培訓(xùn)時間：

客戶關(guān)系管理—企業(yè)盈利的新模式

  培訓(xùn)講師：魯百年

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：1200元

  贈送積分：1200

魯百年
    服務(wù)電話：010-82593357

客戶關(guān)系管理—企業(yè)盈利的新模式詳細內(nèi)容

【課程背景】 如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動的有效性。 要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態(tài)。 從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶。本培訓(xùn)通過大量的日常工作中的案例，講述如何讓客戶滿意，讓員工滿意、讓老板滿意的技巧和方法.

內(nèi)容介紹：
一、關(guān)于CRM的發(fā)展和歷史
1、CRM的發(fā)展和歷史
2、 什么是CRM？
3、 CRM解決的問題

二、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
2、如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求
3、學(xué)會正確的提問、掌握客戶的真正需求
4、如何收集客戶資料和信息的技巧
5、客戶細分的原則和方案滿足客戶需求的實戰(zhàn)方案
6、如何將小項目作成大項目銷售客戶對象的關(guān)鍵決策人物分類
7、如何作好交叉銷售和提升銷售

三、 服務(wù)人員客戶關(guān)系管理的主要方法和技巧

四、市場人員客戶為中心的營銷
1、以客戶為中心的品牌建設(shè)
2、以客戶為中心的市場活動
3、市場調(diào)研和客戶需求分析
4、市場研究方法和步驟
5、銷售機會的獲得和管理
6、自動的市場流程和分派
7、市場活動的總結(jié)和反饋

五、 企業(yè)在銷售、市場、服務(wù)一體化的實施方法和步驟
1、企業(yè)實現(xiàn)跨部門的流程整合和再造
2、跨部門的管理和規(guī)范
3、跨部門的考核和評估
4、CRM提高企業(yè)的核心競爭力
5、CRM的主要作用
6、CRM的價值杠桿

六、案例分析和企業(yè)CRM能力的評估標(biāo)準(zhǔn)


講師簡介：
魯百年，男，博士、教授。
有特殊貢獻的專家，享受政府津貼?，F(xiàn)任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理。曾任美國Hyperion公司高級銷售，創(chuàng)智科技股份有限公司副總裁，主管CRM事業(yè)部，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。清華大學(xué)MBA班顧問。美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。
在中國工程物理研究院北京研究生部學(xué)習(xí)，獲得應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)博士。1991年前往英國劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。曾任過陜西省計算數(shù)學(xué)會常務(wù)理事。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇，主持過兩項國家自然科學(xué)基金資助的項目和一項回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲陜西省教委科技進步一等獎和陜西省科技進步二等獎。

在高校從事過16年的科研工作；6年的市場、銷售工作；5年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作。調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、保險、證券、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè)，在“中國國際高新技術(shù)成果交易會數(shù)字經(jīng)濟與信息技術(shù)高層論壇”、“WTO與電信增值服務(wù)研討會”、“迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價值證券行業(yè)研討會”、“中國·南京第一屆信息主管（CIO）年會”、“第二屆中國CRM年會”、“中國金融行業(yè)客戶關(guān)系管理研討會”、“清華大學(xué)MBA高級研討班”、“第二屆中國房地產(chǎn)學(xué)院派論壇”、“中國房地產(chǎn)核心競爭力總裁高峰論壇”、“財務(wù)與企業(yè)績效管理研討會”、“國際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟研討會”、“中國網(wǎng)通集團全面預(yù)算管理會議”、“全國企業(yè)績效管理論壇”、“第五屆民航信息化論壇”等被邀請為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多數(shù)據(jù)倉庫、決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目、客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。在中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國海關(guān)總署、鐵道部、鐵道科學(xué)研究院、中國民航總局、國家環(huán)?？偩值茸鬟^決策支持、數(shù)據(jù)挖掘項目。

主要講授的課程：
全面企業(yè)績效管理(CPM)、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)績效和企業(yè)有效溝通技巧。
高質(zhì)量客戶服務(wù)體系、全面項目管理(PMP)、整體信息化規(guī)劃、戰(zhàn)略銷售(Strategic Selling)、顧問式銷售(Consulting Selling)、銷售給老總(Selling to VITO)、大客戶銷售（SPIN Selling）、解決方案銷售(Solution Selling)、客戶銷售心理學(xué)等。

主要培訓(xùn)的公司有：美國SAS軟件研究所、北京甲骨文軟件有限公司、中聯(lián)集團、中國移動、北京地稅局、中國海洋石油、江蘇一德集團、中國氣象局、江寧地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、麗珠公司、上海鐵路局、東方航空公司、重慶長安集團、博彥科技、清華大學(xué)MBA班、人民大學(xué)MBA班、華點通咨詢、深圳臻美咨詢、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中穗咨詢、川古咨詢、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨詢公司、中英防治合作項目組等進行過內(nèi)訓(xùn)和公開課培訓(xùn)。
主要培訓(xùn)領(lǐng)域： 市場營銷、客戶服務(wù)

學(xué)員對象： 企業(yè)的高級管理人員、銷售及市場人員、大客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心人員等.
課程費用： 1200.0元/人（含培訓(xùn)費、資料費、茶點、午餐）

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推薦課程

課程費用：4980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲備人才等。課程地點：上海課程時間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...

 講師：吳智才詳情

《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營?課程背景本訓(xùn)練營主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...

 講師：王中明詳情

PMP項目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時長52課時（隨報隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端：https...

詳情

課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...

 講師：曹老師詳情

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費用：5200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對于有機會接...

 講師：田勝波詳情

企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時，每期共計3課時）【課程費用】￥1299元/1期/1賬號（包含：培訓(xùn)費、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個賬號只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對象...

 講師：孫怡詳情

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會運用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...

 講師：嚴(yán)家明詳情

PMP項目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時長52課時（隨報隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端：https...

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培訓(xùn)時間/地點：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程特點：緊...

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