袁霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 營(yíng)銷 茶藝花藝
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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袁霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《大堂經(jīng)理綜合提能提升》【課程長(zhǎng)度】12課時(shí)【授課方式】精彩講授、案例分析、模擬演練、示范指導(dǎo)【參加對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【培訓(xùn)人數(shù)】30人左右【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線1. 營(yíng)業(yè)前2. 營(yíng)業(yè)中3. 營(yíng)業(yè)后二、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度三、客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則四、客戶滿意否由何決定五、提高客戶滿意度的關(guān)鍵六、提高客戶滿意度的技巧七、客戶滿意VS 客戶忠誠(chéng)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀一、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求1. 職業(yè)著裝2. 儀容儀表3. 職業(yè)儀態(tài)4. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、大堂
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《千佳/百佳網(wǎng)點(diǎn)打造》一、項(xiàng)目背景介紹3288665904240由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳、百佳示范單位”評(píng)選，自2008年開始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年度千佳、百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪測(cè)評(píng)，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出190家文明規(guī)范服務(wù)示范單位。 在全國(guó)范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過(guò)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約、中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范等文件的學(xué)習(xí)和
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《銀行技能類訓(xùn)練輔導(dǎo)》手工點(diǎn)鈔【課程長(zhǎng)度】12課時(shí)-30課時(shí)（臺(tái)按式單指單張、手持式單指單張、臺(tái)按式多指多張、手持式多指多張、扇面式點(diǎn)鈔。）【授課方式】流程講解+技能示范+訓(xùn)練輔導(dǎo)【參加對(duì)象】銀行新員工/參賽選手【訓(xùn)練人數(shù)】50人左右/新員工，30人左右/參賽選手【課程大綱】手工點(diǎn)鈔的基本要求姿勢(shì)要端正操作要定型點(diǎn)數(shù)要準(zhǔn)確動(dòng)作要連貫開扇要均勻（扇面點(diǎn)鈔）鈔票要墩齊鈔票要扎緊蓋章要清晰手工點(diǎn)鈔的方法臺(tái)按式（手按式）拆把壓鈔清點(diǎn)記數(shù)墩齊扎把蓋章手持式持鈔清點(diǎn)記數(shù)墩齊扎把拆把蓋章扇面式持鈔拆把開扇清點(diǎn)記數(shù)墩齊扎把蓋章機(jī)器點(diǎn)鈔【課程長(zhǎng)度】6課時(shí)-30課時(shí)【授課方式】流程講解+技能示范+訓(xùn)練輔導(dǎo)【參加對(duì)
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《銀行開門紅營(yíng)銷輔導(dǎo)》【課程背景】 2017年，如何在開門紅中脫穎而也，如何實(shí)現(xiàn)存款新增，提升開門紅營(yíng)銷效能，打造差異化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，是各銀行在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雅美銀行學(xué)院開門紅項(xiàng)目輔導(dǎo)，涉及管理崗、營(yíng)銷崗、操作崗、運(yùn)用“調(diào)研+觀摩+培訓(xùn)+演練+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)”的立體化項(xiàng)目實(shí)施模式，使得團(tuán)隊(duì)凝成一股繩，運(yùn)用新營(yíng)銷思路與營(yíng)銷方法，實(shí)現(xiàn)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、贏在開門紅，為開門紅的順利實(shí)施保駕護(hù)航！?【項(xiàng)目收益】1. 規(guī)范廳堂視覺(jué)營(yíng)銷體系2. 優(yōu)化廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程3. 鞏固網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理流程4. 建立網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷機(jī)制5. 提升全員營(yíng)銷意識(shí)6. 提升各種部品營(yíng)銷技能7. 建立各種外拓營(yíng)銷能力8. 提升網(wǎng)
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷督導(dǎo)》【項(xiàng)目背景】對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代銀行來(lái)說(shuō)，客戶滿意服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。我國(guó)銀行商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)使競(jìng)爭(zhēng)逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹保倾y行經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理,不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化,而逐步擴(kuò)大到對(duì)銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。銀行精品網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與打造，可以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，深化服
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人監(jiān)測(cè)》【測(cè)評(píng)目的與對(duì)象】一、測(cè)評(píng)目的從客戶調(diào)研的專業(yè)視角，采用科學(xué)有效的調(diào)研方法，全面掌握銀行營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)方面的規(guī)范化執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和可挖掘的潛能，從而為銀行窗口改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高廣大顧客的滿意度和忠誠(chéng)度提供科學(xué)的決策依據(jù)。二、測(cè)評(píng)對(duì)象銀行所轄網(wǎng)點(diǎn)【測(cè)評(píng)內(nèi)容】一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳（含ATM自動(dòng)柜員機(jī)）標(biāo)識(shí)規(guī)范化的評(píng)價(jià)二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳（含ATM自動(dòng)柜員機(jī)環(huán)境及衛(wèi)生狀況的評(píng)價(jià)三、對(duì)營(yíng)業(yè)廳（含ATM自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)及便民設(shè)施的評(píng)價(jià)四、對(duì)營(yíng)業(yè)員儀容儀表的評(píng)價(jià)五、對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)六、對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范化的評(píng)價(jià)?七、對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)熟練程度的評(píng)價(jià)八、對(duì)營(yíng)業(yè)員處理個(gè)性化服