封冰斐老師 

銀行效能提升專家

全國(guó)專業(yè)人才管理人才中心專家組成員；

中共團(tuán)中央大型賽事指定培訓(xùn)師；

教練式培訓(xùn)師；項(xiàng)目式TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)教練；

國(guó)內(nèi)多家公司特聘銀行現(xiàn)場(chǎng)管理提升導(dǎo)師；多家銀行服務(wù)管理培訓(xùn)顧問 。

20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十幾年商業(yè)銀行講師經(jīng)歷，不低于1000場(chǎng)次的銀行培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢；

國(guó)內(nèi)多家公司特聘銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理提升導(dǎo)師及服務(wù)管理培訓(xùn)顧問 。

2007年至今，封老師聚焦于銀行服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)及銀行網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力提升領(lǐng)域，先后為工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、城市商業(yè)銀行、各省農(nóng)村信用聯(lián)社等全國(guó)800多家網(wǎng)點(diǎn)打造“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”“服務(wù)效能提升”、“服務(wù)星級(jí)示范單位創(chuàng)建”、“銀行業(yè)百/千佳示范單位創(chuàng)建”等項(xiàng)目，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程、營(yíng)銷體系、日常管理積累較為豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也為中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)溫州分局、全國(guó)多家銀行省分行如招商銀行、興業(yè)銀行等講授《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴預(yù)防管理和處理》

封老師憑借多年在銀行一線的培訓(xùn)輔導(dǎo)基礎(chǔ)，整理了一系列實(shí)用課程，其中的《智慧廳堂服務(wù)與效能提升》、《營(yíng)業(yè)廳360度服務(wù)力設(shè)計(jì)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越服務(wù)效能管理》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴預(yù)防》等課程普遍受到好評(píng)。

核心課程

《旗艦的領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

《商業(yè)銀行機(jī)關(guān)管理效能提升培訓(xùn)》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升*高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧服務(wù)與效能提升建設(shè)》

《銀行千百佳、星級(jí)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)師培訓(xùn)》

《銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千百佳創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目輔導(dǎo)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧廳堂綜合服務(wù)效能提升》

《VTT—激活智慧屏，邁入培訓(xùn)直播的專業(yè)化》

《金融消保服務(wù)與轉(zhuǎn)訴為金》

《從千百佳創(chuàng)建看金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

授課風(fēng)格

1、高績(jī)效的工作風(fēng)格，深入市場(chǎng)前沿進(jìn)行銀行機(jī)關(guān)及銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升、sop（流程）優(yōu)化、工作服務(wù)的規(guī)范提質(zhì)；

2、始終站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下，為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得自己對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。

3、打造銀行全員服務(wù)管理的理念，解決并突破了很多銀行機(jī)關(guān)、網(wǎng)點(diǎn)的工作人員服務(wù)難、績(jī)效低的問題，在短時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)很多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新了該銀行（網(wǎng)點(diǎn)）的績(jī)效（服務(wù)）記錄。

4、衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力，能迅速與學(xué)員對(duì)象建立共同的學(xué)習(xí)理念和價(jià)值觀。

5、親切、優(yōu)雅地獨(dú)特培訓(xùn)風(fēng)格，能運(yùn)用教練式培訓(xùn)，將服務(wù)、營(yíng)銷、效能目標(biāo)管理等觀念更好的融入管理、員工工作和生活中，使培訓(xùn)的內(nèi)容貫穿學(xué)員工作生活的始終。

部分客戶

監(jiān)管部門、總行及分行大課講授：

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)溫州分局、工商銀行北京分行、工商銀行浙江湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、招商銀行石家莊分行、興業(yè)銀行南京分行、興業(yè)銀行石家莊分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行呼倫貝爾分行、杭州聯(lián)合銀行、蕭山農(nóng)商行、建設(shè)銀行安徽分行、臨海農(nóng)商行總行、金華農(nóng)商行總行等。

部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)：

工商銀行浙江省臺(tái)州分行（25家網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行北京分行（36家網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行福建省福州分行（30家網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行福建省石獅分行（16家網(wǎng)點(diǎn)）、貴州、安徽、福建、浙江、遼寧、四川、江蘇、河北等農(nóng)村信用聯(lián)社（500+網(wǎng)點(diǎn)）工商銀行浙江臺(tái)州分行（30家網(wǎng)點(diǎn)）、福建泉州工商銀行（22家網(wǎng)點(diǎn)）、福建漳州工商銀行（16家網(wǎng)點(diǎn)）、石家莊郵儲(chǔ)銀行（26家網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行浙江省溫嶺支行（26家網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行珠海工行（10家）、潮汕工行（3家網(wǎng)點(diǎn)）、蕭山農(nóng)商行（5家網(wǎng)點(diǎn)）等。

部分千百佳、星級(jí)創(chuàng)建輔導(dǎo)：

工商銀行北京分行公主墳支行百佳示范單位建設(shè)、工商銀行福建漳州分行全國(guó)百佳示范單位建設(shè)，中國(guó)銀行山西、安徽、廣東等地10家網(wǎng)點(diǎn)千佳示范單位，建設(shè)銀行安徽4家網(wǎng)點(diǎn)千佳示范單位；

工商銀行福建石獅分行全國(guó)千佳示范單位建設(shè)、中信銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部全國(guó)百佳示范單位建設(shè)、工商銀行貴州分行營(yíng)業(yè)部全國(guó)千佳示范單位建設(shè)、工商銀行廣東珠海分行省5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行北京分行亞運(yùn)村支行5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行北京分行昌平支行5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行北京分行翠微路支行營(yíng)業(yè)室5星級(jí)創(chuàng)建(4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、江蘇徐州農(nóng)商行5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、新疆天山農(nóng)商行5星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）

備注:在主要服務(wù)過的上千家客戶中,培訓(xùn)課程客戶給予的評(píng)價(jià)都是非常高的,滿意度均達(dá)到90%及以上。