沖突管理與溝通協(xié)作
沖突管理與溝通協(xié)作詳細內容
沖突管理與溝通協(xié)作
【課程背景】
跨部門協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎，不僅可以提升企業(yè)整體競爭力，還可以提高企業(yè)純利潤，從而實現(xiàn)更大的利潤增長?？绮块T協(xié)作能夠更有效的實現(xiàn)企業(yè)目標，提高企業(yè)整體技術水平，擴大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本?？绮块T協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因為它可以提高企業(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
【適用對象】
跨部門協(xié)作項目組、職能部門、支持部門、中后臺部門、對外溝通協(xié)作部門
【課程收益】
l 使參訓學員了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，應該具備怎樣的協(xié)作意識、協(xié)作精神、沖突管理能力；
l 了解沖突產(chǎn)生的原因，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的沖突問題，找到解決沖突的方法，化解協(xié)作難題，順利達成目標；
l 認識到?jīng)_突管理是團隊協(xié)作的基礎和不斷修煉的必修課，學習跨部門的合作技巧，事半功倍；
l 認識工作中態(tài)度的重要性，并調整積極的工作心態(tài)，全身投入工作；
l 學習時間管理的工具，用好時間，提升工作效率，在企業(yè)中雙贏發(fā)展。
【課程時間】
9月10日 9:00-16:00
【課程價格】
原價：1880元/位
企業(yè)團報價：8000元/5位
【課程大綱】
引言：為什么跨部門合作如此重要
一、理解部門墻
1.部門墻為什么存在
2.多米諾效應，如何一個影響多個
3.部門墻的原理
二、互聯(lián)網(wǎng)時代沖突的理性思維
1.什么是沖突？沖突完全有害嗎？
2.沖突的原因
3．理性思維與感性思維
4．解決思維的建立
5．解決沖突四步法
三、沖突管理之沖突化解
1．人本溝通思維的重點和內涵
2.人際風格沖突化解術
3.第三方仲裁化解沖突
4.高情商化解沖突
四、沖突管理之預防沖突
1.跨部門溝通的障礙
2.提問的方向（上堆、下切、平移）
3.提問的方式（引領式、推動式）
4.傾聽的3個層次（我在、我在聽、我在用心聽）
5.積極傾聽的11個好習慣
6.傾聽的3個禁忌
7.工作的PDCA循環(huán)
五、用職業(yè)化心態(tài)積極工作化解沖突
1、職業(yè)化素質的冰山模型
2、樹立正確的職業(yè)化意識
案例分析：如果是你你如何處理工作，不加班？
蘇潔
l 20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
l 聯(lián)想復盤技術認證講師
l 華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)
l 中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監(jiān)
l 摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓師、管理教練
l 聯(lián)想集團（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理
【授課風格】
l 實戰(zhàn)性強：多年企業(yè)組織與人才發(fā)展工作經(jīng)驗，擅長將理論與實際相結合，
l 結果性強：課程設計過程中，講授理念便于理解，方案復制便于有據(jù)可循，課程中針對學習目標設計內容及評估標準，先后對比改進顯著。
l 引導性強：善于利用復盤引導技術，幫助公司或學員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創(chuàng)推演出解決方法，制定行動計劃，促進學員從內而外改變。
互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習等多元化場景化體驗式教學。
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