☆面試面談中常見問題 主觀判斷成分比例太大，考察結果無法客觀測量考察因素多，抓不住重點交流方式過于死板，無法發(fā)現(xiàn)考察興趣點不知道發(fā)掘深層問題的方法，結果浮于表面時間長度與面談深度如何平衡與把握☆面試面談的有效方法 創(chuàng)造適當嚴肅而寬松的談話環(huán)境掌握節(jié)奏，張弛有度于散漫中抓住重點，于條理中舒緩放松充分利用對方談話中信息加以追蹤區(qū)別對待不同對象學會提問事半功倍利用面試官和企業(yè)知名的力量☆招聘面試與競聘面談要區(qū)別對待 生人與熟人、面子與情誼大量篩選與指定人選對企業(yè)了解與熟悉程度不同地位是否平等☆面試面談中的工具使用及相關優(yōu)缺點 職位說明書工作任務書平時事件（表現(xiàn)）記錄表參考測試題公文筐測試無領導小組

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部分：培訓師的定位與自我認知 ☆培訓師的可為與不可為 ☆影響培訓效果的因素 學員對培訓的重視程度和心態(tài) 企業(yè)、組織的制度、文化和氛圍 企業(yè)對培訓的定位和認識 培訓組織者的專業(yè)水平 培訓內(nèi)容的設定與學員的需求是否符合 培訓師的授課理念、內(nèi)容和方法 ……☆培訓師的定位 與培訓組織者共同服務于學員/客戶 幫助學員提高并掌握知識與技能，完善和轉變態(tài)度 “師道尊嚴”導致培訓師/講師比較受尊重 培訓師忌諱高估自己的作用 ☆培訓師自我認知 對培訓工作的認同 風格傾向 特長與不足 改進與完善☆培訓師成長過程 學問了解越多，越感自己不足 學問積累越多，態(tài)度愈發(fā)謙和 不在意別

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　　講　　顧客服務禮儀營銷概述　　1、概念　　顧客服務禮儀營銷：　　顧客服務禮儀營銷=禮儀 服務 顧客　　故事分享：海爾真誠到永遠，海爾開啟服務的先河，服務的鼻祖　　2、特點　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學禮，無以立?！　∶献釉唬壕右匀蚀嫘?，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！　∠樽釉唬河投嗖粔牟?，禮多人不怪　　二．禮儀的重要性　　禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣?！　∧闷苼?希爾說：“世界上廉價的、而且能夠得到大收益的一項品質(zhì)就

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　　一、“以貌取人”　　個人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽上去：說話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、 場合形象禮儀　　了解場合的概念　　T.P.O.場合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運用服裝細節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾　　職業(yè)著裝色彩與搭配　　在時尚休閑、運動休閑場合塑造輕松、靚麗的個人形象　　在半正式、正式場合用服飾塑造大方、得體的高貴形象　　三、 儀容儀態(tài)禮儀　　儀容禮儀細節(jié)：　　頭發(fā) 鼻子 眼睛 嘴

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　　一、 形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場合的服飾禮儀：　　面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內(nèi)容　　商務禮儀細節(jié)　　二、 塑造獨有的個人形象　　學習如何根據(jù)自己的氣質(zhì)、五官、身材、職業(yè)等特點，選擇個人佳的形象風格、個人佳職業(yè)形象，并詳細指導在面試、會面、拜訪、談判、重要場合時如何運用適合的服裝穿出獨特的個人魅力，彰顯與眾不同的品味。　　不同行業(yè)的dress c

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