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講師姓名：王厚東 職業(yè)背景ICMI客戶管理學院（中國區(qū)）前運營總監(jiān)， CCCS客戶聯(lián)絡中心標準起草人之一；客戶世界雜志撰稿專家，先后就職于中國科學院、搜狐公司等著名科研機構后加盟聯(lián)想集團。先后擔任信息服務部FM365副總經理、客服副總監(jiān)、聯(lián)想翰龍會員服務部總經理。2003年9月正式加盟cccs客戶服務聯(lián)絡中心標準委員會。2006年12月起擔任ICMI國際客戶管理學院中國區(qū)運營總監(jiān)。目前主要研究方向為：國際呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢、客戶體驗與忠誠、呼叫中心精細化高效呼叫中心質量監(jiān)控與反饋輔導呼叫中心一體化運營及話務分流分析《呼叫中心數據分析和績效管理》研討班用Excel發(fā)現(xiàn)運營管理中的數據關聯(lián)性分析及應用技巧呼叫中心高效運營管理與數據分析...詳細>>
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- [文庫] 什么是“世界級的呼叫中心”... 2006-12-26
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