李方 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營銷 SYB創(chuàng)業(yè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李方老師公開課
MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 2020-09-11
MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理（杭州，10月23-24日） 【培訓(xùn)日期】2020年10月23-24日【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州【培訓(xùn)對象】店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)【課程背景】“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨企業(yè)服務(wù)響應(yīng)很慢，平庸的服務(wù)沒有印象，甚至根本不懂我們的需求。因此，將服務(wù)的管理轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的管理，并上升為企業(yè)的戰(zhàn)略高地--具體來說，首先是完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體
講師：李方我要報(bào)名
金牌電商客服銷售技能提升 2020-08-31
金牌電商客服銷售技能提升（上海，10月25-26日） 【培訓(xùn)日期】2020年10月25-26日【培訓(xùn)地點(diǎn)】上?！九嘤?xùn)對象】電商企業(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員【課程背景】電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”?？蛻趔w驗(yàn)決定品