職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
**節(jié) 職業(yè)形象塑造篇
一、 定位你的職業(yè)形象
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
二、 職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本有原則
2. 常見(jiàn)的著裝誤區(qū)
3. 服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧；顏色與配色方案
三、 職業(yè)形象之儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 儀容儀表的基礎(chǔ)
2. 面部修飾：男士魅力的亮點(diǎn)
3. 妝容技巧：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4. 職業(yè)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
四、 職業(yè)形象之舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
1. 舉止要求
2. 舉止禮儀：表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等
五、 職業(yè)形象之言談禮儀---交流中的溝通技巧
1. 言談禮儀的原則
2. 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、適中的語(yǔ)速
3. 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的面部表情
4. 禮儀的用語(yǔ)與禁忌
5. 電話(huà)禮儀
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
二、 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
三、 尊位的概念及位次的排序
1. 尊位的概念及產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)
2. 尊位排序中的原則：國(guó)際公認(rèn)的原則、座次排序
3. 中外排序的差異
四、 致意的禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲
1. 問(wèn)候禮儀
2. 空間禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 名片禮儀
6. 引領(lǐng)
7. 陪同禮儀
8. 電梯禮儀
9. 座次禮儀
五、 商務(wù)宴會(huì)禮儀
1. 中餐、西餐的特點(diǎn)；
2. 中餐：餐具擺放、餐桌、坐次的安排、入座（離座）禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等。
3. 西餐：餐具擺放、著裝要求、宴會(huì)程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選點(diǎn)、餐巾的用法等。
六、 商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
禮品的選擇與贈(zèng)禮的禁忌
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模塊服務(wù)對(duì)銀行的重要性一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客為什么會(huì)流失？五、客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的所帶來(lái)的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度第二模塊銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)一、形象大使：銀行的道風(fēng)景線(xiàn)二、引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力三、咨詢(xún)填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效
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銀行柜員突發(fā)事件處理 01.01
一、什么是突發(fā)事件？二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類(lèi)（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（一級(jí)）1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（二級(jí)）客戶(hù)財(cái)產(chǎn)受到搶劫（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（三級(jí)）1.客戶(hù)突發(fā)疾病2.客戶(hù)人身受到傷害3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增4.不合理占用銀行服務(wù)資源5.重大失實(shí)信息傳播6.其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件三、網(wǎng)
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服務(wù)禮儀 袁霞 01.01
節(jié)儀容禮儀篇一、對(duì)頭發(fā)的要求二、對(duì)面容的要求三、對(duì)手部的要求四、對(duì)腿部的要求五、面部妝容要求第二節(jié)儀態(tài)禮儀篇一、挺拔的站姿二、優(yōu)雅的坐姿三、大方的行姿四、得體的蹲姿五、規(guī)范的手勢(shì)第三節(jié)表情禮儀篇一、微笑二、眼神第四節(jié)服飾禮儀篇一、男士專(zhuān)業(yè)形象篇1.如何正確穿西裝2.穿著西裝的規(guī)范3.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味二、女士專(zhuān)業(yè)形象篇1.職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧2.職業(yè)裝的著裝要點(diǎn)3
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