問(wèn)題分析與解決

【培訓(xùn)日期】：2011年11月25日           
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：廣州天河區(qū)
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)管理人員，以及所有渴望開闊思維，提高問(wèn)題解決以及決策能力的人員
【相關(guān)費(fèi)用】：￥1500元/人（含：教材/講義、午餐、稅票、課間茶點(diǎn)等）

【課程背景】
人的思維是由大腦決定的，而左右半腦在思維過(guò)程中擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。不過(guò)人類由于各種原因（比如：社會(huì)環(huán)境，個(gè)性，年齡，成長(zhǎng)因素，工作特征，組織文化等）總是在思考問(wèn)題時(shí)偏向于某一個(gè)半腦，最終使我們的思維不完整，在解決問(wèn)題的過(guò)程中不能全面思考。例如：通常來(lái)說(shuō)西方人注重左腦邏輯思維，優(yōu)點(diǎn)是決策時(shí)注重?cái)?shù)據(jù)事實(shí)、處事客觀，但是決策緩慢死板。中國(guó)人注重右腦發(fā)散思維處事靈活、決策快、會(huì)變通，但是風(fēng)險(xiǎn)大。
本課程通過(guò)對(duì)人的左右腦的分工特性分析，結(jié)合人在解決問(wèn)題問(wèn)題時(shí)在不同階段使用左右腦的重點(diǎn)性和先后性，使學(xué)員掌握到在解決問(wèn)題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。從而使學(xué)員在實(shí)際工作中、解決問(wèn)題中能做到科學(xué)與藝術(shù)的平衡。
【課程收益】
 了解并掌握創(chuàng)造性思維的原則、方法與步驟；
 讓思維更專注、更清晰，引發(fā)更多有創(chuàng)造力的想法
 幫助學(xué)員減少思維困惑，突破思維定勢(shì)，自如地產(chǎn)生創(chuàng)意，幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程，以及發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)
【授課形式】
講授、測(cè)試、練習(xí)、小組討論、案例分析、錄像觀摩、游戲

【課程大綱】

第一單元：創(chuàng)新思維概述
1、 創(chuàng)新的意義及特征
2、 開發(fā)和善用大腦
3、 束縛創(chuàng)新思維的壁壘
4、 全腦激蕩思維漏斗模型

第二單元：右腦發(fā)散思維—找出所有因素
1、 WHY—WHY分析法
2、 獎(jiǎng)懲分析法
3、 魚骨圖法

第三單元：左腦集中思維—找出核心因素
1、 +/-/興趣法
2、 雙因素比較法
3、 多次投票法

第四單元：右腦創(chuàng)新思維—找出所有解決方案
1、 借鑒創(chuàng)意法
2、 頭腦風(fēng)暴法
3、 逆向頭腦風(fēng)暴法
4、 循環(huán)頭腦風(fēng)暴法
5、 名義群體法
6、 水平思維——其他選擇
7、 水平思維——質(zhì)疑
8、 水平思維——隨機(jī)輸入

第五單元：左腦邏輯思維—找出合理的解決方案
1、 雙因素法
2、 價(jià)值觀權(quán)重評(píng)估法
3、 評(píng)估矩陣法

講師介紹：
曾文女士：
OTO高級(jí)講師，高級(jí)顧問(wèn)；美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證；工程碩士；01年起從事職業(yè)培訓(xùn)
所授課程：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《如何處理客戶投訴》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《有效的人際關(guān)系溝通技巧》、《有效客戶管理與溝通》、《商務(wù)禮儀》、《教練型管理者訓(xùn)練》《會(huì)議管理》、《高效溝通與協(xié)作》、《問(wèn)題分析與解決》《培訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練(TTT)》、《課程設(shè)計(jì)與邏輯能力提升》
授課風(fēng)格：豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)練就了敏銳的洞察力，多年銷售團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理歷練造就優(yōu)秀的溝通影響力，加上對(duì)心理學(xué)的深入研究，注重講授內(nèi)容的實(shí)用性及針對(duì)性，以多元化的手段引導(dǎo)學(xué)員思考并促動(dòng)學(xué)員快速應(yīng)用。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)，多次被咨詢公司和客戶企業(yè)評(píng)為“年度最受學(xué)員歡迎講師”。
歷任某大型公司銷售部門總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)。為超過(guò)300家企業(yè)客戶提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任近50個(gè)管理咨詢項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。涉及企業(yè)管理中銷售、服務(wù)、員工素質(zhì)/管理能力提升、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建等多個(gè)領(lǐng)域。老師一直致力于將心理學(xué)與腦科學(xué)研究成果廣泛應(yīng)用在課件設(shè)計(jì)及培養(yǎng)模式開發(fā)上，在管理溝通、人才培養(yǎng)及培訓(xùn)體系搭建方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)客戶：日立電梯、志高空調(diào)、中糧集團(tuán)、粵電集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、廣州農(nóng)信、中交四航局、南方航空、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、江門移動(dòng)、東莞移動(dòng)、廣東省郵政、吉林電力、山東臨工、廣汽本田、東風(fēng)雪鐵龍、美的集團(tuán)、合景泰富、時(shí)代地產(chǎn)等
 

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