袁霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 營銷 茶藝花藝
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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袁霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點行長管理能力提升》【課程背景】基層營業(yè)網(wǎng)點作為銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響銀行業(yè)務(wù)。而作為基層網(wǎng)點的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮網(wǎng)點行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題。【課程介紹】現(xiàn)階段很多銀行已經(jīng)建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的銀行服務(wù)營銷體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理方法，推動了網(wǎng)點在服務(wù)、營銷、管理等方面向著現(xiàn)代化銀行的模式轉(zhuǎn)變。通過一系列規(guī)范化的推動，初步看到了一些優(yōu)秀網(wǎng)點的服務(wù)營銷效果。但是，如何將這種良好
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節(jié)：置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1.什么是服務(wù)意識？2.為什么要有服務(wù)意識？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識1.用心服務(wù)2.主動服務(wù)3.變通服務(wù)4.愛心服務(wù)5.激情服務(wù)7.換位思考8.投其所好三、“服務(wù)理念”解讀第二節(jié)：置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉一、置業(yè)顧問行為舉止修煉篇1.置業(yè)顧問微笑、目光訓(xùn)練2.置業(yè)顧問站姿訓(xùn)練3.置業(yè)顧問走姿訓(xùn)練4.置業(yè)顧問坐姿訓(xùn)練5.置業(yè)顧問蹲姿訓(xùn)練6.置業(yè)顧問鞠躬禮訓(xùn)練7.置業(yè)顧問規(guī)范服務(wù)手勢訓(xùn)練8.置業(yè)顧問綜合通關(guān)訓(xùn)練二、置業(yè)顧問儀容篇1.發(fā)型規(guī)范2.面部規(guī)范3.女士職業(yè)妝容規(guī)范三、置業(yè)顧問儀表篇1.女士職業(yè)形象規(guī)范要求2.男士職業(yè)形象規(guī)范要求
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節(jié) 職業(yè)形象塑造篇一、 定位你的職業(yè)形象1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素2. 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、 職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1. 職業(yè)著裝的基本有原則2. 常見的著裝誤區(qū)3. 服飾色彩搭配、場合用色技巧；顏色與配色方案三、 職業(yè)形象之儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1. 儀容儀表的基礎(chǔ)2. 面部修飾：男士魅力的亮點3. 妝容技巧：女士職業(yè)形象的標(biāo)志4. 職業(yè)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)四、 職業(yè)形象之舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)1. 舉止要求2. 舉止禮儀：表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢等五、 職業(yè)形象之言談禮儀---交流中的溝通技巧1. 言談禮儀的原則2. 良好的語音、準(zhǔn)確的語
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模塊服務(wù)對銀行的重要性一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識？三、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客為什么會流失？五、客戶對我們服務(wù)態(tài)度不滿的所帶來的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度第二模塊銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一、形象大使：銀行的道風(fēng)景線二、引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力三、咨詢填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效細(xì)心四、客戶識別：二八定律，差別服務(wù)五、收集信息：挖掘資料，維護(hù)關(guān)系六、大堂管理：環(huán)境、衛(wèi)生、秩序、投訴處理七、廳堂營銷：利用優(yōu)勢、實時營銷八、督導(dǎo)管理：實時督導(dǎo)，提升服務(wù)第三模塊營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理一、整理二、整頓三、清掃四、清潔五、素養(yǎng)六
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一、什么是突發(fā)事件？二、網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（一級）1.營業(yè)網(wǎng)點擠兌2.營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞3.營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（二級）客戶財產(chǎn)受到搶劫（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（三級）1.客戶突發(fā)疾病2.客戶人身受到傷害3.營業(yè)網(wǎng)點客流激增4.不合理占用銀行服務(wù)資源5.重大失實信息傳播6.其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)的事件三、網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的處理技巧...
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節(jié)儀容禮儀篇一、對頭發(fā)的要求二、對面容的要求三、對手部的要求四、對腿部的要求五、面部妝容要求第二節(jié)儀態(tài)禮儀篇一、挺拔的站姿二、優(yōu)雅的坐姿三、大方的行姿四、得體的蹲姿五、規(guī)范的手勢第三節(jié)表情禮儀篇一、微笑二、眼神第四節(jié)服飾禮儀篇一、男士專業(yè)形象篇1.如何正確穿西裝2.穿著西裝的規(guī)范3.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味二、女士專業(yè)形象篇1.職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧2.職業(yè)裝的著裝要點3.職業(yè)裝的著裝禁忌第五節(jié)電話禮儀篇一、接聽電話禮儀二、撥打電話禮儀第六節(jié)接待禮儀篇一、稱呼禮儀二、鞠躬禮儀三、介紹禮儀四、握手禮儀五、致意禮儀六、名片禮儀第七節(jié)服務(wù)用語篇一、文明待客—首問語普通話制1.文明用語2.五聲服務(wù)二、把握好語氣、語