王穎老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

?美國ACI注冊高級國際禮儀培訓師 

?日本JACP高級服務禮儀咨詢培訓師

?教育部 CAEA 認證高級禮儀培訓師

?中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師    

?多家國企單位常年合作禮儀服務講師

?四大國有銀行常年禮儀服務管理顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

培訓講師10余年經(jīng)驗， 國內(nèi)外認證高級禮儀培訓師資質(zhì)。曾擔任全球500強某知名航空公司乘務教員，有16年的飛行經(jīng)驗，航司資深3T培訓教員，培養(yǎng)空乘1000余名，培訓行業(yè)覆蓋政府單位、國企、醫(yī)療、保險、金融、酒店、餐飲、銷售等行業(yè)，具有豐富銷售行業(yè)、服務行業(yè)培訓經(jīng)驗。為客戶從企劃到培訓實施全程量身定制“接待指導、服務理念培養(yǎng)、制作員工手冊等。

【部分成果展示】

l 2012年-- 2018年，王穎老師任寶視達眼鏡集團服務營銷顧問期間，大幅度提升了員工的服務能力和創(chuàng)新服務理念。并且?guī)椭髽I(yè)獨立制作了《寶視達員工手冊》，手冊其中包含：員工職業(yè)形象要求、分崗位職業(yè)形象塑造、換季換裝標準、不同類別單店的環(huán)境要求、陳列要求、服務用具陳列及擺放、所有崗位服務流程梳理、服務話術(shù)設計、投訴抱怨處理等，企業(yè)仍沿用至今，受益匪淺。

l 2019年，王穎老師在招商銀行河南分行任服務禮儀顧問期間，曾幫助企業(yè)員工提升整體客戶滿意度，并實時協(xié)助銀行員工解決服務投訴抱怨等具體問題。

l 2020年，王穎老師任河南華領美容醫(yī)院服務禮儀顧問期間，幫助企業(yè)做服務全流程設計、話術(shù)編寫、以及員工職業(yè)形象的塑造，幫助企業(yè)提高了員工的服務意識，大幅度提升了醫(yī)院整體的服務水平。

l 2021年，由劉德華監(jiān)制、彭順導演的作品【危機航線】:王穎老師受邀作為劇組空乘服務禮儀指導參與演員培訓及后期的進組拍攝指導工作，主演有劉德華、張子楓等知名演員。指導工作受到劇組及導演的一致認可。

l 2021年5月，農(nóng)村信用聯(lián)社：為迎接冬奧會服務提升準備工作，王穎老師受邀在張家口針對農(nóng)村信用聯(lián)社服務水平、服務現(xiàn)場管理及投訴抱怨做總體提升，采用生動案例與落地工具幫助企業(yè)解決實際問題。

l 2021年6月，大慶華能熱電公司：王穎老師受邀作為窗口人員服務效能提升項目指導，運用實際工作與課程的完美結(jié)合，采用邊授課邊指導學員為到店顧客辦理業(yè)務的方法，真實的場景示范，針對客戶溝通技巧和投訴處理方法以及整體服務效能提升。為學員解決了實際工作產(chǎn)生的問題，大大提升了學員總體的溝通能力及事故處理方法，取得了滿意的成果。

l 2021年10月知名汽車品牌凱迪拉克:王穎老師作為服務咨詢師對全國首批12家一線門店經(jīng)銷商進行入店輔導工作，共三期，全方位從職業(yè)形象、服務流程，溝通話術(shù)，接待流程規(guī)范，投訴抱怨，顧客性格分析等方面進行全方位多維度的深入指導，得到經(jīng)銷商一致好評。

l 2021年10月， 中國農(nóng)業(yè)銀行第三屆私人銀行資產(chǎn)配置大賽：王穎老師為重慶分行全國十四強的金種子選手進行個人輔導，針對其舞臺表現(xiàn)、語言表達，比賽手稿編寫、舞臺呈現(xiàn)的形象準備等等。全程對選手進行一對一指導助力總決賽。受到學員及銀行領導的強烈認可。

l 2021年10月，IT知名企業(yè)紫光旗下新華三集團：王穎老師受邀為后備管理人才選拔集訓營，進行全天禮儀輔導，包括社交圈層和紳士運動以及商務社交禮儀等層面展開教學，得到學員及新華三集團的人力資源部、培訓部的院長的好評。

l 2021年10月，中國神東煤炭集團洗選中心：王穎老師為來自各場站及部門的一級管理人員帶來職場禮儀與溝通技巧訓練，主要領導帶隊全程參與課程，結(jié)束后受到企業(yè)領導的一致認可。

l 2022年王穎老師連續(xù)受到廣州地鐵集團、福州地鐵、無錫地鐵等企業(yè)邀約返聘，進行系列課程【新形勢下城軌交通服務效能提升】培訓。得到客戶的一致好評和再次返聘。

【擅長領域】

系列禮儀培訓、系列商務形象塑造提升培訓、企業(yè)服務全流程設計、服務話術(shù)設計及手冊編寫

【授課風格】

課程脈絡清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合大量生動故事案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【主講課程】

《以禮服人—用細節(jié)加速成功》               《高品質(zhì)的餐桌禮儀》

《從五感到無感-打造親和精細高端服務》      《商務接待與拜訪禮儀》

《從A到A+的職場禮儀》                   《魅力職場形象打造》

《以禮為政— 公務員政務禮儀》              《知性為美 以禮服人》

《抓住形象的紅利“美妝+美裝”課堂》        《超實用商務禮儀20講》  

《贏在體驗時代-- 服務效能提升》             《品牌植入與服務演繹》

【部分授課記錄】

招商銀行河南省分行《從五感到無感--打造高端服務五部曲》

鄭州沐恩塑造整形美容醫(yī)院《品牌植入與服務演繹》

廣州地鐵集團《塑造服務職業(yè)素養(yǎng) 服務創(chuàng)新開發(fā)》

天津水務集團 《客戶服務禮儀與客戶投訴應對技巧》

遼寧寶萊能源有限公司《禮贏營銷》

中國信息通訊研究院《職場禮儀--用細節(jié)加速成功》

萬科地產(chǎn)《抓住形象的紅利--打造職場新形象》

河南機場集團 《 善言勝金-客訴處理技巧》

海馬集團開封分公司《植入性商務禮儀》

鄭州高鐵客運段 《贏在體驗時代-- 服務效能提升》

河南沁善沁美美業(yè)集團  《以禮服人 知性為美》

【服務客戶】

市政單位：國網(wǎng)河南電力公司、河南省交通廳、河南省物資儲備局、鄭州地稅局、鄭州自來水公司、鄭州市質(zhì)量監(jiān)督局、中國國藥集團周口分公司、鄭州市中級人民法院、登封市人民法院、鄭州移民管理局、鄭州市教育局幼教中心、鄭州黃河河務局、鄭州市中級人民法院、鄭州市二七市場監(jiān)督局、鄭州市工商局經(jīng)開局分局、中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、連云港港口集團、國家電網(wǎng)、湖北華電襄陽培訓中心、電科院27所、電力勘探研究院

金融行業(yè)：中國銀行、招商銀行河南省分行、新華保險、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、密云農(nóng)商行、沈陽盛京銀行、中信證券、北京陽光保險、建設銀行、工商銀行、交通銀行

銷售行業(yè)：河南寶視達眼鏡連鎖公司、萬科集團、中鑫之寶汽銷售維修公司、河南空港跨境電商集團、河北邯鄲美業(yè)有限公司、融創(chuàng)集團、合眾房地產(chǎn)、洛陽世紀英豪健康集團

醫(yī)療行業(yè)：河南省人民醫(yī)院國際診療中心、鄭州市第四附屬醫(yī)院、鄭州萬安婦產(chǎn)醫(yī)院、河南梨花雨整形醫(yī)院、河南華領整形美容醫(yī)院、周口市第一院、商丘市第一人民醫(yī)院、鄭州東濟堂國醫(yī)院、河南張仲景藥業(yè)集團、河南整形醫(yī)院

教育行業(yè)：中國民航管理學院、北京中航天使教育集團、鄭州航空學院、鄭州信息統(tǒng)計技術(shù)學院、鄭州東區(qū)藝術(shù)小學、鄭州東區(qū)實驗小學、鄭州港區(qū)教育局、鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院、河南信息統(tǒng)計職業(yè)技術(shù)學院

交通運輸服務行業(yè)：中國首都機場要課保障部、中國南方航公司南客艙部、鄭州客運段高鐵乘務隊、北京地鐵、廣州市交通公司

旅游行業(yè)：河南省中國旅行社集團有限公司、河南省古靈山風景區(qū)、鄭州市黃河風景區(qū)名勝區(qū)