——掌握巡店與解決問題10項(xiàng)技能，快速提升落后門店業(yè)績(jī)！

一、課程背景

企業(yè)中，區(qū)域經(jīng)理就像是“諸侯王”，既擁護(hù)“中央”統(tǒng)治又獨(dú)自掌握“軍政”控制權(quán)，起著承上啟下推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵作用。然而在現(xiàn)實(shí)的區(qū)域市場(chǎng)多店管理過程中：

區(qū)域經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)/生意的問題不過敏，怎么辦？

區(qū)域經(jīng)理對(duì)公司政策提質(zhì)疑不執(zhí)行，怎么辦？

區(qū)域經(jīng)理遇事推諉、不去主動(dòng)協(xié)調(diào)，怎么辦？

區(qū)域經(jīng)理對(duì)區(qū)域業(yè)績(jī)提升束手無策，怎么辦？

區(qū)域經(jīng)理滋生私心、異心、惰心...，怎么辦？

區(qū)域經(jīng)理面對(duì)加盟商無法有效管理，怎么辦？

連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)就好比“馬拉松”比賽，若想企業(yè)跑得更穩(wěn)、更久、更遠(yuǎn)，在比賽中勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，老板就必須懂得培養(yǎng)“腰腿部”核心力量，來強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？偛康臎Q策要落實(shí)，部門要溝通，執(zhí)行要落地，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開區(qū)域經(jīng)理的承上啟下的作用。然而，“區(qū)域經(jīng)理”能力有限，很難真正起到承下啟上的作用；無法充分理解總部的指令，沒“力氣”帶動(dòng)門店團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。總部決策無法落實(shí)，企業(yè)盈利增長(zhǎng)乏力！

中國(guó)著名門店管理專家，中小企業(yè)績(jī)效管理專家，擁有上市公司8年加盟商總經(jīng)理資歷的程姣老師王牌課程《區(qū)域經(jīng)理多店運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)實(shí)操班》2天滿滿干貨，為您提供專業(yè)多店管理與解決問題實(shí)操能力。

二、課程收益

你將收獲：10項(xiàng)能力，助你點(diǎn)燃讓企業(yè)盈利增長(zhǎng)的助推器！

1、角色管理能力：清楚自己在組織中的位置、職責(zé)和使命

2、時(shí)間管理能力：學(xué)會(huì)262時(shí)間工作法，拒絕盲，忙，茫

3、團(tuán)隊(duì)打造能力：學(xué)會(huì)招聘面試技巧，建立人才培養(yǎng)機(jī)制

4、業(yè)績(jī)?cè)\斷能力：學(xué)會(huì)高效巡店5字方針，快速診斷問題

5、問題解決能力：學(xué)會(huì)”刨根問底”系統(tǒng)分析防止問題復(fù)發(fā)

6、數(shù)據(jù)分析能力：學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)分析4步法，拒絕“瞎”指揮

7、目標(biāo)管理能力：學(xué)會(huì)PDCA閉環(huán)管理思維，拿結(jié)果出業(yè)績(jī)

8、高效溝通能力：學(xué)會(huì)授權(quán)技術(shù)，激發(fā)責(zé)任心，達(dá)成目標(biāo)

9、教練式領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)會(huì)高績(jī)效教練“三寶”釋放員工潛能

10、總結(jié)復(fù)盤能力：學(xué)會(huì)高效復(fù)盤邏輯，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

三、課程大綱

第一單元：從“單店到多店”管理的思維轉(zhuǎn)變

一、區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)和使命

1、連鎖總部為什么要設(shè)置區(qū)域經(jīng)理崗位？

2、好的區(qū)域經(jīng)理可以發(fā)揮巨大價(jià)值，很多老板都不懂！

3、區(qū)域經(jīng)理你清楚自己在組織中的位置、職責(zé)和使命嗎？

二、區(qū)域經(jīng)理工作中的煩惱

1、平庸的區(qū)域經(jīng)理每天都是“忙-盲-?！?，缺乏多店管理的系統(tǒng)思維和方法

2、優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理清晰“五好”角色修煉

3、案例分析：某區(qū)域經(jīng)理的一天，為什么顧得了一邊顧不了另一邊，一邊做好了，另外一邊店又出現(xiàn)問題？為什么做區(qū)域經(jīng)理這個(gè)職位這么心累？

三、區(qū)域經(jīng)理三大思維轉(zhuǎn)變

1、單店到多店管理的思維轉(zhuǎn)變，從“點(diǎn)”到“面”的管理思維

2、做事思維到管理思維的轉(zhuǎn)變，從“買賣”到“PDCA”思維

3、管理思維到經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變，從“責(zé)權(quán)利”到“價(jià)本利”思維

案例分析：區(qū)經(jīng)接管某店后，實(shí)施了一系列的管理措施，自已蹲店管理三個(gè)月門店的業(yè)績(jī)不增反降，請(qǐng)問區(qū)經(jīng)問題在哪里？

【本單元落地工具】：做好區(qū)域管理5好角色定位，262時(shí)間工作法，PDCA管理思維，價(jià)本利的經(jīng)營(yíng)思維

第二單元：高效巡店使區(qū)域門店盈利最大化

一、多店運(yùn)營(yíng)管理的思考

1、區(qū)域門店管理中普遍存在八大問題，你遇到幾個(gè)

2、多店運(yùn)營(yíng)管理的核心是：區(qū)域市場(chǎng)盈利價(jià)值最大化

二、門店差異客觀存在，不同等級(jí)門店價(jià)值何在？

1、不同等級(jí)或類型的門店，價(jià)值貢獻(xiàn)的功能不同

2、區(qū)域門店等級(jí)劃分的的思路和具體方法

3、工具：區(qū)域目標(biāo)達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)表

案例分析：某銀器鉓品店在大興機(jī)場(chǎng)每年虧損100多萬，老板為什么選擇不關(guān)門？門店存在戰(zhàn)略意義是什么？

三、區(qū)經(jīng)時(shí)間精力有限，如何高效巡店提升單店業(yè)績(jī)？

1、你是游金魚嗎？你是消防隊(duì)長(zhǎng)嗎？

2、有效巡店管理五要素，你構(gòu)成閉環(huán)了嗎？

3、高效巡店五字方針，助你快速發(fā)現(xiàn)問題，提升單店業(yè)績(jī)

案例分析：為什么珠寶區(qū)經(jīng)郭經(jīng)理說他的巡店就是巡了一個(gè)“寂寞？！

【本單元落地工具】：區(qū)域門店金字塔式結(jié)構(gòu)模型、工作計(jì)劃推動(dòng)表、高效巡店5字方針、計(jì)劃高效落地6張表

第三單元：讀懂?dāng)?shù)字解決業(yè)績(jī)難提升問題

一、數(shù)字是門店的“溫度計(jì)”，是快速診斷問題的關(guān)鍵

1、數(shù)字分析是從“管結(jié)果”到“管過程”必經(jīng)之路

2、數(shù)據(jù)分析四步法，從歷史銷售數(shù)據(jù)分析中找到提升業(yè)績(jī)的新方法？

3、讀懂反應(yīng)門店溫度的十三個(gè)數(shù)字，發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的“秘密”

4、玩懂“數(shù)字游戲”，不再賠本賺“吆喝”

二、學(xué)會(huì)與經(jīng)營(yíng)數(shù)字“對(duì)話”，發(fā)現(xiàn)員工行為管理問題

1、每一個(gè)數(shù)字指標(biāo)的背后都是員工的行為表現(xiàn)

2、認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理指標(biāo)，拒絕“瞎”指揮“亂”管理

3、案例分析：餐飲區(qū)經(jīng)缺少對(duì)業(yè)績(jī)的綜合分析能力，多是銷售完成率跟進(jìn)，很少能做到對(duì)單一門店銷售分析，并進(jìn)行針對(duì)性提升。自然就沒有解決問題的辦法，為什么？

三、如何做到系統(tǒng)分析從根本上解決問題？

1、如何擺正自己的心態(tài)？拿出解決問題的態(tài)度

2、堅(jiān)持“刨根問底”系統(tǒng)分析，防止問題復(fù)發(fā)

3、案例分析：某門店員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是機(jī)制形同虛設(shè)， 區(qū)經(jīng)為什么解決不了本質(zhì)問題？

【本單元落地工具】：門店問題診斷數(shù)據(jù)分析四步法，邏輯樹問題分析5步法， 中國(guó)式頭腦風(fēng)暴法、5WHY法、巡店計(jì)劃表模板，業(yè)績(jī)提升巡店問題改善計(jì)劃表模板

第四單元：聚焦人才徹底解決無人可用的問題

一、為什么員工流動(dòng)性大，優(yōu)秀人才留不??？

1、企業(yè)的核心竟?fàn)幜κ恰叭瞬拧?/p>

1、為什么優(yōu)秀人才留不?。繂T工離職的1312現(xiàn)象來解秘

2、現(xiàn)場(chǎng)討論：?jiǎn)T工心中的好公司是什么樣的？

案例分析：人員招聘管理，優(yōu)秀人員不好招？

二、人才招聘流程與面試技巧

1、小企業(yè)也能招到優(yōu)秀人才

2、描繪關(guān)鍵人才畫像，清楚自己要招什么樣的人

3、超級(jí)提問，問對(duì)問題才能招到合適的優(yōu)秀人才

三、人才梯隊(duì)建設(shè)，徹底解決無人可用

1、人才梯隊(duì)培養(yǎng)的兩個(gè)階段：先從“0-1”，再批量復(fù)制“1”

2、建立中小企業(yè)有效的訓(xùn)戰(zhàn)體系

3、案例分析：江蘇某服裝百貨連鎖門店，建立有效的培訓(xùn)體系，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，培訓(xùn)機(jī)制，課程體系，評(píng)價(jià)系統(tǒng)，批量生產(chǎn)“人才”，他是如何做到了？

【本單元落地工具】：新人融入團(tuán)隊(duì)氛圍4步法，面試精準(zhǔn)提問4步法，人才梯隊(duì)建設(shè)4步法，崗位勝任力模板，人才梯隊(duì)建設(shè)模板，員工成長(zhǎng)規(guī)劃表模板

第五單元：有效溝通解決門店執(zhí)行差的問題

一、如何管理你的“老板”？與老板相互成就，共創(chuàng)輝煌

1、你的績(jī)效取決于你的上司和下屬

2、像老板一樣思考，建立并培育良好的工作關(guān)系

3、與上司有效溝通的四個(gè)技巧

二、如何管理你的團(tuán)隊(duì)？讓你的下屬自動(dòng)自發(fā)達(dá)成目標(biāo)

1、下達(dá)工作指令的三步溝通技術(shù)

2、總部政策制度100%落地執(zhí)行的溝通技術(shù)

3、授權(quán)技術(shù)激發(fā)下屬責(zé)任心，自動(dòng)自發(fā)達(dá)成目標(biāo)

三、跨部門溝通協(xié)調(diào)、政府職能部門溝通為什么這么難？

1、跨部門溝通的沖突

2、達(dá)成共識(shí)5步法

3、0式會(huì)議模型

【本單元落地工具】：周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、向上管理三字經(jīng)、高效會(huì)議九字方針、制定執(zhí)行100%落地五步曲、目標(biāo)下達(dá)四問法、三道防線溝通法、溝通協(xié)同六步曲、目標(biāo)溝通的五步驟

第六單元：向團(tuán)隊(duì)賦能解決門店績(jī)效差的問題

一、從“業(yè)績(jī)—獎(jiǎng)金”轉(zhuǎn)向“賦能—改進(jìn)”

1、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效輔導(dǎo)，你認(rèn)為哪個(gè)更重要呢？

2、“業(yè)績(jī)—獎(jiǎng)金”與“賦能—改進(jìn)”不同管理方式下績(jī)效5大差異

3、讓區(qū)域經(jīng)理成為“教練”，真正做到為團(tuán)隊(duì)賦能

二、高績(jī)效教練技能修煉，強(qiáng)化輔導(dǎo)技能

1、現(xiàn)場(chǎng)討論：影響我們成為高績(jī)效教練的障礙是什么？

2、學(xué)會(huì)高績(jī)效教練的三大法寶，透過有聲語(yǔ)言聽到無聲存在（聆聽，提問，回應(yīng)）

3、學(xué)會(huì)關(guān)鍵有效對(duì)話技術(shù)，輕松釋放員工內(nèi)在潛能

現(xiàn)場(chǎng)演練：你是區(qū)域總經(jīng)理，年度會(huì)議上，店長(zhǎng)向你報(bào)告了2023年的年度利潤(rùn)目標(biāo)是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽完店長(zhǎng)的報(bào)告后。。。。。。

如果您是這位區(qū)總，接下來你會(huì)怎么問？

三、成長(zhǎng)面談為員工賦能，提升個(gè)人能力

1、1小時(shí)撬動(dòng)167小時(shí)原理，讓員工保持高績(jī)效狀態(tài)

2、學(xué)會(huì)發(fā)展4步面談技術(shù)，讓下屬清楚接下來的工作思路

3、學(xué)會(huì)反饋技術(shù)，讓下屬認(rèn)識(shí)自己的認(rèn)知盲點(diǎn)并積正改正

四、高效復(fù)盤為組織賦能，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1、月度經(jīng)營(yíng)會(huì)不要開成“批斗會(huì)”，制造精神內(nèi)耗

2、打造學(xué)習(xí)型組織，提升執(zhí)行力并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

3、學(xué)會(huì)高效復(fù)盤4步聚，讓目標(biāo)更容易達(dá)成

案例分析：某服裝企業(yè)每個(gè)月的營(yíng)經(jīng)分析會(huì)就變成數(shù)據(jù)“播報(bào)會(huì)”“批斗會(huì)”，無法引發(fā)真正問題的探究和建設(shè)性的解決方案，整個(gè)會(huì)議就是相互指責(zé)和質(zhì)疑，導(dǎo)致每月一次經(jīng)營(yíng)會(huì)無比“煎熬”。

【本單元落地工具】：有效對(duì)話五步驟、發(fā)展面談四步法、AID輔導(dǎo)技巧、高效復(fù)盤四步法、行動(dòng)計(jì)劃表模板

四、學(xué)員投資

【投資費(fèi)用】全國(guó)統(tǒng)一價(jià)4800元/人（含學(xué)費(fèi)、教材、筆、落地工具、結(jié)業(yè)證書等）

【培訓(xùn)對(duì)象】多店店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)經(jīng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、代理商、加盟商、老板帶隊(duì)落地效果更好

【授課方式】實(shí)戰(zhàn)講解，小組研討、情景模擬、角色扮演、老師點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)形式引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，馬上落地

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