梁麗霞老師的文章
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在產(chǎn)品同質(zhì)化和粗放式營(yíng)銷難以奏效的今天，眾多企業(yè)正在面臨越來越多的生存壓力；受到生存環(huán)境和資源的局限，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心日益前移，注意力更多的集中在客戶環(huán)節(jié)，以客戶為中心成為眾多企業(yè)的方向和選擇。 目前企業(yè)在營(yíng)銷中的挑戰(zhàn)主要來源于市場(chǎng)環(huán)境的改變，經(jīng)濟(jì)全球化使大部分企業(yè)都身處同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)之上，資...
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１ 體驗(yàn)式營(yíng)銷 從宏觀上看，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來說，體驗(yàn)只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗(yàn)式營(yíng)銷的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的特色和利益，即體...
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這是個(gè)溝通的時(shí)代， 而不是比聲音與拳頭的時(shí)代。 透過溝通 冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過溝通 人際的沖突能平和地化解。 本書就是以最淺近的文字和生動(dòng)的故事， 帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)， 從目標(biāo)、底線到身體語(yǔ)言與幽默技巧， 逐漸進(jìn)入溝通的堂奧。 最重要的是， 它教你如何找到共同點(diǎn)、折衷...
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五種重要的管理能力 任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個(gè)問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是： 1、激勵(lì)的能力 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。 要...
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我的朋友唐恩自認(rèn)為是當(dāng)音樂家的料?？墒窃谖矣洃浿?，上初中時(shí)他演奏手鼓并不怎么高明，唱歌又五音不全，實(shí)在讓人不敢恭維。光陰似箭，我們中學(xué)畢業(yè)后即失去了聯(lián)系。我念大學(xué)，讀研究生，爾后成了圣瑪麗大學(xué)的哲學(xué)教授。唐恩為實(shí)現(xiàn)當(dāng)歌唱家兼作曲家的理想，去了鄉(xiāng)村音樂之都納什維爾。 唐恩到那兒后，拿出有限的積蓄買了一...
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一位叫馬維爾的法國(guó)記者去采訪林肯。問：據(jù)我所知，上兩屆總統(tǒng)都想過廢除黑奴制度，《解放黑奴宣言》也早在他們那個(gè)時(shí)期就已草就，可是他們都沒拿起筆簽署它。請(qǐng)問總統(tǒng)先生，他們是不是想把這一偉業(yè)留下來，給您去成就英名？ 林肯：可能有這個(gè)意思吧。不過，如果他們知道拿起筆需要的僅是一點(diǎn)勇氣，我想他們一定非...
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科學(xué)地配置合格的人力資源，給予合理報(bào)酬，提供深造機(jī)會(huì)和從其它方面關(guān)心他們，是企業(yè)管理的重要職能。如何做好人員配置是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，公司不同發(fā)展階段的變化，時(shí)間推移的影響，原來勝任工作的人會(huì)變得很難勝任。人員配置的職能在于知人善任，在于培養(yǎng)人，使適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｈ鐖D1。 人員...
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為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通，在硬件上，GE舵主韋爾奇通過他著名的數(shù)一數(shù)二論來裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣；在軟件上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。 韋爾奇看到：如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可...
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第一人事改革的心理障礙及矯治 一、人事改革消極心理產(chǎn)生的原因？ 1．守舊心理 人事制度改革中，新、舊管理體制的矛盾和轉(zhuǎn)折，是產(chǎn)生改革心理障礙的重要原因。我國(guó)現(xiàn)在進(jìn)行的改革正處于新、舊體制轉(zhuǎn)換的階段，舊體制正逐步退出歷史舞臺(tái)，新體制尚未完全建立，而舊體制還起一定作用，特別是在人的思想觀念上，從某種意義...
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從上個(gè)世紀(jì)90年代到新世紀(jì)，這十幾年是中國(guó)大陸營(yíng)銷發(fā)展最快的一個(gè)階段，也誕生了很多偉大的營(yíng)銷傳播概念，它們或一舉成就了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，或一舉轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，經(jīng)整理得出十大營(yíng)銷傳播概念，這些看似簡(jiǎn)單而且過時(shí)卻創(chuàng)造奇跡的營(yíng)銷概念，在大家都在拼體力（如渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等）的現(xiàn)下，這些本不...
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引言： 人常言：海航是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)奇跡，一個(gè)資本市場(chǎng)的奇跡。而這個(gè)奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱自己小學(xué)水平，一本經(jīng)商書籍不看的同時(shí)卻不務(wù)正業(yè)于佛法儒道。那么，海航的底蘊(yùn)到底何在？對(duì)我們企業(yè)的啟發(fā)何在？ 正文： 我今天來參加會(huì)議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問題，非常高興。 管理，這個(gè)題目太大...
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這是一本成功心理學(xué)的書籍，我在讀此書以前，是通過朋友把此書的部分文稿以文章的方式在電子郵件上交流，后來，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有一家網(wǎng)站在對(duì)它進(jìn)行連載，足見此書頗有讀者緣。 和其它書一樣，我是在讀過此書的電子版之后，專門去買了此書的。事實(shí)上，我做電子書的目的不是讓大家不去買書，如果大家覺得此書不錯(cuò)的話，應(yīng)該去...
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創(chuàng)業(yè)是個(gè)既漫長(zhǎng)又艱辛的過程。創(chuàng)業(yè)者要想在風(fēng)云變換的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，撇開項(xiàng)目和物質(zhì)資源這些外部因素不說，良好的精神素養(yǎng)必不可少。 這種精神素養(yǎng)我想可以初步概括為信心、恒心和耐心。 一、信心 由于國(guó)情不同，中國(guó)人的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與西方人多有區(qū)別。中國(guó)人的下海創(chuàng)業(yè)往往是由于原先的單位效益不好，或者就是單位破...
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對(duì)人的態(tài)度往往與對(duì)人的評(píng)估有關(guān)。不僅僅是價(jià)值評(píng)估，還有人性假設(shè)。 人之初，性本善，就是一種人性假設(shè)。 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè) 這種假設(shè)起源于享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng).斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的動(dòng)機(jī)是為獲得勞動(dòng)報(bào)酬。也可概括成X理論?；疽c(diǎn)： 1、...
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本世紀(jì)以來，從強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾淼霓D(zhuǎn)變，是管理科學(xué)的理論和實(shí)踐的一個(gè)劃時(shí)代的進(jìn)步。人力資源管理的心理學(xué)問題屬于管理心理學(xué)的研究范疇，管理心理學(xué)在國(guó)外心理學(xué)界稱之為工業(yè)組織心理學(xué)(Industrial amp; Organizational Psychology)，是心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新興的重...
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這是《中國(guó)青年報(bào)》上的一篇文章，這篇文章確實(shí)準(zhǔn)確地描寫了當(dāng)前的培訓(xùn)市場(chǎng)狀況，特轉(zhuǎn)載與大家共享，各位可談?wù)勛约旱目捶ā?■ 現(xiàn)狀一：WTO吹響了國(guó)外培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)軍中國(guó)的號(hào)角 隨著中國(guó)入世的那一聲槌音，國(guó)外一些成熟的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，正紛紛加快腳步，進(jìn)軍中國(guó)這個(gè)世界上最大最具潛力的市場(chǎng)。 有人提出質(zhì)疑：國(guó)...
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一年一次的元旦，春節(jié)，對(duì)食品飲料的代理公司來說是銷售的最佳時(shí)機(jī)，是賺錢的好機(jī)會(huì)?？蛇@時(shí)我的一位朋友打電話給我，說他現(xiàn)在停止既將在旺季的銷售工作了，我感到事情嚴(yán)重，連忙趕了過去。這是一個(gè)小品牌的白酒市級(jí)代理銷售公司，最近年底這幾天一下子走掉8位終端業(yè)務(wù)人員，在進(jìn)行工作交接的時(shí)侯，發(fā)現(xiàn)有10多萬(wàn)的呆...
235查看全文
2003年初，山東威海兩個(gè)有雄厚實(shí)力背景的大型購(gòu)物廣場(chǎng)幾乎同時(shí)在黃金位置并肩開業(yè)。A購(gòu)物廣場(chǎng)門庭若市，逐漸成為該商務(wù)區(qū)的購(gòu)物中心；而B購(gòu)物廣場(chǎng)車少人稀，不到一年的經(jīng)營(yíng)時(shí)間關(guān)門大吉。筆者對(duì)比二者發(fā)現(xiàn)：購(gòu)物設(shè)施、運(yùn)做模式不分伯仲；B購(gòu)物廣場(chǎng)輸就輸在員工身上。雖然兩家員工都經(jīng)過了專業(yè)的微笑服務(wù)，但是A...
295查看全文
我們每個(gè)人都可能受到一些誘惑而迷失了方向。也許是一些小事。 當(dāng)年亞當(dāng)、夏娃就面臨這樣的問題，他們?cè)谝恋閳@里，對(duì)一棵植物太過專注，竟使他們當(dāng)時(shí)見樹不見林。 讓我們看看他們所付的代價(jià)！ 伊甸園本來是上帝特別為他們?cè)斓?，他們也知道在那里，沒有邪惡、沒有苦難、沒有病痛，也沒有死亡，而且更享有...
229查看全文
十余年跨國(guó)公司的經(jīng)歷,我在可口可樂公司、百事可樂公司、達(dá)能公司、雀巢公司，從事市場(chǎng)銷售工作，歷任過：業(yè)務(wù)代表、銷售業(yè)務(wù)主任、銷售經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理〈總監(jiān)〉、中國(guó)北方區(qū)銷售發(fā)展經(jīng)理。期間深刻領(lǐng)略到了上述幾家身處世界500強(qiáng)中知名公司的成功經(jīng)營(yíng)之道〈企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌策略、市場(chǎng)策略等〉...
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現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的再生力。 即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運(yùn)作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動(dòng)力，而這里的再生力，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)的成功，基于所有員工的成功； 員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。 培訓(xùn)能提高員工的技術(shù)能力、提高員工的操作熟練度，相應(yīng)地提高...
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原則1 mdash; 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ◆全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。 ◆將...
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對(duì)許多公司將以顧客為中心作為唯一目標(biāo)，最終卻難以實(shí)現(xiàn)。真正的解決方法是：將以顧客為中心的追求與其它目標(biāo)相結(jié)合。 為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，很多企業(yè)都響亮地提出以顧客為中心的口號(hào)，但真實(shí)情況往往是：企業(yè)上層心急如焚，言必稱顧客為上帝，而中下層員工對(duì)顧客需求反應(yīng)緩慢，甚至怠慢顧客。為什么會(huì)這樣？該文作了深...
183查看全文
在不少讀者的印象中，經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門高深而枯燥的學(xué)問，經(jīng)濟(jì)學(xué)家大約也都是一些枯燥乏味的人物。這實(shí)在是個(gè)誤解。本書以講故事的方式，努力還原出十位世界級(jí)的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的本來面目，記錄了包括薩繆爾森、弗里德曼、克魯格曼等人求學(xué)、成長(zhǎng)和步入經(jīng)濟(jì)學(xué)殿堂的歷程。故事里有不少有趣的內(nèi)容，這些大經(jīng)濟(jì)學(xué)家治學(xué)的方法和獨(dú)特...
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雖然人才可以重金禮聘，但領(lǐng)先企業(yè)卻往往自己培育人才 麥肯錫季刊, 2000年第1季 多數(shù)企業(yè)都承認(rèn)，在高階主管的培育方面，其投入差強(qiáng)人意。麥肯錫針對(duì)全美五十大企業(yè)內(nèi)，擔(dān)任兩百種高階職位的六千名主管做了一份調(diào)查，只有百分之三的受訪主管認(rèn)為公司在培育人才方面已有相當(dāng)?shù)某尚?，同時(shí)，大部分的受訪主管均認(rèn)為公...
201查看全文
序言：今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)從而進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。對(duì)于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)，、詢業(yè)，服務(wù)簡(jiǎn)直就是工作的一切。VIP原本是一個(gè)政治術(shù)語(yǔ)，代表了政界的權(quán)威人物，然而，在今天這個(gè)術(shù)語(yǔ)卻被企業(yè)界和管理學(xué)界廣泛運(yùn)用，她代表的是企業(yè)客戶群中最有價(jià)值的部分。結(jié)合自己的咨詢實(shí)踐，筆者...
313查看全文
什么是走出去？走出去首先當(dāng)然是指企業(yè)走出去，包括：到國(guó)外辦銷售網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)外建工廠，在國(guó)外開礦等。走出去也應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品走出去，雖然企業(yè)沒有出去，但產(chǎn)品大部分或全部都銷到國(guó)外，甚至產(chǎn)品和原材料兩頭在外。這樣的企業(yè)與在國(guó)外辦廠的企業(yè)本質(zhì)基本相同，因此也應(yīng)列入走出去的企業(yè)之列。按照這樣的概念，目前中國(guó)走出去...
253查看全文
在跨入21世紀(jì)的前夕，中國(guó)的飼料工業(yè)正以驚人的速度發(fā)展，并一躍成為世界第二飼料生產(chǎn)大國(guó)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新興的重要行業(yè)。站在今天看昨天，我們可為昨天的成績(jī)而感到自豪；而站在今天看明天，看世界發(fā)達(dá)國(guó)家、先進(jìn)的飼料企業(yè)集團(tuán)，我們又覺得昨天的成績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榧铀賹?shí)現(xiàn)飼料工業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變還有一...
198查看全文
所謂人力，可分為三個(gè)層次： 高層：包括工商機(jī)構(gòu)的行政主管人員、工程師、專業(yè)技術(shù)人員； 中層：包括一般技術(shù)人員、監(jiān)工人員、助理人員等； 基層：包括領(lǐng)班、普通工人等。 以上三種人員，高層人員的需求相對(duì)較少，但人員的培養(yǎng)最為困難。而中層及基層的人力需求較多。人力資源管理的責(zé)任是要設(shè)法培...
193查看全文
經(jīng)營(yíng)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)人生是相通的。 經(jīng)營(yíng)企業(yè)，首先是確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)核心價(jià)值和目標(biāo)市場(chǎng)定位，這二者是不可分的。 根據(jù)上述確認(rèn)，勾畫公司的商業(yè)計(jì)劃，即構(gòu)建核心價(jià)值、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的操作性計(jì)劃，這里要著重于內(nèi)部?jī)r(jià)值的建立與外部資源的組織。 將商業(yè)計(jì)劃細(xì)化分解成可操作、可考核的一系列階段性目標(biāo)，逐個(gè)實(shí)現(xiàn)之。 一個(gè)人...