平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理

2011年12月08-09日  深圳  12月15-16日  上海 

【課程背景】
許多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，往往人力資源部主導(dǎo)的績(jī)效考核和企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及管理相脫節(jié)，員工的考核目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有緊密結(jié)合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的角度考慮問(wèn)題，同時(shí)容易對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸情緒，這樣績(jī)效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。
MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC(平衡計(jì)分卡)是企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段，至今BSC不僅已經(jīng)成為一個(gè)全面系統(tǒng)的績(jī)效管理的方法，同時(shí)也是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運(yùn)營(yíng)的KPI與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致。對(duì)于已經(jīng)或計(jì)劃導(dǎo)入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程中，如果能真正地在企業(yè)中運(yùn)用好BSC，不僅能在做好績(jī)效管理的同時(shí)幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對(duì)于尚沒(méi)有計(jì)劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將其運(yùn)用到企業(yè)的績(jī)效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。
根據(jù)調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，83%的中國(guó)企業(yè)都沒(méi)有持續(xù)清晰并運(yùn)行良好的戰(zhàn)略管理流程，。而那些善于描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，更容易在競(jìng)爭(zhēng)中成為“勝出者”。因而，越來(lái)越多的針對(duì)高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。
英杰仕管理咨詢公司特邀著名績(jī)效管理咨詢專家、領(lǐng)導(dǎo)力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)、以及教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見問(wèn)題，分享戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的最新知識(shí)、理念、工具，解決企業(yè)難題。
【課程對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、績(jī)效管理經(jīng)理、直線與職能部門經(jīng)理

【課程目標(biāo)】
* 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
* 了解平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系
* 掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法
* 全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理的具體操作方法
* 掌握如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI
* 針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問(wèn)題探討可行的解決方案

【認(rèn)證費(fèi)用】
** 中級(jí)600元/人；高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)，不參加無(wú)須交納)
備　　注：
1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

【課程大綱】
一. 利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計(jì)分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績(jī)效管理的問(wèn)題分析
二. 戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
 不同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制
7. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問(wèn)題分析
三. 如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
3．BSC實(shí)施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過(guò)BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四. 運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動(dòng)方案
2．因果關(guān)系分析
3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五. 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實(shí)戰(zhàn)研討：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問(wèn)題如何解決？
六. 如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營(yíng)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
1． BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2． 常見的流程問(wèn)題
3． 流程改進(jìn)的常用工具
4． 流程的衡量指標(biāo)
5． 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題分析
七. BSC與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?
5. 管理者如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和自身利益的KPI？
6. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?
7. 定性指標(biāo)如何有效量化?
8. 主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？
9. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題
10. 實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
八. KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？
4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
5． 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九. 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3. 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？
6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
十. 員工目標(biāo)的設(shè)定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？
【講師介紹】
程守愛女士，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)會(huì)員，著名績(jī)效管理咨詢專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。
程女士在國(guó)營(yíng)、著名歐美外企（含世界500強(qiáng)）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國(guó)公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過(guò)程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對(duì)企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問(wèn)題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)績(jī)效管理咨詢與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，解決學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實(shí)際的收獲。
近期服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：平安保險(xiǎn)、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國(guó)際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國(guó)移動(dòng)、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉(cāng)運(yùn)、東陶機(jī)器、小豬班納服飾、TCL集團(tuán)、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團(tuán)、中國(guó)電信、和宏實(shí)業(yè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、東進(jìn)照明、廣電運(yùn)通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團(tuán)等。

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