中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：溫爽
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2980元
贈(zèng)送積分：2980
中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)容介紹：
第一篇： 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建
第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務(wù)的魅力。
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建的七個(gè)利器：
第一講 愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
第二講 價(jià)值觀
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開GE/價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)型公司的典范－Larsn-Juhl
第三講 目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒/光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司
第四講 相關(guān)性
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
第五講 行動(dòng)
案例分析：看看他們都做了什么
第六講 反饋
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
第七講 變革
第二篇：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來
第八講 客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
第九講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第十講 客戶服務(wù)的概念
第三篇：客戶服務(wù)人員的素質(zhì)提升
第十一講 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
第十二講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義
第十三講 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第四篇：客戶服務(wù)技能
第十四講 整合最佳形象技巧
第十五講 服務(wù)語言表達(dá)技巧
第十六講 客戶服務(wù)中傾聽技巧
第十七講 客戶服務(wù)電話技巧
第十八講 滿足客戶需求的技巧
第十九講 超越客戶滿意的服務(wù)技巧
第二十講 綜合客戶服務(wù)技巧
第五篇：客戶服務(wù)投訴與危機(jī)處理
第二十一講 客戶投訴分析
第二十二講 正確處理客戶投訴的原則
第二十三講 有效處理投訴的方法和步驟
第二十四講 特殊客戶投訴的有效處理技巧
第二十五講 客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析
第六篇：客戶服務(wù)管理
第二十六講 客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知
第二十七講 如何制定客戶服務(wù)宗旨
第二十八講 客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
第二十九講 建立出色的客戶服務(wù)管理體系
第三十講 客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
第三十一講 客戶服務(wù)人員的選拔與管理
第三十二講 客戶服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
第三十三講 打造無敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
第七篇：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
第三十四講 忠誠(chéng)的用戶是棵搖錢樹
第三十五講 客戶關(guān)系建立
第三十六講 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
第三十七講 說服性銷售
第三十八講 消除客戶異議
第三十九講 說服客戶成交
第四十講 客戶關(guān)系維護(hù)
講師簡(jiǎn)介：
溫爽先生：
從國(guó)有大型商業(yè)銀行的客服經(jīng)理，到國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師. 他從保險(xiǎn)公司、直銷公司的銷售人員，到多家公司市場(chǎng)經(jīng)理，他有著豐富的客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。最新的服務(wù)營(yíng)銷課程是結(jié)合國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的成功案例而研發(fā)的。溫先生在北京大學(xué)主持的中國(guó)第一營(yíng)銷公開課程班《中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理研修班》至今已成功舉辦50期，培養(yǎng)學(xué)員二千余名。
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、深入淺出、游戲體驗(yàn)，角色扮演，寓教于樂。
學(xué)員對(duì)象： 總經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理
課程費(fèi)用： 2980.0元/人（包括培訓(xùn)，資料，教材，午餐，茶水，考試及證書等費(fèi)用，住宿自理我公司可代為預(yù)定房間。）
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《創(chuàng)新方程式》—5類創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
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新工具構(gòu)建新流程：AI提升工作效能 2024-12-24
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年12月24日（星期二）/上 海2025年5月9日（星期五）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：在現(xiàn)代工作環(huán)境中，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能（AI）已經(jīng)成為了改變我們工作方式的一個(gè)重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目...
講師：詳情
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講：鄢老師培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（包括聽課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及果茶點(diǎn)、稅金等）；你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動(dòng)力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵(lì)創(chuàng)新，但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動(dòng)力3、所有人都知道需要?jiǎng)?chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道有什么科學(xué)的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個(gè)人...
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