前臺、行政文秘職業(yè)化訓練

課程背景：
數百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，而文秘工作也是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。而且文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公共關系等都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導工作效率的重要條件，而文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但是做一個出色的秘書卻不是一件容易的事，需要經過職業(yè)化的訓練，再經過自己歷煉才能更好的完成工作，本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，兩天的培訓，我們相信會給予您專業(yè)的職業(yè)化指導。
課程目標：
1.掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
2.善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
3.實現現代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
4.善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
5.學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
6.學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
7.掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應不同商務場合的要求
8.學習專業(yè)的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業(yè)目標

課程費用：2200 元/人（包括培訓費、教材費、午餐、合影費等）
資格證書費：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯合會>>頒發(fā)<<職業(yè)文秘>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網入庫備案。
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等人員

課程內容：

專項實訓一 行政文秘職業(yè)認識
1、正確認識文秘、文秘工作和文秘職業(yè)
2、正確認識秘書與領導的關系
3、文秘職業(yè)與性別
4、文秘職業(yè)的變化趨勢
專項實訓二 文秘職業(yè)形象管理
1、秘書儀容禮儀實訓
A 男性秘書儀容禮儀實訓
B 女性秘書儀容禮儀實訓
2、秘書服裝、飾品選擇與搭配技巧實訓
3、秘書儀態(tài)舉止
A 站姿、坐姿、走姿實訓
B 手勢、動作、表情與目光實訓
4、工作交往禮儀實訓
A 見面禮儀實訓
B 交談禮儀實訓
C 通訊禮儀實訓
D 饋贈禮儀實訓
E 辦公室禮儀實訓
5、餐飲禮儀實訓
A 茶與咖啡禮儀實訓
B 宴請禮儀實訓
C 中餐禮儀實訓
D 西餐禮儀實訓
6、工作中的儀式禮儀實訓
A 國旗、國微與國歌禮儀實訓
B 談判與簽約儀式禮儀實訓
C 開業(yè)與慶典儀式禮儀實訓
D 新聞發(fā)布會禮儀實訓
專項實訓三 公文撰寫與辦理技能標準
1、公務文書的擬寫
2、發(fā)文辦理
3、收文辦理
4、文件管理
專項實訓四 辦公室事務處理技能標準
1、辦公室環(huán)境的維護和管理
2、日常辦公室事務
3、辦公用品的采購、發(fā)放與管理
4、辦公效率與時間管理
專項實訓五 會議組織與安排技能標準
1、會議論證
2、會議籌備
3、會議報到
4、會議記錄的要點
5、會議記錄的撰寫
6、會議記錄的格式
7、會議議程準備的要點
8、會議議程的內容
9、會議的管理工作
10、參加會議的基本禮儀
11、參與會議的禁忌
專項實訓六 電話管理技能標準
KISS理論
2、接聽電話的要點
3、接聽電話的技巧
4、打電話的口氣與語態(tài)
5、接聽電話的禁忌
6、抱怨電話的處理
7、如何過濾電話
8、緊急事件處理
9、電話效率與管理
10、如何與客戶溝通
11、接受主管指令時
12、如何跟進事件
13、善意響應的要領
14、如何結束電話
專項實訓七 溝通管理技能標準
1、困擾秘書的十大問題
2、困擾主管的十大問題
3、如何與不同類型的主管溝通
4、主管如何挑選秘書
5、好秘書的必備條件
6、秘書如何學習相關知識
7、秘書如何擔當幕僚工作
8、秘書上的人際關系處理
9、秘書如何與上司相處
10、秘書如何與同事相處
11、秘書的一般服務原則
12、秘書應該避免犯哪些錯誤
13、秘書如何成為主管的得力助手
專項實訓八 情緒管理
1、情緒的來源
2、情緒管理測驗
3、秘書如何面對他人的情緒化
4、秘書應該如何做好情緒管理
專項實訓九 檔案管理
檔案收集
檔案分類
檔案的檢索
檔案的鑒定與保管
檔案的利用
專項實訓十 商務活動技能標準
商務接待
商務談判
商務活動與商務旅行
專項實訓十一 職業(yè)道德標準
忠于職守，任勞任怨
謙虛謹慎，辦事公道
廉潔奉公，正直無私
恪守信用，嚴守機密
實事求是，勇于創(chuàng)新
專項實訓十二 職業(yè)生涯管理
綜合實訓 文秘綜合技能現場PK

講師簡介：鄭 直 老 師
中國女學研究者
卓越女性領導力與魅力提升訓練導師
國際職業(yè)培訓師
中國魅力女性品牌課程創(chuàng)始人
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會特約理事
總裁私人生活教練
多家中小企業(yè)高級成長顧問
中華管理培訓網特聘高級培訓師

鄭老師是中國女性領導力與魅力修煉課程的研制開發(fā)者、設計者、培訓人，多年來一直關注中國女性的成長和生活品質的提升，迄今為止，女性培訓課程1000多場，學員數萬人。受眾對象包括：女性企業(yè)家、高管、財富太太、都市女性休閑族、自由職業(yè)者、時尚工作者等。授課滿意率達93%以上。課程覆蓋文秘專業(yè)技能提升、健康管理、形象色彩、品位修養(yǎng)、商務禮儀、性格分析、兩性關系、婚姻家庭、口才與聲音訓練等等。
工作經歷：
三年媒體資深記者：曾多次獲“好新聞”獎。
五年跨國企業(yè)高層管理經驗：擔綱策劃集團公司的洽談會項目曾獲省級四項獎勵。
五年跨國企業(yè)市場營銷經驗：與團隊成功開辟黑龍江省房地產轉制經營的先河。
五年職業(yè)培訓師經驗：卓越女性領導力訓練第一人

培訓風格：錦心繡嘴、輕松幽默、淺入深出、鋼柔并濟、互動教學，極富感染力和穿透力。有趣、有料、有道、有效。
培訓領域：個人提升、管理發(fā)展、人力資源、領導藝術、心態(tài)激勵、客戶服務
核心課程：
《卓越女性領導力與魅力提升》 《領袖魅力口才訓練營》《內圣外王之道》——企業(yè)CEO的自我改造
《員工激勵與積極心態(tài)塑造》 《共贏的從業(yè)理念----職業(yè)素養(yǎng)與自我管理》
《團隊精神與團隊合作》 《職業(yè)形象塑造與商務禮儀訓練》《前臺、行政文秘職業(yè)化訓練》
《為結果而戰(zhàn)----團隊執(zhí)行力訓練》《感恩的心》《職業(yè)女性的和諧人生》

服務過的部分客戶：
安利中國 完美中國 置信集團
聚成集團 成都影響力訓練機構
深圳大學 西南民族學院 北京伊力健科技有限公司
捷眾藥業(yè) 東方孚德 上海誠美集團公司
香港魅力匙 南京福邁 哈爾濱綠茵集團公司
深圳奇奧柏楂 太平洋百貨 平安保險 ……

部分客戶評價：
“鄭直老師總是以獨特的視角、新鮮的角度、銳利的發(fā)現，通過富有靈性的、穿透力的語言風格走入聽眾的人生，喚醒聽眾的心靈。她給人們的不僅是思維方式上的、更是行為上的影響和自主改變。”
安利中國創(chuàng)辦人家族成員、美國方桌會議成員——陳興凱
“中小企業(yè)家們看得多了，聽得也多了，有時候反而更加迷茫、問題更多了，鄭直老師讓我終于學會靜下來檢索自己的職業(yè)化取向——真正的哲學智慧實質上都在教育人們行動之前先靜下來。很感謝她對我的引領。”
——捷眾藥業(yè)中國總經理王世沖

開課時間：2009年 7月25-26 日（上午9：00 ——下午17：00 ），共 2天。
開課地點： 廣州
培訓費用：2200 元/人（包括培訓費、教材費、午餐、合影費等），住宿統(tǒng)一安排，費用自理。企業(yè)三人以上報名9折優(yōu)惠。

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