行政統籌管理實務 9-28(青島) 

舉辦時間： 2010年9月28-29日 舉辦地點： 青島

● 課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊
諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。

● 課程收益
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其
他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是
要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，
成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助
手。

● 課程大綱
★第一講、 行政定位——做當家人
一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.行政管理人員的素質特點
3.行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發(fā)揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
★第二講：職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
（1）引領禮儀
（2）電梯禮儀
（3）對預約的客人
（4）對未事先預約的客人
（5）奉茶禮儀
（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀
（8）使用名片禮儀
（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
（10）交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度
★第三講、 內部管理——行政統籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6.集團電話管理
7.集團的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障
10.危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力
★第四講 領導能力——能力提升
一、領導藝術：
1.領導用人藝術；
2.領導授權藝術；
3.領導激勵藝術；
二、領導力
☆卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰(zhàn)現狀
4、激勵人心
5、經營團隊
三、危機處理：
1.單位突發(fā)事件預防
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核：
1.辦公室績效考核的評價標準；
2.辦公室績效考核的方法；
3.辦公室績效考核的方案設計；
4.辦公室績效考核結果的實施與履行；
◇案例：海爾1010，8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵
* 如何使企業(yè)文化深入人心
* 有效激勵員工
* 建立行政部的核心作用
★第五講、溝通協調——溝通高效
　1、溝通的意義
　2、常用溝通方式比較
　3、溝通方法的技巧
　 * 聽的技巧　* 說的技巧　* 問的技巧　* 看的技巧
　4、如何與你的上司良好溝通
　 * 原則　 * 方法　* 技巧　
　◇案例分析：分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
　6、電話溝通的技巧
　 *接聽電話的基本原則
　 *接聽電話的幾項注意
　◇案例：如何處理上級的電話
8、部門內部的溝通
（1）內部溝通的問題及產生的原因
（2）內部溝通的12項規(guī)則
9、企業(yè)內部門之間的溝通與協調
（1）部門之間溝通的特點
（2）部門之間溝通的誤區(qū)
（3）部門之間溝通的障礙
★第六講、日常管理——會務文件 統籌管理
一、時間管理
　 1、時間管理的誤區(qū)
　 2、時間管理的原則
　 第一原則：目標管理
　 第二原則：抓住重點原則 80/20法則
　 第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
　 *時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
1、出差之準備工作：
2、出差回來之后續(xù)動作：
四、會務管理技巧
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
◇案例：海爾某部例會會議及活動策劃案
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
△辦公系統的應用
——協同辦公管理平臺
◇案例：海爾的協同辦公管理的典型應用
六、名片整理：
1.整理名片的工具類別：
2.名片分類方法：
3.名片整理方法：
★第七講：文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
◇案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？
二、公文處理
△辦公室公文處理：
1.公文格式規(guī)范；
2.公文文種規(guī)范；
3.公文處理規(guī)范；
4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
三、文印管理—— 文印管理：
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理職責
◇案例分析
★第八講、 經費管控——預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業(yè)務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
★第九講、 職業(yè)素養(yǎng)——誠信為本 責任是根
1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
◇案例互動
★第十講：課程小結——總結提高 行動改善
1、課程小結
2、下一步行動計劃
3、作業(yè)練習

● 講師介紹
◆ 孫海藍
海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會職業(yè)培訓師；中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師
IPTS國際職業(yè)培訓師協會專業(yè)委員，特約理事、協會專業(yè)職業(yè)講師、30強金牌培訓師。
借鑒海爾管理經驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。
★ 工作經歷：
☆曾任海爾中高級職業(yè)經理人
☆海爾工作經驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師
☆10年工作經歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標管理等中高級管理崗位。
☆企業(yè)內部5年講師經驗，10年海爾中高層管理經驗。
★ 主要研究領域：
☆企業(yè)文化、人力資源、職業(yè)化管理能力提升
☆培訓方式：內訓、公開課、咨詢
☆授課風格:實戰(zhàn)、實用、實效
☆可以根據企業(yè)需求量身定做管理課程。
★ 實戰(zhàn)經驗 —
上百場專題互動培訓，結合自身長期的企業(yè)管理實踐和咨詢經驗，借鑒海爾文化激活休克魚的全面系統管理導入模式、SBU管理導入模式、人力資源、企業(yè)文化等等管理咨詢導入模式，創(chuàng)建了基于中國企業(yè)特點、解決中國企業(yè)具體問題的進入式高績效咨詢模式，形成了自己獨特的集培、訓、練、傳、幫、帶于一體的企業(yè)教練風格。主講公開課、企業(yè)內訓及高層專場互動交流上百場，深受企業(yè)歡迎。曾主持過北京、上海、南昌蘇州、杭州、重慶、唐山、浙江、重慶、河北、山東等地的管理培訓。
★ 實用互動 —
真實案例、現場互動，解決實際問題。孫老師主講大型公開課、企業(yè)內訓及高層
專場互動交流上百場，培訓互動性強，案例真實生動，剖析明了深刻，受訓者啟發(fā)性大，企業(yè)實用性指導性強。同時培訓與咨詢相結合，現場就對企業(yè)提出的問題進行互動研討，現場解決實際問題，迅速創(chuàng)建執(zhí)行能力！
★ 培訓的客戶：
重慶金算盤集團、上海中建八局、華菱鋼鐵、蘇州胥城大酒店、北京新華都變壓器、邯鄲熱電集團、北京金保聯印刷、紅日阿康、淄博熱電、杭州電業(yè)局、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯合會、金華企業(yè)家管理聯合會代表團、清華大學MBA研究生、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、等等上百家單位。
★ 成功的企業(yè)文化、0EC、6S部分咨詢客戶群體（排名部分先后）：
中建八局、金算盤、河北白沙、中國移動寧夏公司、北京金保聯、沈陽電力、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、錦江賓館、海景花園酒店。
★ 核心課程：（培訓+咨詢，突出實戰(zhàn)）
孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，對學員具有極大的吸引力和感悟力?；訁⑴c性強，并結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用。使企業(yè)和學員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓讓學員和企業(yè)感受到培訓是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
★ 培訓特點：
好的培訓師會引發(fā)學員互動思考、積極參與到課堂中來，使學員保持好問、好學、好參與，讓學員在學中有悟，悟中理解，實踐落地。所以，孫老師在授課過程中注重與學員的互動參與和交流，引導學員，啟發(fā)學員。
★ 主講課程：
☆企業(yè)文化類：
《培育企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力》、《企業(yè)文化落地》、《兼并企業(yè)的文化融合》（重組后的企業(yè)文化突圍）
《執(zhí)行力與企業(yè)文化塑造力》　 《用企業(yè)文化“經營人心”-贏文化、贏團隊、贏未來 》
《創(chuàng)新經營——強勢企業(yè)文化管理模式透析》《民營企業(yè)文化怎樣落地》
☆管理、執(zhí)行類：
《高效執(zhí)行力和團隊建設》　《高效執(zhí)行力和海爾OEC管理模式》《高效能人士7習慣》　
《如何提高中高層管理人員執(zhí)行力》《高效溝通技巧》《現代企業(yè)危機管理實操》
《優(yōu)秀班組長的4項修煉》　《SBU經營：讓員工成為會算帳的小老板》　
《中高層干部管理技能修煉》 《班組建設和班組文化》《如何管理80后員工》
《海爾人單合一的生產管理和6S》 《6S現場管理與海爾OEC管理》　
☆人力資源類：
《個人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生發(fā)展》　　
《目標管理和時間管理》 《用“心”激勵》
《降低人力成本提高企業(yè)凝聚力》《時間管理》《目標和績效》
《員工職業(yè)化素質技能訓練》 《績效考核與員工升遷機制》
《績效管理與海爾OEC管理模式》《企業(yè)內部培訓師技能塑造提升訓練營》
《如何協助老板“管家”-辦公室行政文秘管理技能提升》
《接待創(chuàng)造價值》《優(yōu)質客戶服務與技巧》

● 培訓對象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.費用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶點）

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