課程背景
1、 技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務(wù)的價值不認(rèn)可
2、 服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
3、 服務(wù)收費(fèi)已經(jīng)成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！
4、 隨著現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)性越來越強(qiáng)的趨勢，服務(wù)才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關(guān)鍵
課程收獲
1. 如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線
2. 如何系統(tǒng)地采取策略實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的營銷
3. 如何實施成功的商務(wù)談判使得客戶樂意為貴公司的服務(wù)買單
4. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品？
5. HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；
6. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；
培訓(xùn)對象
總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，辦事處主任等 

時間\地點
2010年7月16-17日深圳
2010年7月23-24日上海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3600元/人 兩天（包括：培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐）。外地學(xué)員報名，我們可幫您預(yù)定酒店。
優(yōu)惠條件
1) 組團(tuán)3人（全款）以上報名，享受9折優(yōu)惠。
2）組團(tuán)5人（全款）以上報名，免費(fèi)贈送一個參會名額
備注
1、為使活動組織準(zhǔn)確無誤，請參加者務(wù)必傳真回執(zhí)及繳費(fèi)回單
2、為確保您報名無誤，請您在傳真報名回執(zhí)后，電話確認(rèn)我們是否收到傳真。如因故不能參加，請?zhí)崆叭祀娫挻_認(rèn)；
3、培訓(xùn)組收到您的電話/傳真報名后，即發(fā)《確認(rèn)函》，把會議的報到時間、地點、路線圖等相關(guān)事宜及時通知給您。
4、為了保證質(zhì)量,本課程為小班制(20人左右一班)

授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學(xué)
課程背景 講師介紹
1、 技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務(wù)的價值不認(rèn)可
2、 服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
3、 服務(wù)收費(fèi)已經(jīng)成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！
4、 隨著現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)性越來越強(qiáng)的趨勢，服務(wù)才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關(guān)鍵
趙新玉 先生
 技術(shù)營銷專家
 華為公司原營銷副總裁
 清華大學(xué)特聘教授
 德為管理咨詢有限公司首席顧問
職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
是華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團(tuán)隊、產(chǎn)品定價專家團(tuán)等重大決策團(tuán)隊的的核心成員。
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務(wù)項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務(wù)項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關(guān)系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務(wù)體系變革項目
5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運(yùn)營項目
6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目
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擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運(yùn)營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)）

課程收獲
1. 如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線
2. 如何系統(tǒng)地采取策略實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的營銷
3. 如何實施成功的商務(wù)談判使得客戶樂意為貴公司的服務(wù)買單
4. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品？
5. HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；
6. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；
培訓(xùn)對象
總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，辦事處主任等 課程大綱
一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)
1. 服務(wù)收費(fèi)是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力
2. 能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌
3. 服務(wù)收費(fèi)會影響客戶的滿意度嗎？
4. 領(lǐng)先企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品成功案例
二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段
2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式
3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃
4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
5. 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位
6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類
7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式
三 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
1. 營銷并重，減少銷售難度實現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模
2. 賣點分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點和益處
3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練）
4. 不同區(qū)域特點的服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
5. 實時應(yīng)用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇
四、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
2. 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略
4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與包裝
5. 服務(wù)產(chǎn)品定價方法
6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計
7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗設(shè)計
8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計
9. 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析
10. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟
11. 服務(wù)產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn) 用演練）
五、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營
1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
2. 運(yùn)作策略分析
3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施模式的決策
4. 構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營模式的方法
5. 運(yùn)營模式設(shè)計
6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計
7. 服務(wù)能力級別劃分
8. 實施隊伍的組織分析與設(shè)計
9. 服務(wù)運(yùn)營的組織設(shè)計
10. 服務(wù)基線設(shè)計與應(yīng)用
六、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)滿意度管理分析
1、服務(wù)滿意的領(lǐng)先理念
2、服務(wù)滿意度的管理緯度
3、服務(wù)滿意度管理常用辦法和技巧
主辦方
深圳市德為管理咨詢有限公司
http://www.devel.net.cn

時間\地點
2010年7月8- 9日北京
2010年7月16-17日深圳
2010年7月23-24日上海
聯(lián)系我們
聯(lián)系人: 李光遠(yuǎn)
電話:0755-86307937
傳真:0755-86308070
E-MAIL:liguangyuan@dwtmm.com
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3600元/人 兩天（包括：培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐）。外地學(xué)員報名，我們可幫您預(yù)定酒店。
優(yōu)惠條件
1) 組團(tuán)3人（全款）以上報名，享受9折優(yōu)惠。
2）組團(tuán)5人（全款）以上報名，免費(fèi)贈送一個參會名額
備注
1、為使活動組織準(zhǔn)確無誤，請參加者務(wù)必傳真回執(zhí)及繳費(fèi)回單
2、為確保您報名無誤，請您在傳真報名回執(zhí)后，電話確認(rèn)我們是否收到傳真。如因故不能參加，請?zhí)崆叭祀娫挻_認(rèn)；
3、培訓(xùn)組收到您的電話/傳真報名后，即發(fā)《確認(rèn)函》，把會議的報到時間、地點、路線圖等相關(guān)事宜及時通知給您。
4、為了保證質(zhì)量,本課程為小班制(20人左右一班)

授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學(xué)

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