《金牌面試官——人才選拔與精準(zhǔn)面試技巧》

講師/Lecturer：李老師

費(fèi)用/Price：￥4200元/人

課程排期/Scheduling

深圳：2024年04月17日-18日

課程概述/Overview

課程背景

近年來(lái)企業(yè)發(fā)展快，人才需求量大，每年招聘專業(yè)技術(shù)型人才及職能型人才較多。為了更好、更高效的為組織選拔人才，需要一支專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)，面試技能高的面試官隊(duì)伍，才能滿足企業(yè)發(fā)展的要求。而公司現(xiàn)有的情況是：業(yè)務(wù)部門面試官由于工作任務(wù)重，招聘技能技巧方面存在諸多困惑，故在過(guò)往招聘工作中遇到了不少困難：

1、主觀評(píng)價(jià)侯選人，缺乏科學(xué)評(píng)價(jià)侯選人的依據(jù)；

2、過(guò)度關(guān)注侯選人專業(yè)能力，忽略了侯選人潛力；

3、面試禮儀欠缺，給侯選人留下不好的體驗(yàn)感；

4、面試官不知如何快速與侯選人建立信任關(guān)系；

5、面試過(guò)程中不知如何精準(zhǔn)拿捏，錯(cuò)失侯選人；

6、不知如何精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)、反饋及識(shí)別侯選人動(dòng)機(jī)；

7、不知道如何引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才才能提升組織績(jī)效；

8、面試工具、方法、技巧掌握不夠熟練；

……

本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從一名專業(yè)面試官職業(yè)形象入手，重點(diǎn)分享人才引進(jìn)的正確認(rèn)知、面試官的六維勝任標(biāo)準(zhǔn)、面試的方法、工具、提問(wèn)及反饋的技巧、識(shí)人選人能力、挖掘動(dòng)機(jī)能力、的技巧等，通過(guò)大量真實(shí)案例，采用情景式教學(xué)模式，幫助每一名學(xué)員快速掌握方法，工具、學(xué)會(huì)面試各類技巧，提升面試官的綜合能力。

課程目標(biāo)

掌握面試官的6維勝任標(biāo)準(zhǔn)，提升招聘面試技巧；

掌握面試及甄選環(huán)節(jié)技巧，覓才有道，精準(zhǔn)高效；

掌握精準(zhǔn)高效的溝通技術(shù)，建立信任，溝通共贏；

掌握人崗匹配理論，識(shí)別高績(jī)效員工，甄選有效；

掌握面試方法的高效運(yùn)用，掌握技巧，提升效率；

掌握招聘面談的關(guān)鍵技術(shù)，搞定最理想的求職者；

掌握六種感覺(jué)賦能新員工，降低企業(yè)新人流失率。

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、招聘管理者、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

授課方式

講解、課堂互動(dòng)、案例分析、視頻解析、實(shí)操練習(xí)、工具、現(xiàn)場(chǎng)模擬

課程產(chǎn)出

現(xiàn)場(chǎng)每小組產(chǎn)出1套結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題清單

現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)小組產(chǎn)出1份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表

現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)小組完成1個(gè)崗位的勝任要素表

課程大綱/Outline

導(dǎo)入案例

某公司面試結(jié)束后，求職者將面試的負(fù)面信息上傳至某官網(wǎng)，導(dǎo)致公司品牌形象嚴(yán)重受損。

第一講：觀念提升——建立正確的面試認(rèn)知理念

導(dǎo)入：不確定時(shí)代招聘工作面臨的挑戰(zhàn)

1、00后擇業(yè)觀太“現(xiàn)實(shí)”

2、侯選人成為“買方市場(chǎng)”

3、侯選人VS崗位匹配度

4、線上招聘VS線下招聘

5、社會(huì)招聘VS校園招聘

6、直線部門VS人力部門

案例：小米創(chuàng)業(yè)初期人才選拔的啟示(招聘理念：選人是最重要的)

一、形象升級(jí)——塑造面試官專業(yè)IP

1、重要的第一印象

公式：語(yǔ)言%+形象%+行為%=第一印象

2、個(gè)人魅力形象

案例：魅力形象-男士篇VS魅力形象-女士篇

二、表達(dá)升級(jí)——打造魅力語(yǔ)言藝術(shù)

1、尊重

2、親和

3、公正

4、專業(yè)

案例：學(xué)會(huì)像空姐一樣與他人交流

三、理念升級(jí)——招聘的三大黃金法則

案例研討1：侯選人的能力、潛力優(yōu)于面試官，面試官認(rèn)該怎么決擇？

案例研討2：侯選人與當(dāng)下的崗位匹配度有一定差距，但有較為突出的潛力，面試官怎么決擇？

案例研討3：侯選人能力強(qiáng)、潛力也不錯(cuò)，但價(jià)值觀與公司有出入，而公司對(duì)此崗屬于急缺的狀態(tài)，面試官怎么決擇？

1、優(yōu)秀比合適更重要

2、選擇比培訓(xùn)更重要

3、品德比能力更重要

第二講：渠道開(kāi)發(fā)——如何開(kāi)發(fā)及選擇合適的招聘渠道

小組討論：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法完成以上的前3個(gè)問(wèn)題。

一、企業(yè)的常規(guī)招聘途徑分析及運(yùn)用

1、人才網(wǎng)站：如：智聯(lián)、獵聘、前程無(wú)憂、中國(guó)人才熱線、當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)站等各類網(wǎng)站分析；

2、專業(yè)網(wǎng)站：如：招聘專業(yè)位的人才網(wǎng)站分析（需要企業(yè)提前提供招聘崗位）

3、校園招聘：招聘大量?jī)?chǔ)備人才時(shí)的最佳招聘渠道（注意如何選學(xué)校？如何進(jìn)行校園招聘的設(shè)計(jì)？這個(gè)依據(jù)實(shí)際情況）

4、勞務(wù)派遣：如：當(dāng)?shù)氐呐汕矙C(jī)構(gòu)合作時(shí)的注意事項(xiàng)（選講）

5、校企合作：企業(yè)與學(xué)校合作時(shí)的注意事項(xiàng)及其流程（選講）

二、新媒體時(shí)代的招聘渠道開(kāi)發(fā)

1、微博-新媒體招聘的第一大渠道

1.1發(fā)布信息找“對(duì)話”

1.2搜索內(nèi)容要“齊全”（職位、地點(diǎn)、待遇、內(nèi)容、平臺(tái)等）

1.3文案設(shè)計(jì)要“美觀”

1.4語(yǔ)言表述要“幽默”

1.5文案發(fā)布”多元化“（自制的宣傳視頻、ppt形式的錄制等等）；

1.6微博自帶推廣方向（選擇固定群體、合適人數(shù)等等）。

案例分享：某公司微博招聘分享

2、微視、抖音等短視頻渠道

2.1讓公司變美（工作環(huán)境、企業(yè)文化活動(dòng)、學(xué)習(xí)發(fā)展等）

2.2讓員工變美（視頻涉及到人的部分，選擇產(chǎn)值高的員工代表）

2.3讓標(biāo)題變美（文案的標(biāo)題要吸引眼球）

2.4讓話題變美（@相關(guān)的大V號(hào)，私聊招聘大V號(hào)尋求互推合作）。

3、知乎、豆瓣等原創(chuàng)平臺(tái)

3.1標(biāo)題用好關(guān)鍵詞（地區(qū)、招聘、崗位、薪酬待遇、職位發(fā)展等）

3.2文章開(kāi)頭有見(jiàn)解（聊一聊對(duì)現(xiàn)在某崗位、某行業(yè)、某地區(qū)的一個(gè)見(jiàn)解）

3.3營(yíng)造個(gè)人IP或者企業(yè)IP（告訴別人，你對(duì)招聘、某行業(yè)都有獨(dú)特見(jiàn)解）

第三講：人崗匹配——精準(zhǔn)甄選符合組織績(jī)效的人才

案例：唐僧師徒5人，哪位的業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)，如果組織要炒掉1人，您會(huì)選擇哪位，說(shuō)說(shuō)理由。

一、對(duì)標(biāo)有效——人崗匹配標(biāo)準(zhǔn)

1、人崗匹配——什么人可以搞定崗位工作

2、個(gè)性匹配——什么人可以快速溶入工作

3、團(tuán)隊(duì)匹配——什么人可以快速達(dá)成合作

4、文化匹配——什么人可以快速適應(yīng)文化

5、組織匹配——什么人可以快速提升業(yè)績(jī)

案例研討：你的團(tuán)隊(duì)一共有10個(gè)人，這10個(gè)人的情況分別是……，大家在一起工作績(jī)效還不錯(cuò)，由于部門業(yè)務(wù)升級(jí)，需要新增3個(gè)崗位，你作為團(tuán)隊(duì)主管，如何為組織引進(jìn)3位能夠?yàn)榻M織帶來(lái)高績(jī)效的新人。

二、勝任有法——甄選最匹配的人

1、依據(jù)組織目標(biāo)，優(yōu)化組織架構(gòu)和崗編；

2、依據(jù)崗編列出所設(shè)崗位的職能及特性；

3、依據(jù)崗位職能及特性畫(huà)出崗位的畫(huà)像；

案例：華為識(shí)人選人“五要素法”

小組演練：每個(gè)小組完成一個(gè)崗位人才畫(huà)像，并對(duì)人才畫(huà)像的要素進(jìn)行分級(jí)定義。

三、甄選有招——人才甄選工作的內(nèi)核

1、崗位的工作職責(zé)——崗位說(shuō)明書(shū)

小組研討：某公司招聘一名技術(shù)型人才，目前有3位侯選人，侯遠(yuǎn)人的情況……，您作為用人部門面試官，您如何選擇？

2、侯選人的行為特質(zhì)——工具：DISC行為風(fēng)格測(cè)試

視頻：兩名侯選人同時(shí)競(jìng)聘銷售崗位，您會(huì)選擇誰(shuí)？為什么？

3、崗位勝任力模型標(biāo)準(zhǔn)——崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

案例：某公司績(jī)優(yōu)員工vs合格員工勝任力模型

第四講：活用方法——精準(zhǔn)高效運(yùn)用匹配的招聘方法

導(dǎo)入：

1、企業(yè)為什么要采用結(jié)構(gòu)化面試？

2、結(jié)構(gòu)化面試法在招聘工作中有什么優(yōu)勢(shì)？

一、精通結(jié)構(gòu)化面試-助力提升招聘效能

1、結(jié)構(gòu)化面試

工具分享：結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)模版

2、半結(jié)構(gòu)化面試

3、非結(jié)構(gòu)化面試

案例分享：某企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試分享

簡(jiǎn)單寒暄

觀或聽(tīng)

結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)（口頭表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力、興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度)

情緒控制力(壓力承受力)、上進(jìn)心與自信心、責(zé)任感與歸屬意識(shí)、管理能力等）

小組演練：結(jié)合前次演練的人才畫(huà)像，將畫(huà)像中的每一項(xiàng)勝任素質(zhì)摘抄出來(lái)，并設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的面試問(wèn)題，同時(shí)完成面試評(píng)價(jià)表。

收獲：教會(huì)面試經(jīng)驗(yàn)不足的面試官用此方法，結(jié)合崗位招聘要求設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題，在面試環(huán)節(jié)能夠精準(zhǔn)提問(wèn)。

二、STAR模型挖掘求職者動(dòng)機(jī)

1、STAR的組成要素

2、三種假STAR的辨別

3. STAR面談法中的正弦曲線原則

針對(duì)行為的情境和任務(wù)部分提問(wèn)

針對(duì)最成功之處提問(wèn)

針對(duì)最失敗之處提問(wèn)

針對(duì)行為的結(jié)果提問(wèn)

4.追問(wèn)的技巧

細(xì)節(jié)之處追問(wèn)

感受之處追問(wèn)

5.隱蔽問(wèn)題的指向性

現(xiàn)場(chǎng)模擬：由老師設(shè)計(jì)招聘案例背景，請(qǐng)兩組（每組2-4人）代表上臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬，其余人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及學(xué)習(xí)。

收獲：深度挖掘求職者各種動(dòng)機(jī)（如：離職原因、辨識(shí)表述內(nèi)容的真假等）、更加精準(zhǔn)的了解求職者過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位實(shí)際需求。

第五講：提升技巧——如何高效完成招聘任務(wù)

一、流程合理——5分鐘確定企業(yè)想要的人

1、暖場(chǎng)互動(dòng)

2、引入正題

3、正式面談

4、確認(rèn)重點(diǎn)

5、結(jié)束致謝

視頻：北大才女同臺(tái)競(jìng)技，作為面試官，您選擇哪位，為什么？

二、提問(wèn)有法——有效提問(wèn)5步曲

1、復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化

2、簡(jiǎn)單的問(wèn)題行為化

3、行為的問(wèn)題流程化

4、流程的問(wèn)題習(xí)慣化

5、習(xí)慣的問(wèn)題傻瓜化

三、對(duì)標(biāo)有效——掌握6種提問(wèn)方式

1、引入式——讓求職者更快融入面試氛圍

2、行為式——了解求職者的工作潛力

3、壓力式——了解求職者的情緒管控、抗壓能力

4、情景式——了解求職者過(guò)往的工作情況，推斷未來(lái)的工作效果

5、動(dòng)機(jī)式——了解求職者的價(jià)值觀

6、智力式——了解求職者的智商水平

四、精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)——面試7種提問(wèn)技巧

1、開(kāi)放式

2、封閉式

3、假設(shè)試

4、重復(fù)式

5、清單式

6、舉例式

7、確認(rèn)式

五、識(shí)人有效——面試溝通的技巧

1、聽(tīng)得技巧

2、看的技巧

3、說(shuō)的技巧

4、肢體語(yǔ)言識(shí)人技巧

六、留人有法——六種感覺(jué)賦能新人

1、給新人安全感

2、給新人儀式感

3、給新人參與感

4、給新人存在感

5、給新人榮譽(yù)感

6、給新人成就感

講師介紹/Lecturer

李老師

14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)

12年全國(guó)985/211高校招聘經(jīng)驗(yàn)

中山大學(xué)EMBA/華南師范教育管理

國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師/國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)心理咨詢師/國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

曾任：本地寶集團(tuán)戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)

曾任：香港建滔集團(tuán)（上市）總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

招聘面試、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控、人才梯隊(duì)建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤(pán)點(diǎn)、HRBP、OKR、非人、人才激勵(lì)、崗位勝任力建模、管理心理學(xué)……

李老師擁有14年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)、勞動(dòng)協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)人等職位，成功積累扎實(shí)的企業(yè)管理及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有著互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、化工、石油、機(jī)械制造、電路板、覆銅板、石墨稀電地暖等多重企業(yè)高管及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾為香港建滔集團(tuán)解決全球70家分公司的人才儲(chǔ)備需求，為企業(yè)累計(jì)招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到董事局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

李老師更是對(duì)人力資源管理體系中戰(zhàn)略管理、人才預(yù)測(cè)、人才引進(jìn)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效優(yōu)化及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及風(fēng)險(xiǎn)管控等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路，課程也是廣受企業(yè)好評(píng)，至今為止授課近600場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員500期，課程好評(píng)率達(dá)98%。

主講課程：

（一）薪酬績(jī)效管理

《降本增效——企業(yè)人工成本管控與盈利思維》

《讓管理更輕松——經(jīng)理人如何玩轉(zhuǎn)OKR》

《基于戰(zhàn)略落地的薪酬福利與績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》

《戰(zhàn)略至上——基于目標(biāo)落地的平衡記分卡實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《薪心相印——現(xiàn)代企業(yè)薪酬與福利設(shè)計(jì)落地》

（二）人才招聘與甄選

《金牌校招官——應(yīng)屆生的招聘與甄選技術(shù)》

《金牌宣講官——校招成功宣講四步法》

《精準(zhǔn)識(shí)人——基于勝任力的面試與甄選技術(shù)》

《新媒體招聘渠道開(kāi)發(fā)及實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》

（三）職業(yè)素養(yǎng)類

《縱橫職場(chǎng)——一張畫(huà)布塑造新生代員工職業(yè)生涯》

《贏在執(zhí)行-職場(chǎng)新秀的執(zhí)行力塑造及提升》

《精打細(xì)算-職場(chǎng)新秀的高效時(shí)間管理》

（四）勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)管控類

《凝心聚力，基因制勝——卓越企業(yè)文化建設(shè)四步曲》

《防微杜漸——互聯(lián)網(wǎng)下的保密管理技能提升》

《與時(shí)俱進(jìn)——新民法典下的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防與控》

《凝心聚力——工會(huì)如何策劃出別出心裁的活動(dòng)》

授課風(fēng)格：

已呈現(xiàn)八大優(yōu)勢(shì)：盤(pán)、建、萃、賦 、博、趣、實(shí)、優(yōu)；

●一盤(pán)：望聞問(wèn)切，追本溯源，課程定位準(zhǔn)；

●二建：選序漸進(jìn)，構(gòu)建心智，課程接受易；

●三萃：反轉(zhuǎn)課堂，教學(xué)相長(zhǎng)，課程參與高；

●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；

●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識(shí)廣；

●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；

●七實(shí)：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；

●八優(yōu)：復(fù)盤(pán)增效、激活賦能、課程轉(zhuǎn)化快。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、中國(guó)郵政銀行、浦東銀行、交通運(yùn)輸部干部管理學(xué)院、中車集團(tuán)、深圳市政、中國(guó)建筑、重慶國(guó)際復(fù)合材料、衛(wèi)士通、白運(yùn)城投集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)（湖北、湖州、安吉、蘇州）、南方電網(wǎng)、南方航空、中核七院、中建八局、中建七局、中鐵六局、中建二局、華西集團(tuán)、中核七院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中興通訊、國(guó)家電投、中煙（湖北、湖南、貴州、福建）、中核四O四、中海建筑、深圳市物業(yè)、中山金控、國(guó)投集團(tuán)、華信集團(tuán)、楓樹(shù)壩集團(tuán)、中國(guó)檢測(cè)集團(tuán)（廣東區(qū)）、深圳華僑城、廣州市城市排水、深圳市深水龍崗水務(wù)、廣州珠江數(shù)碼、國(guó)能大渡河、國(guó)能朔黃鐵路、中鐵十一局、南京誠(chéng)志、中建科技集團(tuán)、振華集團(tuán)、汕頭魯能、山東銀座、中南勘測(cè)設(shè)計(jì)院、東風(fēng)本田、交通黨校（衡陽(yáng)、山西、河北、陜西、湖北、北京、安徽、貴州、廣州）、興泰金融控股、昌河飛機(jī)、中海油田、深圳中外運(yùn)船務(wù)、保利長(zhǎng)大、廣信通信、上海水務(wù)、珠海水控集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、東明石化集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、新興鑄管、深圳智慧園、福州人力資源集團(tuán)、粵海水務(wù)集團(tuán)、上海糖業(yè)煙酒集團(tuán)、北京環(huán)境衛(wèi)生工程集團(tuán)、東莞軌道交通、中海油天津化工、中鐵建工、花樣年、中興通信、江蘇華電集團(tuán)、振業(yè)集團(tuán)深圳分公司、凌云工業(yè)股份、富士康集團(tuán)、廣東奧馬冰箱、深圳創(chuàng)維、深圳比亞迪、唯品會(huì)、順豐集團(tuán)、三星集團(tuán)、深圳安吉爾集團(tuán)、海普瑞公司、順特電氣、寶視佳科技、廣州銳森網(wǎng)絡(luò)、惠州鋰威新能源、天康飼料、海銀財(cái)富、福建晶特爾醫(yī)療、廣東海圓圓、吉田拉鏈（4期）、深圳微步信息、廣州宜容服飾、影兒時(shí)尚集團(tuán)、紹興遠(yuǎn)東石化、光力科技股份、明源云集團(tuán)、深圳蘑菇財(cái)富、綠米聯(lián)創(chuàng)科技、深圳蘭希黎科技、合景泰集團(tuán)、維怡美生物科技、欣旺能源、旭硝子顯示玻璃、杭州輕尋科技、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、58同城、亞信科技、廣東宏工集團(tuán)、邦普循環(huán)科技集團(tuán)、青海立方信息科技、永天機(jī)械、深圳達(dá)信廠、惠州東陽(yáng)、惠州建業(yè)、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場(chǎng)、上海建滔廣場(chǎng)、揚(yáng)州實(shí)友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬(wàn)鑫達(dá)、江西宏豐、廣州同創(chuàng)、惠州忠信、清遠(yuǎn)世紀(jì)玻纖、連州銅箔、韶關(guān)化工、江門高科技、開(kāi)平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬(wàn)年富、江蘇化工……

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