- 所在地區(qū): 重慶
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營銷 SYB創(chuàng)業(yè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
李方老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李方老師簡介
李方老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
國家職業(yè)技能鑒定高級(jí)客戶服務(wù)管理師
曾任:重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運(yùn)營服務(wù)商)
重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T(客戶服務(wù)管理)
2011年7月,憑借“心·唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》,是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系全景溝通與效益》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場(chǎng)、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬達(dá)國旅、上海春秋國旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶關(guān)系全景溝通與效益》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》兼職講師,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問,通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
主講課程:
l 通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程:
《業(yè)務(wù)整體提升之心態(tài)建設(shè)-由內(nèi)向外打造頂尖業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)》
《業(yè)務(wù)整體提升之銷售提升-成功銷售從心理分析和溝通開始》
《業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營銷-極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》
《業(yè)務(wù)整體提升之客戶維系-積極應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)訴為金》
l 電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程:
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》
l 院校SYB與服務(wù)類課程:
《SYB(創(chuàng)業(yè)意識(shí))—機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸?!c(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶:
國企行業(yè):深圳對(duì)外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、上海華氏大藥房
電力行業(yè):國網(wǎng)重慶分公司,南方電網(wǎng)南寧分公司 ……
電商行業(yè):上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、上海航空官方旗艦店、武漢中興農(nóng)谷電商平臺(tái)、廣東小熊電器電商平臺(tái)……
運(yùn)輸行業(yè): 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店:南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè):內(nèi)蒙古移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長春移動(dòng)、青海移動(dòng)、深圳電信、貴州電信……
商服行業(yè):廣東完美集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán),重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級(jí)投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、湖南新華書店……
教育行業(yè):重慶一中國際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心