袁霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 營(yíng)銷 茶藝花藝
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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袁霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
節(jié)禮儀篇一、禮儀的要旨1.尊重為本---尊重自我尊重他人2.善于表達(dá)3.形式規(guī)范二、儀表禮儀---企業(yè)形象，個(gè)人素養(yǎng)1.著裝的TPO原則2.男士著裝禮儀3.女士的著裝禮儀4.上崗時(shí)個(gè)人儀容的塑造5.創(chuàng)造滿意的工作環(huán)境---它同樣代表著企業(yè)形象三、形體禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲1.挺拔的站姿2.優(yōu)雅的坐姿3.大方的行姿4.親和力的表情5.規(guī)范的手勢(shì)四、語(yǔ)言禮儀---如何讓禮儀為你的語(yǔ)言增色1.稱呼與招呼2.詢問(wèn)與征求意見(jiàn)3.致謝與致歉4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)5.語(yǔ)言技巧：讓客戶等待時(shí)/當(dāng)客戶問(wèn)到自己不清楚的事情時(shí)/當(dāng)客戶向你投訴時(shí)五、如何提高自身的禮儀素養(yǎng)1.基本要求2.注重實(shí)踐3.養(yǎng)成習(xí)慣第二節(jié)服務(wù)技能篇一
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節(jié)職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1.職業(yè)著裝的基本有原則2.常見(jiàn)的著裝誤區(qū)3.服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧；顏色與配色方案三、職業(yè)形象之儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.儀容儀表的基礎(chǔ)2.面部修飾：男士魅力的亮點(diǎn)3.妝容技巧：女士職業(yè)形象的標(biāo)志4.職業(yè)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)四、職業(yè)形象之舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)1.舉止要求2.舉止禮儀：表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等五、職業(yè)形象之言談禮儀---交流中的溝通技巧1.言談禮儀的原則2.良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、適中的語(yǔ)速3.適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富
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節(jié)讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何會(huì)流失？1.客戶服務(wù)的概念2.以客戶為中心的理念和表現(xiàn)二、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念2：超越客戶的期望1.提升客戶需求的先風(fēng)能力2.超越客戶期望服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值三、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念3：享受快樂(lè)的客戶服務(wù)快樂(lè)服務(wù)---全新的服務(wù)理念1.全過(guò)程享受服務(wù)的快樂(lè)2.清除快樂(lè)服務(wù)的阻礙---客戶服務(wù)綜合癥3.如何用快樂(lè)感染客戶4.快樂(lè)服務(wù)的回報(bào)循環(huán)效應(yīng)第二節(jié)讓完美的服務(wù)禮儀打動(dòng)我們的客戶一、服務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義2.服務(wù)禮儀的作用3.服務(wù)禮儀的基本要求4.“我”的角色定位二、服務(wù)人員的專業(yè)形象1.專業(yè)形象儀容篇：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面
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1.營(yíng)業(yè)廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)2.網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)3.柜員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)4.晨會(huì)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)5.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)輔導(dǎo)6.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)7.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度建設(shè)輔導(dǎo)8.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工具與手冊(cè)制作...
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節(jié)魅力女性形象篇一、儀容儀表禮儀規(guī)范1.形象人生2.形象與色彩3.形象魅力強(qiáng)化技能4.女士著裝要求---衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋等具體要求5.服飾搭配風(fēng)格與技巧6.佩飾搭配技巧與禁忌7.儀表規(guī)范及禁忌8.妝容技巧二、儀態(tài)禮儀規(guī)范1.挺拔的站姿2.優(yōu)雅的坐姿3.大方的行姿4.得體的蹲姿5.規(guī)范的手勢(shì)6.眼神的運(yùn)用與規(guī)范7.微笑魅力與訓(xùn)練三、常用禮儀1.接待禮儀（1）稱呼禮儀（2）致意禮儀（3）介紹禮儀（4）握手禮儀（5）名片禮儀（6）迎（送）禮儀規(guī)范（7）引領(lǐng)禮儀2.座次禮儀3.電話禮儀4.電梯禮儀5.乘車禮儀6.宴請(qǐng)禮儀中餐禮儀（1）餐前準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范（2）中餐座次規(guī)范（3）中餐席間
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講：形象塑造一、儀容規(guī)范1.發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)2.面容標(biāo)準(zhǔn)3.女士面部修飾（1）護(hù)膚技巧與規(guī)范流程（2）職業(yè)妝容技巧（3）生活?yuàn)y容技巧（4）晚宴妝容技巧（5）化妝的禁忌（6）妝容與服裝的搭配技巧4.手部標(biāo)準(zhǔn)5.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、儀表規(guī)范（一）著裝原則1、著裝的TOP原則2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（二）服飾修飾的原則1.與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)2.與自身職業(yè)相協(xié)調(diào)3.與環(huán)境相協(xié)調(diào)4.色彩搭配協(xié)調(diào)（三）服飾搭配基本原則1.同色系搭配法2.相似色系搭配法3.主輔色系搭配法（二）女士職業(yè)形象規(guī)范要求1.內(nèi)衣、襯衫、絲巾、制服、襪子、鞋子、配飾2.職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配3.魅力絲巾的多種系法（三）男士職業(yè)形象規(guī)范要求1.襯衫、領(lǐng)