馬堅行老師公開課
第一階段:“第一階段:“懂體驗”打造銷售型店長第一單元:如何通過用“心”服務提升顧客體驗感一、引流活動做了很多,粉絲進群了,產蛋的沒幾個,怎么辦?1、店長的核心不是天天引流,而是天天抓體驗。只有服務才會創(chuàng)造顧客價值!2、只有顧客體驗感好,才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)!3、案例分析:××品牌店楊老板為什么線上線下引流活動多,二次回頭卻很少,為何?4、落地工具:引流體驗四步法二、“顧客體驗”四個字,很多店長沒讀懂人心!1、不能忽視的一組驚人數(shù)據(jù)2、優(yōu)質“顧客體驗”的正確理解3、顧客體驗表現(xiàn)的三個臨界點,如何把握?4、一切都是人的問題,人搞不定服務起不來,如何提升團隊服務意識?5
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打造全能店長特訓營—系統(tǒng)提升店長對營業(yè)額、利潤、服務、人員四大工作目標的經營管理能力,業(yè)績必增!一、天下店長,直面你的崗位責任挑戰(zhàn)吧?!直營店,加盟店,小店,大店。店長強,門店就強!店長弱,門店就弱!請看九問:問:引流活動做了很多,進群的不少,但是不懂顧客體驗轉化率不高,怎么辦?問:技術型員工很難向管理型店長角色轉變,怎么辦?問:店員積極性不夠,如何調動員工工作激情?問:下達的工作指令,執(zhí)行總是不如意,怎么辦?問:如何招聘到適合我們的員工,為什么我們招不到人?問:為什么門店員工流失大,跟店長管理有什么關系?問:為什么店長不懂得做數(shù)據(jù)分析,調整品類,提升業(yè)績?問:門店氛圍最重要,究竟怎樣打造狼性
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★馬堅行:合作式溝通技能店長班——揭秘強大影響力說服力技術,26套合作式溝通工具,讓對方合作意愿立增50一、店長為什么要學習合作式溝通技能?溝通占據(jù)著店長工作時間70的比重。溝通不到位,處處受阻礙,就更不用想實現(xiàn)業(yè)績目標了。如果以下這些溝通難題讓你不知如何是好,別猶豫,參加課程,馬上教會你解決方法。如果你想:三句話留住員工不離職;成為鼓舞人心的高手;教導下屬更好的做事;讓自己的批評得到下屬的接受并改進;通過溝通提升員工執(zhí)行力;突破門店間或者跨部門溝通障礙;在實際溝通中運用雙贏的策略與技巧;讓老板愿意支持你;搞定商場、工商、消防等相關“地位高”的人士;… … …全程實戰(zhàn)演練,現(xiàn)場找出你的溝通BU
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★馬堅行:打造全能店長特訓營—系統(tǒng)提升店長對營業(yè)額、利潤、服務、人員四大工作目標的經營管理能力,業(yè)績必增!一、天下店長,直面你的崗位責任挑戰(zhàn)吧?!直營店,加盟店,小店,大店。店長強,門店就強!店長弱,門店就弱!請看九問:問:引流活動做了很多,進群的不少,但是不懂顧客體驗轉化率不高,怎么辦?問:技術型員工很難向管理型店長角色轉變,怎么辦?問:店員積極性不夠,如何調動員工工作激情?問:下達的工作指令,執(zhí)行總是不如意,怎么辦?問:如何招聘到適合我們的員工,為什么我們招不到人?問:為什么門店員工流失大,跟店長管理有什么關系?問:為什么店長不懂得做數(shù)據(jù)分析,調整品類,提升業(yè)績?問:門店氛圍最重要,究竟怎
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市場開發(fā)經銷商管理 互聯(lián)網時代下的渠道建設之道【課程費用】3200元/兩天/人(含教材、茶點、稅費)【授課對象】總經理、營銷副總、區(qū)域經理、渠道經理、市場經理、培訓經理以及有潛質的銷售人員一、直面挑戰(zhàn): ☆面對競爭激烈的區(qū)域市場,你有方向感嗎?你是否懂得根據(jù)自己公司的政策和有限資源制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案?去進行區(qū)域市場開發(fā)、管理與提升,做到有計劃的推進。☆小經銷商你看不上他,大經銷商他看不上你,手握優(yōu)質的產品如何拿下優(yōu)質的經銷商?☆廠家一片苦心出臺各項提升市場氛圍的推廣政策,經銷商卻大打折扣。錢被拿走了,該做的事卻沒做。營銷政策難