伍燕老師伍燕老師擁有6年培訓(xùn)經(jīng)驗，9年客戶服務(wù)、銷售以及團隊管理經(jīng)驗，先后在全球500強外企、國企擔任高級管理職位，對于團隊管理、營銷實戰(zhàn)以及通過服務(wù)流程梳理提升客戶感知三方面有著深刻的理解和感悟。堅持倡導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)理性回歸，運用多年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，為培訓(xùn)工作積累了大量的實操性案例。長期接觸市場，對市場開拓有獨到的見解。在現(xiàn)今競爭日漸激烈的環(huán)境中，企業(yè)不僅需要加強營銷團隊“攻”市場的能力，更要提升員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“守”住客戶的能力，服務(wù)永遠是營銷的“殺手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老師一直立志于幫助企業(yè)梳理服務(wù)流程，打造高素質(zhì)的“會說好話”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，并且協(xié)助企業(yè)訓(xùn)練出具有超強戰(zhàn)斗力的營銷團隊，因此打造出《究極之宿》系列課程，不僅僅適用于客情維系，也適用于銷售實戰(zhàn)。主講課程:呼叫中心班組團隊管理之TAN分層呼叫中心的滿分說話之投訴團隊篇呼叫中心的滿分說話之道呼叫中心質(zhì)量管理與應(yīng)用基于話術(shù)演練的電話經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)帶著智慧去工作——一線客服對客溝通訓(xùn)練營《步步為贏——電話客服線上交叉營銷能力提升》打造最美營業(yè)廳基于壓力管理的情緒調(diào)控與團隊建設(shè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造服務(wù)過的客戶:佛...詳細>>

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