錢秋萍老師

n  講師介紹

金融服務(wù)營銷專家

16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷

6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓(xùn)

PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師

參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD

參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫

參與山西服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊制作及培訓(xùn)等

編寫華康投資有限公司新人培訓(xùn)教材（全國發(fā)行）等……

n  擅長領(lǐng)域

*服務(wù)營銷       *服務(wù)禮儀

*營銷管理       *內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練

*團(tuán)隊建設(shè)       *有效輔導(dǎo)

規(guī)范手冊及視頻拍攝制作

n  主講課程：

營業(yè)廳柜員系列：

《銀行廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》

《客戶滿意與服務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》

《營業(yè)廳投訴與處理技巧》

營業(yè)廳大堂經(jīng)理系列：

《營業(yè)廳現(xiàn)場規(guī)范與管理》

《大堂經(jīng)理體驗式培訓(xùn)》

《贏在大堂》

n  課程特點：

其培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有獨創(chuàng)性及很強的針對性，結(jié)合生動案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動性與實用性強，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會知識,最重要的是學(xué)以致用, 把知識帶回工作崗位。

n  部分客戶：

銀行系統(tǒng)：

江蘇省聯(lián)社、、山東農(nóng)信、長江銀行 、浙江省郵儲、龍江銀行

福建建行 、福清中行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行

唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅農(nóng)信、

寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社

煙臺合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行

山東菏澤辦事處（216個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

安徽黃山農(nóng)村合作銀行（精品網(wǎng)點打造）

河南許昌聯(lián)社（40個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

烏魯木齊農(nóng)信社（30個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

大同南郊區(qū)聯(lián)社（40個網(wǎng)點服務(wù)改造提升）

湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點（5個網(wǎng)點服務(wù)改造）

佳木斯聯(lián)社（40個網(wǎng)點改造提升）。。。

電力系統(tǒng)：

上海電力、江蘇電力、蘇州電力 、泰州電力、江西電力、吉安電力、

福建電力、泉州電力、福清電力、廈門電力、寧德電力、漳州電力

青島電力、濱州電力、日照電力、海南電力

舟山電力、麗水電力、肇慶電力、陽春電力、高要電力

云南電力、玉溪電力、 山西電力、甘肅電力、石嘴山電力、南充電力、

綿陽電力、達(dá)州電力、

興義電力、畢節(jié)電力、安順電力、銅仁電力、臨汾電力、……

    其他：

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浙江泛華 、中南地產(chǎn)、上海至誠、四川電信 、福建聯(lián)通、五星電器 ……