賀柏雅 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長沙
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略投資 ,企業(yè)文化規(guī)劃 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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賀柏雅老師的內(nèi)訓課程
認識企業(yè)一、 企業(yè)是什么二、 企業(yè)五要素三、 企業(yè)提供的工作場所是什么認識職業(yè)化四、 職業(yè)化的概念五、 職業(yè)人的特點六、 職業(yè)人的一個中心三個基本點職業(yè)化陽光心態(tài)一、 工作是為了什么二、 我在為誰工作三、 工作的終動機是什么四、 積極心態(tài)營造的八個關(guān)鍵職業(yè)化人士目標管理一、 為什么要設(shè)定目標二、 目標設(shè)定的范圍三、 如何設(shè)定目標四、 分解目標的六大步驟五、 目標達成的兩大方法六、 心在遠方，路在腳下職業(yè)化時間管理一、 時間的價值 二、 檢查一下你的時間管理 三、 時間都到哪去了 四、 高效時間管理的方法
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禮儀內(nèi)訓師必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 禮儀培訓師的氣質(zhì)風采塑造二、 培訓師的形象管理三、禮儀的原則與使用觀念1、規(guī)范行為從“我”做起——不要讓學員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)2、教學人員自身工作習慣給授課環(huán)節(jié)造成的間接影響3、教學影響力就是今后工作執(zhí)行力禮儀內(nèi)訓師的專業(yè)形象塑造一、男內(nèi)訓師的衣著要點1. 什么樣顏色的的西裝會讓你更襯托您的氣場2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配二、女內(nèi)訓師的衣著要點1. 穿著要保守度2. 套裙的選擇3. 裙子的長度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合適的化妝任何做好商務(wù)形象的培訓一、儀容禮儀1、商務(wù)形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配2、完美儀容的
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1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1. EQ 情緒商數(shù)2. I Q 智力商數(shù)3. AQ 逆境商數(shù)4. BQ 形象商數(shù)形象是一生的戰(zhàn)略問題，形象和女人的成功密不可分！講解、分析、點評2職場魅力女性形象理論1. 你就是你的“金字招牌”2. 摒棄舊的形象觀念3. “美是學出來的，不是悟出來的”講解、分析3中西方文化的差別 1、“餡兒”文化 2、“批薩”文化講解、分析4美女的級別一級美女 三秒鐘美女 形象美二級美女 三小時美女 舉止美三級美女 三十年美女 氣質(zhì)美講解、示范5職業(yè)女性完美形象修煉1、印象關(guān)系到你的客戶、你的業(yè)績、你
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課程大綱：部分 服務(wù)的新概念1、 真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性? 需要服務(wù)的結(jié)果? 體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)? 導入體驗服務(wù)視頻? 令人印象深刻服務(wù)體驗培訓的四個維度? 如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點? 海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的? 如何將服務(wù)顆?；? 在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化? 客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到朋友圈分析：海爾售后服務(wù)體系服務(wù)理念---確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進意識第二部分 體驗時代服務(wù)工作者的角色定位及服務(wù)素養(yǎng)1、服務(wù)人員的角色認知? 專業(yè)的服務(wù)人員應具備的心態(tài)? 服務(wù)人員必備的技能? 什么樣的服務(wù)人員能