基于勝任素質(zhì)的雙面神績(jī)效管理
授課講師：嚴(yán)正老師

時(shí)間：2009年6月26-27日 地點(diǎn)：深圳華僑城鴻波酒店三樓

【課程背景】
傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系，常常只是告訴員工工作的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)以后會(huì)有的激勵(lì)，卻沒(méi)有告訴員工應(yīng)該具備什么樣的勝任素質(zhì)（知識(shí)、技能、行為）才能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，從而忽視了系統(tǒng)背后的真正目的。
基于勝任素質(zhì)的績(jī)效管理體系將幫助員工確定如何對(duì)他們的工作團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；向每位員工提供團(tuán)隊(duì)期望的績(jī)效結(jié)果,以及怎樣取得這種結(jié)果的清晰圖畫(huà)；讓員工知道要如何成長(zhǎng)，幫助員工開(kāi)發(fā)個(gè)人勝任能力和技能，把績(jī)效管理同能力開(kāi)發(fā)整合起來(lái)，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的績(jī)效管理平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效。

【培訓(xùn)收益】
 明確如何建立核心勝任素質(zhì)的成功戰(zhàn)略人力資源模型
 聚焦于企業(yè)的愿景，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，激發(fā)員工的主動(dòng)性；
 學(xué)習(xí)勝任素質(zhì)模型在績(jī)效管理體系中的實(shí)際應(yīng)用方法；
 明確基于勝任素質(zhì)的績(jī)效管理的操作流程；
 學(xué)習(xí)如何將企業(yè)戰(zhàn)略分解成績(jī)效目標(biāo);
 為績(jī)效管理和問(wèn)題提供雙向反饋；
 掌握如何有效地提供和接收績(jī)效反饋；
 極大地激發(fā)員工的潛能，指導(dǎo)員工取得最佳的績(jī)效；
 掌握如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)討論及制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。
 為持續(xù)成長(zhǎng)提供一個(gè)員工技能的數(shù)據(jù)庫(kù)；
 提高企業(yè)士氣，保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者；人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理等
【講師介紹】
嚴(yán)正老師 勝任素質(zhì)（中國(guó)）發(fā)展研究院常務(wù)副院長(zhǎng)、和邦咨詢(xún)首席顧問(wèn)、原華立集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)委員、人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班特聘講師、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師。
長(zhǎng)期致力于基于勝任素質(zhì)管理的成長(zhǎng)型企業(yè)人才發(fā)展、組織變革、文化創(chuàng)新體系的建設(shè)，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)等研究，尤其擅長(zhǎng)基于勝任素質(zhì)模型的人力資源的開(kāi)發(fā)與管理、組織管控、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展之各面作業(yè)流程操作實(shí)務(wù)。為數(shù)十家大中型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)與顧問(wèn)服務(wù)，既有理論高度，又有大型企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

【課程大綱】
一、勝任素質(zhì)如何改善績(jī)效管理
1、績(jī)效管理的核心目的：激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造
2、傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的缺陷
3、勝任素質(zhì)的緣起與發(fā)展
4、勝任素質(zhì)對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的改善
5、基于勝任素質(zhì)的績(jī)效管理體系的五大循環(huán)
6、基于勝任素質(zhì)的績(jī)效管理體系的操作流程
案例分析:某集團(tuán)勝任素質(zhì)在績(jī)效管理中的運(yùn)用
二、成功戰(zhàn)略的績(jī)效素質(zhì)模型——SPC (戰(zhàn)略、績(jī)效、勝任素質(zhì))
1、如何分析與確定組織戰(zhàn)略
2、如何繪制組織的戰(zhàn)略地圖
案例分析：某科技集團(tuán)戰(zhàn)略梳理
3、基于平衡積分卡構(gòu)建組織層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)體系
案例分析：某上市公司如何利用BSC改善提升績(jī)效
4、構(gòu)建實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的勝任素質(zhì)，尋找實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績(jī)效的DNA
（1）企業(yè)環(huán)境與資源調(diào)查
（2）如何根據(jù)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段、戰(zhàn)略和企業(yè)文化識(shí)別核心勝任素質(zhì)
（3）基于平衡計(jì)分卡的四個(gè)衡量維度，破解企業(yè)的勝任素質(zhì)密碼

三、員工績(jī)效目標(biāo)與勝任素質(zhì)的識(shí)別
1、如何將組織目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)
2、如何將部門(mén)目標(biāo)分解成員工個(gè)人目標(biāo)
（1）怎樣設(shè)計(jì)定量績(jī)效指標(biāo)
（2）運(yùn)用勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)定性績(jī)效指標(biāo)
小組練習(xí)：針對(duì)某個(gè)崗位設(shè)計(jì)相關(guān)績(jī)效指標(biāo)
（3）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)
3、如何設(shè)計(jì)考核表單
案例分析:某化工企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、識(shí)別員工完成任務(wù)所需的勝任素質(zhì)
（1）識(shí)別員工完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能與行為
（2）確定勝任素質(zhì)的名稱(chēng)、定義、行為等級(jí)描述
（3）如何根據(jù)勝任素質(zhì)開(kāi)發(fā)相關(guān)課程

四、績(jī)效反饋與有效指導(dǎo)
1、績(jī)效反饋的“藝術(shù)”
2、如何關(guān)注反饋后果
角色扮演:如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效反饋
3、績(jī)效指導(dǎo)關(guān)注的基本問(wèn)題和具體內(nèi)容
4、績(jī)效指導(dǎo)的操作與實(shí)施
（1）績(jī)效指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)是什么
（2）如何分析員工的績(jī)效問(wèn)題
（3）如何與員工進(jìn)行績(jī)效溝通
（4）如何有效地向員工提供改進(jìn)的指導(dǎo)反饋
（5）指導(dǎo)員工的方法有哪些
5、根據(jù)員工的勝任素質(zhì)進(jìn)行情境領(lǐng)導(dǎo)
（1）關(guān)注每一個(gè)員工的準(zhǔn)備狀態(tài)
（2）提升員工準(zhǔn)備度水平的策略
（3）有效地運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)
小組討論:如何針對(duì)不同類(lèi)型員工進(jìn)行指導(dǎo)

五、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
1、績(jī)效評(píng)估的原則
2、績(jī)效評(píng)估的幾個(gè)階段（準(zhǔn)備/實(shí)施/考評(píng)）
3、管理者在績(jī)效考評(píng)中的常用方法及其優(yōu)劣
4、記錄關(guān)鍵事件的STAR法
5、如何檢查員工工作進(jìn)度；對(duì)員工工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估
6、如何對(duì)定性指標(biāo)—勝任素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估
7、績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)的誤區(qū)及規(guī)避措施
8、考核評(píng)分的操作流程細(xì)節(jié)分析及注意事項(xiàng)
9、如何做好年度績(jī)效評(píng)估
10、考核結(jié)果的應(yīng)用：人事決策，為員工加薪、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)
案例分析:某控股公司的績(jī)效管理辦法

六、績(jī)效改進(jìn)討論與行動(dòng)計(jì)劃
1、績(jī)效改進(jìn)討論的準(zhǔn)備工作
（1）在績(jī)效改進(jìn)討論中管理者需要準(zhǔn)備什么
（2）員工怎樣準(zhǔn)備績(jī)效改進(jìn)討論
2、如何進(jìn)行階段性績(jī)效改進(jìn)討論
（1）評(píng)估當(dāng)前完成既定目標(biāo)的進(jìn)展情況
（2）評(píng)估員工完成目標(biāo)過(guò)程中所顯示出來(lái)的勝任素質(zhì)
（3）評(píng)估員工為達(dá)到個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而取得的進(jìn)步和阻礙
（4）幫助員工制定改善績(jī)效的行動(dòng)或行為目標(biāo)
3、如何制定行動(dòng)計(jì)劃
（1）行動(dòng)計(jì)劃的制定、實(shí)施、時(shí)間安排
（2）行動(dòng)計(jì)劃中經(jīng)理人員所扮演的角色
（3）行動(dòng)計(jì)劃中被評(píng)估者個(gè)人所扮演的角色
（4）個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃
案例分析:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的員工改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

七、績(jī)效改善與員工勝任素質(zhì)發(fā)展計(jì)劃
1、決定個(gè)人應(yīng)做哪些工作來(lái)改善自己的績(jī)效
2、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新尋求新的改善業(yè)績(jī)的辦法
3、不斷地采取行動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的步伐或節(jié)奏
4、制定組織的發(fā)展目標(biāo)
5、評(píng)價(jià)組織自身的局限性
6、最大化地了解和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的勝任素質(zhì)
（1）建立員工個(gè)人信息卡
（2）實(shí)施員工評(píng)估，全面評(píng)價(jià)員工的勝任素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?
（3）設(shè)計(jì)員工勝任素質(zhì)發(fā)展模式
7、建立人才發(fā)展通道，并為員工提供恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間
8、制定員工培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃
案例分析:聯(lián)想員工職業(yè)生涯規(guī)劃

附件一：某管理者勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)及發(fā)展建議（以“計(jì)劃與組織”為例）
計(jì)劃與組織
定義：通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與事情的優(yōu)先級(jí)，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃工作。
測(cè)評(píng)結(jié)果：

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】 2800元/人，（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi),住宿費(fèi)用自理） 

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