姚佳伶 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：道經(jīng),
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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姚佳伶老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講商務(wù)禮儀概論 禮儀對(duì)我們意味著什么 什么是禮，什么是儀 禮儀的核心思想 商務(wù)禮儀的含義與特征 運(yùn)用禮儀的基本原則 第二講形象禮儀 形象禮儀代表一個(gè)人的態(tài)度和修養(yǎng)，是“克己”的基本體現(xiàn)。 儀容管理 服飾管理 著裝的四大原則 女士著裝配飾法則——正裝、商務(wù)休閑裝、宴會(huì)裝 男士著裝配飾法則——正裝、商務(wù)休閑裝、宴會(huì)裝 舉止管理 坐、立、行、蹲的肢體禮儀； 鞠躬禮——分類、場(chǎng)合、行禮方式 手勢(shì)禮儀——手位指引禮儀、手勢(shì)的含義 鼓掌的禮儀、揮手的禮儀 擁抱的禮儀 不雅舉止提示 第三講會(huì)面禮儀 初次見(jiàn)面的溫度既體現(xiàn)一個(gè)人的“克己”的內(nèi)涵，也體現(xiàn)一個(gè)人“尊人”的修養(yǎng) 稱呼 問(wèn)候 握手 介紹 名片 第四講通
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前言溝通的對(duì)我們的影響 不良溝通的后果 良好溝通的益處 單元 溝通智慧之【道】 一、溝通的定義 什么障礙了溝通？ 二、溝通的目的 傳遞信息，解決問(wèn)題； 交換想法，達(dá)成共識(shí)； 表達(dá)情感，分享挫折與滿足； 三、溝通的三個(gè)要素 形象與肢體 聲音語(yǔ)調(diào) 文字內(nèi)容 四、溝通的三個(gè)關(guān)鍵 1、動(dòng)機(jī) 2、情緒 3、反饋 五、溝通的四個(gè)步驟 溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋； 第二單元基本溝通【術(shù)】 一、傾聽(tīng) 二．表達(dá) 1、身體語(yǔ)言 2、有聲語(yǔ)言 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 文字的力量 3、講話的態(tài)度 1）溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種 2）積極的六種講話方式： 基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問(wèn)型 三、提問(wèn) 1、開(kāi)放
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前言 服務(wù)對(duì)我們的意義講 關(guān)于服務(wù) 什么是服務(wù)什么是【服務(wù)之道】第二講 專業(yè)服務(wù)態(tài)度待人如己積極主動(dòng)心懷感激第三講 專業(yè)服務(wù)形象儀容（儀容的細(xì)節(jié)要求）服飾（制服的穿著規(guī)范）舉止（表情、眼神、站、坐、行、蹲、引位、握手）（全員練習(xí)）第四講 專業(yè)服務(wù)技能日常禮儀問(wèn)候（全員做練習(xí)）稱呼（全員做練習(xí)）介紹（迎賓部服務(wù)員做練習(xí)）名片（迎賓部服務(wù)員做練習(xí)）座次（餐廳服務(wù)員做練習(xí)）奉茶（餐廳服務(wù)人員做練習(xí)）二、 溝通技能什么是溝通解除溝通障礙服務(wù)溝通的關(guān)鍵傾聽(tīng)語(yǔ)言三、 專業(yè)服務(wù)流程（安保、收銀、迎賓、領(lǐng)班做崗位練習(xí)）1、歡迎客戶2、詢問(wèn)客戶3、回應(yīng)客戶4、恭送客戶四、化解客戶沖突與抱怨（略） ...