李方老師的內訓課程
金牌電商客服快速成交技巧課程背景：隨著電子商務蓬勃發(fā)展，客服越來越被重視，事實也是如此，電商平臺出售的不僅是商品，更是一種服務，正因為客服和客戶進行正面接觸，客服在一定程度上決定了銷售的最終成果。電商客服普遍年輕，他們思想活躍，卻又缺乏溝通經驗，面對每天重復率很高的咨詢解答，以及高強度長時間的工作壓力，容易陷入消極怠慢的情緒如何激發(fā)他們工作激情，保持對待客戶友善耐心和熱情的態(tài)度，同時學會經典應答技巧，這將是提高銷售轉化率的一個關鍵。課程收益：1.倡導熱情、擔當和同理心，培養(yǎng)客服不推諉，不懈怠的職業(yè)素養(yǎng)。2.感悟幸福、創(chuàng)造幸福體驗，傳遞”福流”，讓團隊注入積極進取的正能量。3.踐行行動學習，通過
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網格經理綜合能力提升全景式訓練課程背景：近兩年各大運營商在4G建設上投入了巨大的財力，尤以移動發(fā)展迅猛，但仍不足以替代穩(wěn)定、高帶寬、低成本的固網寬帶，4G和固網寬帶的融合發(fā)展，融合營銷將成為未來市場發(fā)展的主流，無論是持續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務還是推廣新業(yè)務，推行精細化網格化營銷，通過自由化渠道為地理區(qū)域中心，進行服務營銷的輻射、把服務做到最后一公里，形成無縫的管理體系，最終贏得市場先機。在網格化的推進過程中，關建中的關鍵就是網格經理，這個帶頭人既要同時具備中層技能，更要有敏銳的市場判斷，要有與時俱進的固網寬帶和終端流量銷售能力和客戶關系管理的創(chuàng)新。因《網格經理綜合能力提升全景式訓練》課程是每位網格經理的
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互聯網時代的客戶銷售博弈課程背景：互聯網的時代，是客戶掌握了主動權和控制權的時代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：1.賣力地推銷公司的產品與服務，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；2.不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；3.試圖通過頻繁交往人際關系獲取訂單，沒有對銷售過程進行細致觀察，尋求規(guī)律， 總結新的銷售模式。其實互聯網時代，規(guī)求無度的銷售必然失敗，操縱他人的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動靠科學，用腦拿訂單，預測需求、講究策略、主動找尋、創(chuàng)造機會，
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企業(yè)業(yè)務整體提升之服務營銷——極致服務創(chuàng)造口碑客戶課程背景：在企業(yè)的業(yè)務體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實極致服務一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務，就是始終如一的提供理想服務，通過一系列的服務舉措讓客戶感受到備受關注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務創(chuàng)造不可思議的客戶體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務質量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進而激勵員工提供更優(yōu)服務，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進入良性循環(huán)。在當前社會進一步進化發(fā)展的前提下，企業(yè)應該從單純的銷售升級到服務營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益
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《產品經理精準營銷能力提升全景式訓練》課程背景： 近年來，各大運營商開始了戰(zhàn)略轉型的征途，從中國電信“綜合信息服務提供商”轉型，到中國移動“移動通信專家”向“移動信息專家”的戰(zhàn)略轉型，都標志著運營商正從“基礎服務網絡運營商”向“綜合信息服務提供商”蛻變。在如火如荼的重組過程中，運營商都把競爭的領地指向了集團客戶，因此拓展集團客戶，支撐客戶經理尋找異網營銷商機、分析集團客戶，提供產品，設計政策，推送價值營銷方案、維系集團客戶，實施忠誠服務策略，是每個通信行業(yè)產品客戶經理亟待進一步提升的關鍵技能，也是保持持續(xù)競爭力和持續(xù)營收增長的關鍵手段。課程收益：1．解讀：全業(yè)務背景下三大運營商競爭格局，運用S
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4G時代下卓越服務口碑客戶課程背景： 當前，隨之互聯網的飛速發(fā)展，通訊行業(yè)進入4G時代；互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質體驗的本質并未改變，而所有的優(yōu)質體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關系。所以越來越多的運營商開始從“關注客戶滿意”向“關注客戶體驗關注客戶忠誠”轉變，在滿意度的測評中，NPS體系的應用越來越廣泛，衡量一個公司的品質都將回到一個終極問題上：你擁有多少忠誠的客戶，他們樂意使用你的產品或服務并主動向他人推薦？《4G時代下卓越服務創(chuàng)造口碑客戶》這門課程將引領你體會體驗服務營銷的核心理念：只有客戶的忠誠換來企業(yè)長久效益，通過提高服務技能，提升服務體驗，實施高水準服務換來客戶的