客服禮儀培訓(xùn)方案

1職業(yè)素養(yǎng)amp;服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、如何樹立服務(wù)意識(shí)1、潛意識(shí)決定行為，意識(shí)決定教養(yǎng)2、服務(wù)的因果關(guān)系3、服務(wù)工作的陽光心態(tài)三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的服務(wù)（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、客戶需要什么樣的服務(wù)5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力分析、講解、案例2營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容禮儀一、營(yíng)業(yè)窗口工作人員的形象標(biāo)準(zhǔn) 1、儀表的概念2、儀表禮儀的構(gòu)成3、營(yíng)業(yè)窗口工作人員服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)人員的儀容禮儀1. 儀容的含義及內(nèi)容2. 儀容的中心——頭發(fā)、盤發(fā)3. 儀容的重點(diǎn)

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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打造

1金融行業(yè)職業(yè)化形象塑造面容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾二、女士淡妝要領(lǐng)三、男士面容基本要求四、肢部的修飾講解演示參與展示 著 裝一、工作裝的規(guī)范與禁忌 二、襯衫、領(lǐng)帶、裙裝 三、首飾配飾、鞋襪規(guī)范 金融柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理自我形象檢查 形象禮儀之化妝打造親和力的妝容要求：清新淡雅一、認(rèn)識(shí)化妝工具及化妝用品；二、認(rèn)識(shí)各種臉型三、 觀察三庭五眼，不同臉型粉底、腮紅、眼影、眉、睫毛、口紅的使用技巧四、化妝步驟與流程（實(shí)操）? 化妝品的選擇? 粉底? 調(diào)整眉型? 眼線、眼睫毛膏的要求? 眼影的選擇? 腮紅的選擇? 口紅的選擇? 搭配方案。講解、示范、實(shí)操訓(xùn)練第二天白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)班前會(huì)：形象檢查、微笑服務(wù)重

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銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)

1金融行業(yè)柜面專業(yè)形象塑造面容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾二、女士淡妝要領(lǐng)三、男士面容基本要求四、肢部的修飾講解演示參與展示著 裝一、工作裝的規(guī)范與禁忌 二、襯衫、領(lǐng)帶、裙裝 三、首飾配飾、鞋襪規(guī)范 金融柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理自我形象檢查2銀行柜面服務(wù)行為基本禮儀一、打造親和力的柜員服務(wù)表情1、親和微笑訓(xùn)練2、親和微笑“三結(jié)合”“眼形笑”和“眼神笑”1、 柜員眼神在服務(wù)全程的得體運(yùn)用及其禁忌二、柜員服務(wù)中的語言1、開口三法則2、尊稱表敬意3、禮貌用語的五種類型： 問候語、請(qǐng)求語、致謝語、道歉語、 告別語4、敬而不失的語言習(xí)慣5、提高客戶滿意度的稱呼的方法三、柜員服務(wù)中的行為 1、柜員點(diǎn)頭致意2、大堂

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《展會(huì)接待禮儀》

一、禮儀的基本概念（略講）1、 禮儀的基本概念2、 學(xué)習(xí)禮儀的意義與要求二、展會(huì)接待禮儀（一）展會(huì)接待人員基本禮儀1、稱謂禮儀和禮貌用語2、見面問候的禮節(jié)（握手禮等）3、使用名片的禮儀4、工作場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)：行進(jìn)、電梯、樓梯、敲門等5、電話禮儀（二）職業(yè)形象1、形象概論2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化3、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化4、走姿與蹲姿5、目光與表情6、手勢(shì)與身體語言9、儀容、儀表禮儀要求10、衛(wèi)生與小節(jié)11、展覽講解禮儀（三）展會(huì)接待流程禮儀1、接待前的準(zhǔn)備：了解客人需求；制定接待計(jì)劃；人員、場(chǎng)地、物品等的準(zhǔn)備要求2、迎接客人3、引導(dǎo)客人4、指引方向5、座次與敬茶（咖啡）禮儀6、接待工作中的餐飲

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城管禮儀培訓(xùn)方案

1執(zhí)法人員的基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)2、擺正位置，明確職責(zé)3、嚴(yán)于律己，維護(hù)單位形象 4、態(tài)度大于技能講解2執(zhí)法人員形象塑造您的形象代表政府形象1、著裝的TPO原則2、正裝（正式場(chǎng)合著裝）3、便裝（非正式場(chǎng)合著裝）4、鞋襪的搭配常識(shí)5、合理的飾物佩戴講解、演示、點(diǎn)評(píng)3公務(wù)得體舉止儀態(tài)1. 執(zhí)法活動(dòng)得體地使用手勢(shì)動(dòng)作a) 指引、指點(diǎn)、指示展示 b) 遞物、接物c) 其他手位與手勢(shì)d) 手勢(shì)禁忌2. 把握好交往的空間距離公務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止講解、示范4公務(wù)文明執(zhí)法禮儀一、現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)法用語1. 向當(dāng)事人表明身份時(shí)2. 告知當(dāng)事人違法事實(shí)（簡(jiǎn)易程序）時(shí)3. 告知當(dāng)事人處罰決定（簡(jiǎn)易程序）時(shí)4.

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高速公司收費(fèi)站服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)

1前言高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例：無理的司機(jī)與無奈的收費(fèi)員三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級(jí)酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識(shí)六、導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性分析、講解案例、互動(dòng)2如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)一、高速公路收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析（1）、高速收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（2）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段（3）、高速收費(fèi)員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（4）、高速收費(fèi)員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)（5）、高速收費(fèi)員客戶的消費(fèi)心理分析二、工作態(tài)度（1）、我為什么而工作（2）、我為誰而工作（“

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