中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：溫爽
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2980元
贈(zèng)送積分：2980
中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)容介紹：
第一篇： 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建
第一次銷(xiāo)售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷(xiāo)售，靠服務(wù)的魅力。
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建的七個(gè)利器：
第一講 愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
第二講 價(jià)值觀
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開(kāi)GE/價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)型公司的典范－Larsn-Juhl
第三講 目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒/光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司
第四講 相關(guān)性
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來(lái)
第五講 行動(dòng)
案例分析：看看他們都做了什么
第六講 反饋
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
第七講 變革
第二篇：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)
第八講 客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
第九講 客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第十講 客戶(hù)服務(wù)的概念
第三篇：客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)提升
第十一講 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
第十二講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義
第十三講 客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第四篇：客戶(hù)服務(wù)技能
第十四講 整合最佳形象技巧
第十五講 服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
第十六講 客戶(hù)服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
第十七講 客戶(hù)服務(wù)電話技巧
第十八講 滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
第十九講 超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)技巧
第二十講 綜合客戶(hù)服務(wù)技巧
第五篇：客戶(hù)服務(wù)投訴與危機(jī)處理
第二十一講 客戶(hù)投訴分析
第二十二講 正確處理客戶(hù)投訴的原則
第二十三講 有效處理投訴的方法和步驟
第二十四講 特殊客戶(hù)投訴的有效處理技巧
第二十五講 客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析
第六篇：客戶(hù)服務(wù)管理
第二十六講 客戶(hù)服務(wù)管理工作認(rèn)知
第二十七講 如何制定客戶(hù)服務(wù)宗旨
第二十八講 客戶(hù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
第二十九講 建立出色的客戶(hù)服務(wù)管理體系
第三十講 客戶(hù)服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
第三十一講 客戶(hù)服務(wù)人員的選拔與管理
第三十二講 客戶(hù)服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
第三十三講 打造無(wú)敵客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
第七篇：客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)
第三十四講 忠誠(chéng)的用戶(hù)是棵搖錢(qián)樹(shù)
第三十五講 客戶(hù)關(guān)系建立
第三十六講 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
第三十七講 說(shuō)服性銷(xiāo)售
第三十八講 消除客戶(hù)異議
第三十九講 說(shuō)服客戶(hù)成交
第四十講 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
講師簡(jiǎn)介：
溫爽先生：
從國(guó)有大型商業(yè)銀行的客服經(jīng)理，到國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師. 他從保險(xiǎn)公司、直銷(xiāo)公司的銷(xiāo)售人員，到多家公司市場(chǎng)經(jīng)理，他有著豐富的客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。最新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程是結(jié)合國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的成功案例而研發(fā)的。溫先生在北京大學(xué)主持的中國(guó)第一營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課程班《中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理研修班》至今已成功舉辦50期，培養(yǎng)學(xué)員二千余名。
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、深入淺出、游戲體驗(yàn)，角色扮演，寓教于樂(lè)。
學(xué)員對(duì)象： 總經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理
課程費(fèi)用： 2980.0元/人（包括培訓(xùn)，資料，教材，午餐，茶水，考試及證書(shū)等費(fèi)用，住宿自理我公司可代為預(yù)定房間。）
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高情商跨部門(mén)溝通與協(xié)作 2025-05-23
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