伍燕老師

伍燕老師擁有6年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，9年客戶服務(wù)、銷售以及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，先后在全球500強(qiáng)外企、國(guó)企擔(dān)任高級(jí)管理職位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)以及通過(guò)服務(wù)流程梳理提升客戶感知三方面有著深刻的理解和感悟。堅(jiān)持倡導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)理性回歸，運(yùn)用多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，為培訓(xùn)工作積累了大量的實(shí)操性案例。長(zhǎng)期接觸市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)開拓有獨(dú)到的見(jiàn)解。

在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的環(huán)境中，企業(yè)不僅需要加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“攻”市場(chǎng)的能力，更要提升員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“守”住客戶的能力，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的“殺手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老師一直立志于幫助企業(yè)梳理服務(wù)流程，打造高素質(zhì)的“會(huì)說(shuō)好話”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且協(xié)助企業(yè)訓(xùn)練出具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，因此打造出《究極之宿》系列課程，不僅僅適用于客情維系，也適用于銷售實(shí)戰(zhàn)。

主講課程:

呼叫中心班組團(tuán)隊(duì)管理之TAN分層
呼叫中心的滿分說(shuō)話之投訴團(tuán)隊(duì)篇
呼叫中心的滿分說(shuō)話之道
呼叫中心質(zhì)量管理與應(yīng)用
基于話術(shù)演練的電話經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)
帶著智慧去工作——一線客服對(duì)客溝通訓(xùn)練營(yíng)
《步步為贏——電話客服線上交叉營(yíng)銷能力提升》
打造最美營(yíng)業(yè)廳
基于壓力管理的情緒調(diào)控與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

服務(wù)過(guò)的客戶:

佛山移動(dòng)，泰興廣電引導(dǎo)技術(shù)，江西呼叫中心，昆山營(yíng)業(yè)廳，湖南電信客服中心，上海聯(lián)通等等