培訓(xùn)時(shí)間:

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:王生升

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:1980

  贈(zèng)送積分:1980

    服務(wù)電話(huà):010-82593357

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

【開(kāi)課時(shí)間】2009518日(9301600

【開(kāi)課地點(diǎn)】廣州崗頂僑鑫教育基地   【課程費(fèi)用】1980/

【適合對(duì)象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等人員。

u     課程背景

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情,從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng),從三珠口服液的垮掉到光明乳業(yè)的危機(jī),從近來(lái)的東航返航事件到分眾傳媒“短信門(mén)”。。。。。。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角,現(xiàn)代社會(huì),危機(jī)四伏!

盛衰在須臾,,得失發(fā)存心。每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國(guó)當(dāng)前媒體環(huán)境,總結(jié)了企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作中的方法和策略,是目前危機(jī)管理培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。

u      課程大綱

一、 危機(jī)與危機(jī)管理

Ø        危機(jī)的定義和特征

n        海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭 

n        墨菲定律:只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免!

n        “懼者生存”:沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)

n        蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生,必須從源頭進(jìn)行控制

n        危機(jī)特征:必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

n        危機(jī)的類(lèi)型分析

Ø        危機(jī)預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無(wú)患。

n        制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”

n        企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

n        美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

Ø        危機(jī)公關(guān)

n        危機(jī)公關(guān)的涵義

n        危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則

n        危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞:預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

n        中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略

討論:1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件; 

2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)

二、危機(jī)來(lái)臨,如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

Ø        知己知彼,認(rèn)識(shí)媒體

n        媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?

n        媒體是一把“雙刃劍”

n        媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件

n        分析媒體的環(huán)境變化

n        認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

Ø        認(rèn)識(shí)記者

n        職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

n        記者采訪(fǎng)形式:常規(guī)方式、偷拍暗訪(fǎng)、可怕的“掏糞”行動(dòng)

n        掏糞的三個(gè)方向:企業(yè)家的原罪問(wèn)題(朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶?;腐敗?wèn)題和血汗工廠問(wèn)題

   討論:1、南京冠生園“陳餡”事件;     2、《注意:巨能鈣有毒》

Ø        營(yíng)造透明的玻璃屋

n        與媒體合作

n        選擇合適的新聞發(fā)言人

  討論:1、危機(jī)來(lái)臨,“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià))

鴕鳥(niǎo)的做法:2003富士走私風(fēng)波

笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故

Ø        應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)

n        不要讓媒體興奮起來(lái)

n        為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

n        為媒體和公眾設(shè)置議程

n        議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

  討論:1、豐田霸道事件;         2、KFC蘇丹紅事件; 

        3、比竇娥還冤的格蘭什;   4、氨氣事件:老潘笑到了最后

Ø        借力媒體,轉(zhuǎn)“危”為“安”,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

n        媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

n        策劃媒介事件要領(lǐng)

n        媒介造勢(shì)三步曲

三、附:全球危機(jī)公關(guān)典型案例

【主講專(zhuān)家簡(jiǎn)介】

王生升  

中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派講師,被譽(yù)為“中國(guó)式危機(jī)公關(guān)第一人”。

著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家,危機(jī)公關(guān)(中國(guó))援助中心首席顧問(wèn),長(zhǎng)達(dá)10年的跨國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷,5年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高級(jí)管理實(shí)踐;王生升老師長(zhǎng)期致力于危機(jī)管理、公關(guān)策略、媒體應(yīng)對(duì)、公眾溝通和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究和實(shí)踐,老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家之一,被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人”。

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金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班——中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈,消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,快速突破門(mén)店業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門(mén)店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì),落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)!一、店長(zhǎng),給你一個(gè)門(mén)店,你會(huì)怎么管?店長(zhǎng)強(qiáng),門(mén)店就強(qiáng)!業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的!門(mén)店管理的核心就...

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課程解讀課程背景面對(duì)您的顧客,是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核,且由此存在諸多顧客的不滿(mǎn)意項(xiàng)?對(duì)您的供應(yīng)商,如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心?或者降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)新產(chǎn)品新項(xiàng)目或者工程變更的管理,怎樣測(cè)試產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足要求?由此可見(jiàn),產(chǎn)品審核的學(xué)習(xí)運(yùn)用,無(wú)疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評(píng)價(jià)符合性上起了決定性作用。課程目標(biāo)對(duì)于學(xué)員,掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

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