課  題：高效流程管理與優(yōu)化                 主講老師：林  恩 

一、戰(zhàn)略與理念

Ø         流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”

Ø         “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景

Ø         國外知名企業(yè)流程管理的實際案例

二、流程管理的關系

Ø         流程管理和人員精簡的關系？

Ø         流程管理和組織重構(gòu)的關系？

Ø         “革命/改良”的兩條道路如何選擇？

Ø         流程管理和ISO9000等管理體系的關系

三、如何進行流程管理

Ø         流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？

Ø         流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

Ø         如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？

Ø         如何正確地使用各種流程表達工具？

四、如何進行流程優(yōu)化

Ø         流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

Ø         如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？

Ø         如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？

五、流程的設計

Ø         進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

Ø         平衡記分卡的主要原理

Ø         如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？

六、如何進行流程的持續(xù)改進

Ø         流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

Ø         可以用到哪些工具？

Ø         如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？

七、流程管理過程中的問題

Ø         流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？

Ø         變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應用

Ø         IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？

Ø         IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結(jié)合？

Ø         IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合

九、如何進行IT規(guī)劃

Ø         信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：

Ø         IT架構(gòu)藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施

Ø         IT治理結(jié)構(gòu)設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員

Ø         業(yè)務轉(zhuǎn)變與信息化建設策略

Ø         行動計劃制定：業(yè)務轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；

十、課程總結(jié)

課  題：組織變革管理                        主講老師：張  藝

一、變革的變化特性

Ø         變革的基本概念

Ø         兩種力量的沖突引起阻力

Ø         企業(yè)的變革歷史

Ø         變革實施的基本策略

二、 變革的兩張臉—服從與承諾

Ø         變革中的關鍵角色

Ø         誰對企業(yè)的變革負責

三、       變革的主要角色

Ø         對變革的抗拒

Ø         集中在關鍵的優(yōu)先順序上

Ø         控制可以控制的事物

Ø         溝通練習

四、       成功管理生產(chǎn)力

Ø         抗拒是正常的、抗拒過程中的PAR  

Ø         抗拒的發(fā)展階段

Ø         從人性的角度來看變革

Ø         察覺到的變革

Ø         變革管理的出眾才能

五、       流程游戲

 課  題：運營績效管理實務                     主講老師：陳  方

第一講 清晰企業(yè)績效管理的本質(zhì)

☆ 績效是什么                                 ☆ 影響績效的五大因素

☆ 什么是績效管理                             ☆ 為什么要進行績效管理

☆ 案例分享之績效考核=績效管理？

第二講 企業(yè)績效考評體系構(gòu)建

☆ 企業(yè)績效管理體系構(gòu)成要素的確定             ☆ 企業(yè)績效管理體系設計的基本原則要求

☆ 企業(yè)績效評價主體的選擇與培訓

第三講 如何設定高明的績效目標

☆ 設定目標的要素                             ☆ 設定目標應注意的要點

☆ 目標設定的表格與實例

第四講 如何在考評中做技能評估

☆ 技能評估的思考                             ☆ 硬性技能與軟性技能的評估

☆ 如何根據(jù)技能評估設定員工的發(fā)展規(guī)劃

第五講 如何做好績效考評前的準備工作

☆ 考評前的準備工作                           ☆ 績效評估討論中應注意的事項

☆ 績效評估討論后的注意事項

第六講 如何在考評中進行有效的反饋

☆ 給予反饋的技巧                             ☆ 接受反饋的技巧

第七講 如何在考評后運用考評結(jié)果

☆ 考評結(jié)果的統(tǒng)計與分析                       ☆ 績效考評結(jié)果的四種典型情況及其處理

☆ 企業(yè)績效考評結(jié)果運用的三個基本途徑         ☆ 案例：王經(jīng)理如何巧用績效考核結(jié)果

第八講 如何從根本上提升企業(yè)的績效

☆ 真正搞清楚績效管理的目的                   ☆ 關注企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)

☆ 把握好企業(yè)績效管理中的角色定位