售后維修工程師服務(wù)培訓(xùn)

1前期調(diào)研一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制1、編制業(yè)務(wù)流程圖2、找出業(yè)務(wù)工作中和客戶的接觸點(diǎn)3、將和客戶接觸點(diǎn)顆?；?、將每個(gè)接觸點(diǎn)的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)化5、編制標(biāo)準(zhǔn)二、收集培訓(xùn)案列 培訓(xùn)和情景模擬內(nèi)容2維修工程師的職業(yè)素養(yǎng)一、維修工程師的角色定位1、 專業(yè)的售后服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、 售后服務(wù)人員必備的技能3、 如何成為快樂(lè)的售后服務(wù)人員二、維修工程師受人尊重的四要素 1、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能2、專業(yè)的職業(yè)形象3、規(guī)范的舉止和儀態(tài) 4、 良好的溝通能力三、部隊(duì)服務(wù)的特殊性講解分析案例3服務(wù)工作的雙重性一、服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意) 2、情感服務(wù)(過(guò)程愉快)二、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶需要快

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大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

1商務(wù)禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、商務(wù)接待禮儀的基本原則二、商務(wù)接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識(shí)商務(wù)接待服務(wù)的要求5、接待來(lái)賓應(yīng)掌握熱情的“度”三、學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行 講解2做好商務(wù)接待前期準(zhǔn)備1.自我診斷2.先畫(huà)一張接待流程圖3.接待工作組的組建與分工4.商務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備 1)商務(wù)接待——在哪里接合適？ 2)商務(wù)接待——讓來(lái)賓看什么？ 3)商務(wù)接待——沿什么路線走？ 4)商務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？ 細(xì)節(jié)一：長(zhǎng)期干燥的馬路，如何應(yīng)對(duì)車過(guò)

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講解員培訓(xùn)

模塊講解員接待禮儀訓(xùn)練一、 講解員接待中的引導(dǎo)禮儀1. 行走引導(dǎo)、走廊引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、上下樓梯引導(dǎo)二、 接待中的次序禮儀1. 會(huì)晤座次禮儀、乘車座次禮儀三、 講解員接待流程禮儀訓(xùn)練1. 接待準(zhǔn)備1) 職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）2) 講解路線制定3) 迎接時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排及注意事項(xiàng)4) 接待會(huì)場(chǎng)布置、座次安排2. 接待過(guò)程禮儀訓(xùn)練1) 講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、手勢(shì)等）2) 與客戶會(huì)面：握手、介紹、名片使用等禮儀3) 與客戶交談禮儀（用語(yǔ)規(guī)范、微笑、表情、距離等）4) 講解突發(fā)事件應(yīng)對(duì)3. 送別客戶禮儀4. 領(lǐng)導(dǎo)客戶視察接待流程規(guī)范訓(xùn)練1) 迎賓流程及其要求2) 確定參觀路

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競(jìng)標(biāo)演講禮儀提升培訓(xùn)

1競(jìng)標(biāo)演講者必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 自信的心態(tài)二、 專業(yè)的表達(dá)三、 良好的禮儀講解2競(jìng)標(biāo)演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點(diǎn)1. 什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更顯權(quán)威 2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配二、女士的衣著要點(diǎn)1. 穿著要保守度2. 套裙的選擇3. 裙子的長(zhǎng)度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合適的化妝6. 什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點(diǎn)評(píng)、示范、互動(dòng)3競(jìng)標(biāo)演講者的身體語(yǔ)言一、演講時(shí)的站姿1、永遠(yuǎn)要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死角2、位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)3、不要擋住聽(tīng)眾的視線二、演講表情1. 與說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯2. 真心微笑（皮笑 肉笑 眼笑 不是假笑）三、眼神1

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高級(jí)商務(wù)職場(chǎng)禮儀推薦培訓(xùn)

1職場(chǎng)中的敬人之道 1、 敬人是為敬己 2、 人際交往的尊敬之道（出門如見(jiàn)大賓） 3、 與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬） 4、 敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等） 5、 做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng) 2職場(chǎng)中的處事之道 1、 別做這樣不受歡迎的人 2、 “我脾氣就這樣”是為自己開(kāi)脫的理由嗎？ 3、 考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)3職場(chǎng)中的忠恕之道 1、己所不欲勿施與人 2、 不用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，學(xué)會(huì)換角度看問(wèn)題 3、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬 4、 樂(lè)業(yè)才有事業(yè) 5、 心在哪里，成績(jī)就在哪里　　心語(yǔ)：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過(guò)自我。4職場(chǎng)明禮要學(xué)會(huì)

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保險(xiǎn)銷售人員商務(wù)禮儀

禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵 1、尊重為本 2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” 3、你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石商務(wù)形象塑造您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問(wèn)”形象塑造 1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立 1）形.氣.神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2、銷售顧問(wèn)的儀容規(guī)范 1）面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾 3、銷售顧問(wèn)的儀表規(guī)范 1）著裝TOP原則 2）飾物的佩戴原則與搭配技巧 3）西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌 4）情境著

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