陳安之老師的內訓課程
一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務意識 2、 為什么要有服務意識 小游戲：立雞蛋 3、優(yōu)質客戶服務在企業(yè)中的重要性 4、客戶是怎樣失去的 5、優(yōu)質客戶服務的關鍵因素 6、如何追求卓越服務 三、客服人員該怎樣對待工作 1、你在為誰打工 2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值 a、你的工作有價值嗎 b、你所創(chuàng)造的價值對企業(yè)有多重要 c、為什么不樂意付出 d、做個付出的人 e、付出就不要抱怨 3、對自己工作負責就是對自己的人生負責 a、尊重
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有效授權管理講 分層授權的優(yōu)勢 1.前言 2.組織中的責權利 3.分層授權的益處 有效授權管理第二講 分層授權的弊端 1.關于權力的三種誤用 2.分層授權的不良后果 有效授權管理第三講 用分層負責代替分層授權 1.什么是分層負責 2.分層負責表的制定與作用 有效授權管理第四講 接受授權的藝術與授權抽查 1.讓領導放心授權 2.授權之后進行不定期抽查 有效授權管理第五講 上下有默契的授權 1.授權要慎始善終 2.被授權人應注意及時匯報 3.授權的默契 4.不成文授權 有效授權管理第六講 重視獲得的授權 1.引言 2.獲得授權是高的榮譽 3.避免懷疑
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管理者職業(yè)素養(yǎng)十項修煉一、管理者的素質修煉 一、 管理者的道德修煉 做人的品德 必備的職業(yè)道德 二、 管理者的心智修煉 心態(tài)決定狀態(tài) 把心態(tài)調整到佳狀態(tài) 改變是大的贏家 習慣是命運的舵手 自信心理訓練 三、 管理者的性格修煉 性格類型測試 活躍表達型性格特征 完美精確型性格特征 能力支配型性格特征 平和耐心型性格特征 綜合善變型性格特征 活躍表達型性格的自我提升 完美精確型性格的自我提升 能力支配型性格的自我提升 平和耐心型性格的自我提升 綜合善變型性格的自我提升 四、 管理者的情商修煉 何謂情商（Emot
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一、企業(yè)成本控制管理——樹立正確的成本觀念 1、關于成本的正確概念 2、賠錢的單一定不接嗎？ 案例：桓生制藥公司的選擇 3、從成本結構看企業(yè)經營風險 什么是經營杠桿？ 如何準確測算固定成本與變動成本？ 經營杠桿與經營風險 案例：中天置業(yè)倒閉的反思 4、如何計算公司或新項目的保本點？ 案例：百果園的盈虧平衡點 二、企業(yè)成本控制管理——企業(yè)戰(zhàn)略成本管理 什么是戰(zhàn)略成本管理 企業(yè)價值鏈的分析 企業(yè)內部價值鏈的分析 案例：珠海中富如何降運費 行業(yè)價值鏈的分析 案例：保山香料煙廠如何降材料成本 競爭對手價值鏈的分析 案例：打不跨的蓋瑞 三、企業(yè)成本控制管理——
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財務管理提升企業(yè)價值一、正確看待企業(yè)價值 1、主流經濟學觀點 ?。?）企業(yè)是企業(yè)的企業(yè) ?。?）企業(yè)追求現金和利潤大化 2、新制度經濟學觀點 （1）企業(yè)是社會的企業(yè) ?。?）企業(yè)追求以股東為代表的利益相關者價值大化 3、信息經濟學觀點 ?。?）企業(yè)是企業(yè)家的企業(yè) （2）企業(yè)家價值大化是股東價值大化的保證 財務管理提升企業(yè)價值二、重新審視財務管理 1、從資金去認識財務管理 ?。?）財務管理反映資金運動及其背后的關系，是現金的函數 （2）財務管理包括:融資、投資、運營資本管理以及股利分配 2、從資源去認識財務管理 ?。?）財務管理是支持企業(yè)資源配置的活動，是現金、信息與契約的
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財務診斷與分析一、企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律及診治原理 1． 研究企業(yè)疾病的意義 2． 企業(yè)疾病的誘發(fā)大原因 3． 企業(yè)疾病的類型 4． 企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律 5． 企業(yè)疾病診治特點 6． 企業(yè)疾病診治原則 財務診斷與分析二、企業(yè)財務診斷的性質和必要性 1． 企業(yè)財務診斷的性質 2． 企業(yè)財務診斷的意義 3． 企業(yè)財務診斷的分類 4． 企業(yè)財務診斷的準則 財務診斷與分析三、企業(yè)財務診斷的方法 1． 企業(yè)財務診斷的一般方法 2． 企業(yè)財務診斷的技術方法 財務診斷與分析四、企業(yè)財務診斷的程序 診斷準備、預備診斷、正式診斷、實施指導 財務診斷與分析五、企業(yè)財務常見病診斷 1