“銀行網(wǎng)點服務管理專家”、“銀行網(wǎng)點投訴處理專家——孔凡惠”。

?孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經(jīng)驗,積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務、網(wǎng)點服務輔導和投訴管理的經(jīng)驗。專注銀行網(wǎng)點服務與營銷、投訴管理等系列訓練，成功輔導過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目、千佳示范網(wǎng)點評選項目、大堂經(jīng)理項目并指導網(wǎng)點常用手語訓練，五星級網(wǎng)點、千佳示范單位檢查人員。在提升網(wǎng)點綜合服務創(chuàng)新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學中總結(jié)”，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓師”稱號。

核心課程：

【投訴管理系列】

《客戶投訴管理—網(wǎng)點篇》  《客戶投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點投訴管理能力提升》

《客戶投訴管理-理財經(jīng)理篇》  《網(wǎng)點突發(fā)事件應對和處理技巧》

【網(wǎng)點負責人系列】

《精致網(wǎng)點服務與營銷》  《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理案例教學》

《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點服務營銷一體化提升》

《網(wǎng)點現(xiàn)場分流與引導》  《網(wǎng)點現(xiàn)場管理》 《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營銷技能提升》

【特色課程】

《特色課程  大堂經(jīng)理五天系列培訓輔導項目 2.5+2.5》

《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明服務規(guī)范服務評價標準解讀》

課程特色：

孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，善于運用實際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。

服務客戶：

工行海南省分行、工行浙江省分行、工行廈門分行、建行中山分行、建行蘇州分行、農(nóng)行安徽省分行、農(nóng)行貴陽分行、農(nóng)行重慶分行、農(nóng)行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行馬鞍山分行、中行廣州分行、交行上鐃分行、交行北京分行（多期）、招商銀行上海分行、興業(yè)銀行、杭州銀行、蘇州銀行、山東德州銀行、鄭州農(nóng)信社、天津農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行、黃海銀行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司浙江省分公司、山東銀行業(yè)協(xié)會、安徽銀行業(yè)協(xié)會、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司等。