錢秋萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程 |模塊 |內(nèi)容 |教學(xué)方式 ||開訓(xùn)儀式 |1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話 | || |2．破冰活動 | || |3．團隊組建 |
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大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓(xùn)練營課程大綱（2天）|時間 |大綱 |課程單元 |單元要點 |教學(xué)內(nèi)容說明 |教學(xué)方法說明 || | |突破訓(xùn)練 |學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè) |應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營 |突破自我訓(xùn)練活|| | | |自我突破訓(xùn)練 |建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之 |動 || | | |學(xué)習(xí)團隊組建 |間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué) |“團隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)|| | | |
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《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫
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| 銀行廳堂服務(wù)與銷售 ||一 |一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么 |二．銀行廳堂的營銷技巧 || |優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次 |1、銀行廳堂銷售的合作流程 ||天 |能夠滿足客戶的需要 |2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示 || |能夠給客戶帶來價值 |3、廳堂銷
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《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天 ）|時間 |大綱 |課程單元 |單元要點 |教學(xué)內(nèi)容說明 |教學(xué)方法說明 || | |突破訓(xùn)練 |學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè) |學(xué)員互動，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍， |突破自我訓(xùn)練活動 || | | |自我突破訓(xùn)練 |使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解， |“團隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)