培訓時間：

職場禮儀與應對技巧

  培訓講師：吳金花

  時間地點：
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  培訓費用：1000元

  贈送積分：1000

    服務電話：010-82593357

職場禮儀與應對技巧詳細內(nèi)容

職場禮儀與應對技巧
課程時間：2011年7月2日 ( 1天/7H）
課程投資：1000元
舉辦地點：蘇州
課程效益：
1、 建立以服務為導向的心態(tài)，強化服務熱忱
2、 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業(yè)服務價值
3、 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
課程特色：
1. 具有企業(yè)實務經(jīng)驗的專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，引導學員參與、互動，使在輕松有趣的
氣氛中增進學習效果
2. 透過實務演練，及時修正與回饋，提升學習效益
授課對象：
服務業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員
課程大綱：
第一單元：樂在服務
禮儀與個人及公司形象
服務精神
優(yōu)秀服務從業(yè)人員具備的特質(zhì)
第二單創(chuàng)造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創(chuàng)造美好的第一印象
用你的儀容說話
內(nèi)在的修為
第三單元：親切自然的職場禮節(jié)
招呼禮節(jié)
對談禮節(jié)
再見禮節(jié)
感謝禮節(jié)
電話禮節(jié)
接待服務用語
第四單元：賓至如歸的接待禮節(jié)
歡迎的氣氛
引導禮節(jié)
待客禮節(jié)
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
實務演練
行動計劃
送客禮節(jié)
第五單元：服務應對技巧
服務策略三Q
服務應對技巧
傾聽、承接與回應
服務應對常用語練習
應避免的服務偏差觀念
第六單元：實務演練
服務案例分享

吳金花老師
背景：吳老師曾在大型家電連鎖業(yè)從事企業(yè)運營規(guī)劃的工作多年，對于人員素質(zhì)提升以及人力資源管理均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其在企業(yè)服務的經(jīng)歷，除擬訂及推動人力資源相關(guān)策略目標與執(zhí)行外，并負責多項跨部門項目及公司政策之推動落實；另外曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃教育　訓練體系。吳老師同時擁有企業(yè)管理碩士的理論背景，對成人學習特性及如何實施活潑有效的訓練有深入的了解及經(jīng)驗，尤其擅長訓練效益的提升及訓練活化手法。教學態(tài)度親切熱誠，上課時舉例豐富、課程活潑，引導學員參與互動，激發(fā)其創(chuàng)意與思考力，深受學員好評，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業(yè)進行多場演講。
學經(jīng)歷：臺科大企管系、高階企管碩士班、政大企業(yè)經(jīng)理高級班結(jié)業(yè)、亞洲財鑫知識經(jīng)濟管理集團副總經(jīng)理、衣蝶生活流行館人力資源總監(jiān)、全國電子總經(jīng)理室經(jīng)理、特別助理、財鑫企管教育訓練部經(jīng)理、協(xié)理、青創(chuàng)會行銷委員會主任委員、顧問
專長講題
行銷業(yè)務：《店長管理能力提升訓練》《第一線顧客滿意與服務品質(zhì)提升》《門市銷售服務應對技巧》《顧客滿意服務》《客戶抱怨處理》《服務禮儀與應對技巧》
管理發(fā)展：《團隊共識建立》《干部培訓》《基層主管管理才能發(fā)展》《如何召開有效的會議》《部屬的教導與培育》《高效能溝通技巧》
人力資源：《人力資源管理與規(guī)劃》《企業(yè)年度教育訓練規(guī)劃、執(zhí)行與評估》《企業(yè)教育訓練活化與有效性提升》《如何舉辦有效的教育訓練》《教育訓練體系建立》《企業(yè)內(nèi)部講師培訓》
職業(yè)能力：《時間管理》《情緒管理》《職場EQ管理》《圓融的溝通協(xié)調(diào)》《辦公室禮儀與效率提升》《建立良好的人際與工作關(guān)系》《生涯規(guī)劃》《新世紀女性職場角色》《商業(yè)電話禮節(jié)》《商業(yè)社交禮儀》《樂在工作》

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