經(jīng)理人心理咨詢師。多年來在華東,華南,華北地區(qū)成功地主講了數(shù)十場的的專業(yè)公開課程，獲得客戶的好評如潮。陳女士具有多年的職業(yè)培訓經(jīng)驗，注重課程內(nèi)容的實用性，課堂氣氛輕松活躍，通過案例分析和討論，引導學員把理論應用到實際中，并結合自身的工作經(jīng)驗和體會為學員解答工作中的疑難。曾參加陳老師培訓的部分客戶名單：拜耳、鷹牌、松下、招商證券、TCL、百事、德邦物流、華凌、美的、奧的斯、德賽、富士高、威雅利、申泰電子、金泰德勝等等。

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