肖麗微老師

信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控系列課程講師

信用卡不良催收實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家講師

網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目顧問導(dǎo)師

曾任某國有銀行哈爾濱分行       高級(jí)客戶經(jīng)理

曾任某國有銀行大連信用卡中心   團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

某國有銀行信用卡中心星級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
工作經(jīng)歷

哈爾濱分行及大連分中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)理（2007-2013、2015-2017）

1.負(fù)責(zé)信用卡營銷推廣團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍組建及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

①　持續(xù)招聘新員工指導(dǎo)入職；

②　建立內(nèi)部競爭機(jī)制，勸退不勝任的業(yè)務(wù)代表；

③　保證有效編制最大產(chǎn)出；

④　培育優(yōu)秀員工并給予晉升支持。

2.負(fù)責(zé)銷售代表培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)

①　崗前培訓(xùn)指導(dǎo)含《合規(guī)意識(shí)》《信用卡基礎(chǔ)知識(shí)》《電話溝通技巧》《展位攔截技巧》等；

②　跟進(jìn)業(yè)績完成情況，針對(duì)業(yè)績落后的員工通過夕會(huì)訓(xùn)練及心理輔導(dǎo)提升業(yè)績；

③　依據(jù)有潛力員工的自身特點(diǎn)，制定專屬的學(xué)習(xí)計(jì)劃及訓(xùn)練方案。

3.拓展合作渠道

①　不斷優(yōu)化、整合既有與卡中心合作資源，創(chuàng)造新推廣場景；

②　依據(jù)新推廣場景，訓(xùn)練對(duì)應(yīng)的推廣話術(shù)和推廣流程；

③　洽談新合作機(jī)構(gòu)，為員工開拓新的發(fā)卡渠道。

4.帶領(lǐng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成中心制定的業(yè)績指標(biāo)

①　通過指標(biāo)分解、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等方法強(qiáng)化員工拼搏意識(shí)；

②　以技能訓(xùn)練和陪同展業(yè)等方法輔導(dǎo)并帶動(dòng)員工積極完成推廣任務(wù)；

③　結(jié)合序時(shí)指標(biāo)不斷調(diào)整策略確保業(yè)績指標(biāo)達(dá)成。

大連分中心風(fēng)險(xiǎn)管理與資產(chǎn)保全高級(jí)經(jīng)理/法務(wù)經(jīng)理+內(nèi)聘內(nèi)訓(xùn)師（2013-2015、2018）

1.主要業(yè)務(wù)工作

①　對(duì)失聯(lián)賬戶進(jìn)行信息修復(fù)，及時(shí)為客戶更新有效聯(lián)系信息；

②　主動(dòng)從相關(guān)系統(tǒng)和電話聯(lián)系中發(fā)掘并獲取更多客戶信息；

③　對(duì)可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效控制措施。

④　對(duì)信用卡信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，促進(jìn)銀行不良資產(chǎn)的最大化回收；

⑤　針對(duì)長期逾期拖欠信用卡的客戶提醒、督促、引導(dǎo)其結(jié)清賬款；

⑥　處理與公安局、律所和法院的業(yè)務(wù)銜接，為立案、偵查、審理等環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。

累計(jì)直接處理逾期賬戶戶數(shù)5000+戶。

2.團(tuán)隊(duì)日常管理工作

①　組織資產(chǎn)保全團(tuán)隊(duì)對(duì)信用卡欠款進(jìn)行電話和上門催收；

②　協(xié)調(diào)與分行的司法催收協(xié)作關(guān)系，對(duì)信用卡欠款開展司法催收；

③　完成反欺詐協(xié)查工作；

④　對(duì)客戶投訴進(jìn)行妥善處理；

⑤　按照要求定期對(duì)外包服務(wù)商經(jīng)營合規(guī)、人員配置、賬戶跟進(jìn)等情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查；

⑥　對(duì)資產(chǎn)保全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場管理。

團(tuán)隊(duì)逾期賬款回收率名列全國前矛。

3.新人培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)

①　崗前培訓(xùn)類課程《合規(guī)意識(shí)》、《賬戶管理》、《業(yè)務(wù)處理規(guī)范》、《運(yùn)營大平臺(tái)》

②　業(yè)務(wù)技能類課程《電話差錯(cuò)及投訴防范》、《話術(shù)指引》、《查找技巧》、《現(xiàn)場常見情況處理指引》《還款方式》

③　專業(yè)素養(yǎng)法律類課程《經(jīng)濟(jì)法》、《民法通則》、《民事訴訟法》、《合同法》、《刑法》、《婚姻法》《遺產(chǎn)繼承法》《擔(dān)保法》相關(guān)條例司法解釋及案例分析

④　基礎(chǔ)素養(yǎng)職業(yè)技能類課程《商務(wù)禮儀》、《人際溝通》、《談判技巧》、《情緒管理》等。

五年來累計(jì)授課時(shí)長700+課時(shí)，交通銀行三星講師。

主講課程

《新環(huán)境下的信用卡營銷技巧》

《信用卡電話營銷方法與技巧》

《債務(wù)人心理學(xué)》

《新環(huán)境下的信用卡催收心態(tài)與方法》

《信用卡催收實(shí)戰(zhàn)策略與技能提升》

《信用卡催收實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》

《信用卡風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與審核技巧》

服務(wù)客戶

 信用卡營銷類：山東省郵儲(chǔ)、臨沂郵儲(chǔ)、聊城郵儲(chǔ)、日照郵儲(chǔ)、菏澤郵儲(chǔ)、淄博郵儲(chǔ)、甘肅省郵儲(chǔ)直銷團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、蘭州郵儲(chǔ)、平?jīng)鲟]儲(chǔ)、武威郵儲(chǔ)、金昌郵儲(chǔ)、定西郵儲(chǔ)、天水郵儲(chǔ)、慶陽郵儲(chǔ)、張掖郵儲(chǔ)、隴南郵儲(chǔ)、四川省郵儲(chǔ)、四川省郵儲(chǔ)直銷團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、成都郵儲(chǔ)、內(nèi)江郵儲(chǔ)、樂山郵儲(chǔ)、自貢郵儲(chǔ)、綿陽郵儲(chǔ)、資陽郵儲(chǔ)、南充郵儲(chǔ)、達(dá)州郵儲(chǔ)、巴中郵儲(chǔ)、遂寧郵儲(chǔ)、重慶郵儲(chǔ)、上海郵儲(chǔ)、貴陽郵儲(chǔ)、西安郵儲(chǔ)、長沙郵儲(chǔ)、洛陽郵儲(chǔ)、周口郵儲(chǔ)、商丘郵儲(chǔ)、大同郵儲(chǔ)、臨汾郵儲(chǔ)、運(yùn)城郵儲(chǔ)、呂梁郵儲(chǔ)、陽泉郵儲(chǔ)、許昌郵儲(chǔ)、漯河郵儲(chǔ)、南郵郵儲(chǔ)、寧波郵儲(chǔ)直銷團(tuán)隊(duì)、寧波郵儲(chǔ)、東莞郵儲(chǔ)、佛山郵儲(chǔ)、惠州郵儲(chǔ)、廣東省郵儲(chǔ)直銷團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、蘭州民生銀行、黑龍江省郵儲(chǔ)直銷團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)及9個(gè)地市分行外拓輔導(dǎo)、西藏郵儲(chǔ)、廈門郵儲(chǔ)、大連農(nóng)行、許昌工商銀行、歙縣農(nóng)商銀行、江蘇省郵儲(chǔ)、揚(yáng)州郵儲(chǔ)等

信用卡催收類：成都平安金服、浦發(fā)銀行總行、南京銀行總行、安徽省郵儲(chǔ)、合肥郵儲(chǔ)、亳州郵儲(chǔ)、池州郵儲(chǔ)、銅陵郵儲(chǔ)、阜陽郵儲(chǔ)、玉林農(nóng)商行、南寧農(nóng)商行、歙縣農(nóng)商行、營山農(nóng)商行、大涼山農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)、佛山郵儲(chǔ)、惠州郵儲(chǔ)等

標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入：石家莊興業(yè)銀行、貴陽興業(yè)銀行、攀枝花興業(yè)銀行、遵義興業(yè)銀行、天津興業(yè)銀行、徽商銀行總行標(biāo)準(zhǔn)化流程編撰及導(dǎo)入