培訓時間：

服務營銷的執(zhí)行力競爭力與創(chuàng)新力

  培訓講師：張大成

  時間地點：
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  培訓費用：1500元

  贈送積分：1500

    服務電話：010-82593357

服務營銷的執(zhí)行力競爭力與創(chuàng)新力詳細內(nèi)容

2009年6月11日     清華大學

21世紀是品牌服務營銷的時代，服務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是判斷是否進入發(fā)達國家的基本指標。只有掌握了品牌服務營銷的應用與創(chuàng)新，企業(yè)才真正的能夠保持競爭力永續(xù)經(jīng)營！

完全基于實戰(zhàn)經(jīng)驗積累總結(jié)出來的強實操性課程體系，加上案例互動、講師的生動演繹將令受訓者無論從營銷視野上還是營銷技能上都能有所感悟與提升。6月11日我們邀請實戰(zhàn)營銷專家張大成老師與您分享……

主辦單位

眾行管理顧問有限公司            美國培訓認證協(xié)會（AACTP）

培訓對象

企業(yè)市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客服經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。

培訓費用

共1500元人民幣（含培訓費、資料費、教材費）。食宿費用自理。

課程要點

   課  題：服務營銷的執(zhí)行力/競爭力與創(chuàng)新力          主講老師：張大成

1)        21世紀是品牌服務營銷的時代

l          服務產(chǎn)業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標

l          服務營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關鍵要素

l          品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.

l          品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在

2)        企業(yè)提升服務營銷的各種因素及三大必備能力

l          影響服務營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客

l          企業(yè)服務營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術，技巧

l          買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化

l          企業(yè)執(zhí)行服務營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務

l          企業(yè)提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員

l          全面提升服務營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。

l          保證服務營銷成功的三項內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應變力

3)        品牌服務營銷價值創(chuàng)新及提升的藍海戰(zhàn)略

l          塑造品牌服務的三大內(nèi)容：知名度，美譽度，忠誠度。

l          塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點

l          中國企業(yè)塑造品牌服務營銷的十大誤區(qū)

l          塑造品牌服務營銷的人員素質(zhì)要求

l          創(chuàng)新品牌服務藍海價值曲線的四步框架

l          創(chuàng)新品牌藍海服務營銷的四大特點

l          執(zhí)行創(chuàng)新藍海戰(zhàn)略的四重障礙

l          企業(yè)創(chuàng)新藍海產(chǎn)品的五條原則

4)        品牌服務營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合

l          一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素

l           提升一線服務產(chǎn)品的七種辦法及7C標準

l          影響一線服務產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈

l          提升品牌服務滿意的12項基本思維原則

l          品牌服務產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容

l          永續(xù)經(jīng)營品牌服務管理的十大步驟

l          成功品牌服務營銷的十大系統(tǒng)整合

5)        服務營銷案例探討及學員問題討論（穿插于課程之中）


講師介紹

張大成

AACTP認證講師，眾行管理顧問有限公司特約培訓師。新加坡專業(yè)培訓師，中國管理科學研究院高級研究員，REAL Marketing課程中文版的研發(fā)者。張先生是英國（皇家）特許公認營銷學會CIM/UK的專業(yè)會員，英國倫敦工商考試局指定培訓顧問，新家坡營銷學會資深會員，新家坡中華總商會資深會員，香港專業(yè)管理協(xié)會永久會員，今年來一直擔任清華大學、北京大學汽車營銷EMBA教授。在大陸、港、臺、新大中華地區(qū)，有超過20年的實務營銷管理及銷售具體工作經(jīng)驗。曾任職香港亞洲資源有限公司（現(xiàn)改為世界資源）、臺灣建臺豐股份有限公司、新加坡偉寶能國際有限公司及日本豐田汽車集團（中國福建）。并曾在大陸、港、臺三地就學，師從北京大學厲以寧、蕭灼基等著名學者，在大中華地區(qū)深厚的實務經(jīng)驗更促使其對本土的營銷實踐有深刻獨到的認識。

 

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