面試識人——有效面試技巧

☆面試面談中常見問題 主觀判斷成分比例太大，考察結(jié)果無法客觀測量考察因素多，抓不住重點(diǎn)交流方式過于死板，無法發(fā)現(xiàn)考察興趣點(diǎn)不知道發(fā)掘深層問題的方法，結(jié)果浮于表面時(shí)間長度與面談深度如何平衡與把握☆面試面談的有效方法 創(chuàng)造適當(dāng)嚴(yán)肅而寬松的談話環(huán)境掌握節(jié)奏，張弛有度于散漫中抓住重點(diǎn)，于條理中舒緩放松充分利用對方談話中信息加以追蹤區(qū)別對待不同對象學(xué)會(huì)提問事半功倍利用面試官和企業(yè)知名的力量☆招聘面試與競聘面談要區(qū)別對待 生人與熟人、面子與情誼大量篩選與指定人選對企業(yè)了解與熟悉程度不同地位是否平等☆面試面談中的工具使用及相關(guān)優(yōu)缺點(diǎn) 職位說明書工作任務(wù)書平時(shí)事件（表現(xiàn)）記錄表參考測試題公文筐測試無領(lǐng)導(dǎo)小組

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如何成為合格培訓(xùn)師（TTT）

部分：培訓(xùn)師的定位與自我認(rèn)知 ☆培訓(xùn)師的可為與不可為 ☆影響培訓(xùn)效果的因素 學(xué)員對培訓(xùn)的重視程度和心態(tài) 企業(yè)、組織的制度、文化和氛圍 企業(yè)對培訓(xùn)的定位和認(rèn)識 培訓(xùn)組織者的專業(yè)水平 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定與學(xué)員的需求是否符合 培訓(xùn)師的授課理念、內(nèi)容和方法 ……☆培訓(xùn)師的定位 與培訓(xùn)組織者共同服務(wù)于學(xué)員/客戶 幫助學(xué)員提高并掌握知識與技能，完善和轉(zhuǎn)變態(tài)度 “師道尊嚴(yán)”導(dǎo)致培訓(xùn)師/講師比較受尊重 培訓(xùn)師忌諱高估自己的作用 ☆培訓(xùn)師自我認(rèn)知 對培訓(xùn)工作的認(rèn)同 風(fēng)格傾向 特長與不足 改進(jìn)與完善☆培訓(xùn)師成長過程 學(xué)問了解越多，越感自己不足 學(xué)問積累越多，態(tài)度愈發(fā)謙和 不在意別

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服務(wù)禮儀贏銷

　　講　　顧客服務(wù)禮儀營銷概述　　1、概念　　顧客服務(wù)禮儀營銷：　　顧客服務(wù)禮儀營銷=禮儀 服務(wù) 顧客　　故事分享：海爾真誠到永遠(yuǎn)，海爾開啟服務(wù)的先河，服務(wù)的鼻祖　　2、特點(diǎn)　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立。　　孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。　　祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪　　二．禮儀的重要性　　禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣?！　∧闷苼?希爾說：“世界上廉價(jià)的、而且能夠得到大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就

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職業(yè)禮儀與職業(yè)形象

　　一、“以貌取人”　　個(gè)人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽上去：說話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、 場合形象禮儀　　了解場合的概念　　T.P.O.場合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運(yùn)用服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾　　職業(yè)著裝色彩與搭配　　在時(shí)尚休閑、運(yùn)動(dòng)休閑場合塑造輕松、靚麗的個(gè)人形象　　在半正式、正式場合用服飾塑造大方、得體的高貴形象　　三、 儀容儀態(tài)禮儀　　儀容禮儀細(xì)節(jié)：　　頭發(fā) 鼻子 眼睛 嘴

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新員工入職形象禮儀培訓(xùn)

　　一、 形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細(xì)節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場合的服飾禮儀：　　面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內(nèi)容　　商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)　　二、 塑造獨(dú)有的個(gè)人形象　　學(xué)習(xí)如何根據(jù)自己的氣質(zhì)、五官、身材、職業(yè)等特點(diǎn)，選擇個(gè)人佳的形象風(fēng)格、個(gè)人佳職業(yè)形象，并詳細(xì)指導(dǎo)在面試、會(huì)面、拜訪、談判、重要場合時(shí)如何運(yùn)用適合的服裝穿出獨(dú)特的個(gè)人魅力，彰顯與眾不同的品味?！　〔煌袠I(yè)的dress c

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