“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家”、“銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理專家——孔凡惠”。

?孔老師曾從事電臺(tái)播音主持工作，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輔導(dǎo)和投訴管理的經(jīng)驗(yàn)。專注銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷、投訴管理等系列訓(xùn)練，成功輔導(dǎo)過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、千佳示范網(wǎng)點(diǎn)評選項(xiàng)目、大堂經(jīng)理項(xiàng)目并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)常用手語訓(xùn)練，五星級網(wǎng)點(diǎn)、千佳示范單位檢查人員。在提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)創(chuàng)新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號(hào)，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓(xùn)師”稱號(hào)。

核心課程：

【投訴管理系列】

《客戶投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》  《客戶投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理能力提升》

《客戶投訴管理-理財(cái)經(jīng)理篇》  《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對和處理技巧》

【網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列】

《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》  《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理案例教學(xué)》

《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化提升》

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場分流與引導(dǎo)》  《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》 《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營銷技能提升》

【特色課程】

《特色課程  大堂經(jīng)理五天系列培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 2.5+2.5》

《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀》

課程特色：

孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評。

服務(wù)客戶：

工行海南省分行、工行浙江省分行、工行廈門分行、建行中山分行、建行蘇州分行、農(nóng)行安徽省分行、農(nóng)行貴陽分行、農(nóng)行重慶分行、農(nóng)行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行馬鞍山分行、中行廣州分行、交行上鐃分行、交行北京分行（多期）、招商銀行上海分行、興業(yè)銀行、杭州銀行、蘇州銀行、山東德州銀行、鄭州農(nóng)信社、天津農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行、黃海銀行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國人壽保險(xiǎn)公司浙江省分公司、山東銀行業(yè)協(xié)會(huì)、安徽銀行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司等。